问答
虚拟接待员与 AI 接待员：有什么区别？
一个是在别处的真人，另一个是就在这里的软件。有时候，两个您都需要。
快速解答
虚拟接待员通常是远程工作的真人，往往通过电话代接服务，为您处理来电和消息。AI 接待员则是自动回答常规问题的软件，可以在电话上，也可以在您的柜台前当面回答。虚拟接待员更擅长判断和处理特殊情况；AI 接待员更擅长不分时段、用多种语言重复给出同样的答案。
并排对比
| 虚拟接待员 | AI 接待员 | |
|---|---|---|
| 由谁回答 | 经过培训的真人，远程工作 | 软件，使用您的信息 |
| 部位 | 电话、电子邮件、在线聊天 | 电话，或您柜台上的屏幕 |
| 服务时间 | 对方的服务时间 | 只要设备或线路开着就行 |
| 语言 | 团队会说的语言 | 多种；Kioskly AI 会说 25 种 |
| 擅长 | 判断、特殊情况、贴心转接 | 全天给出同样的答案，无需等待 |
| 不擅长 | 到店顾客、突如其来的高峰 | 您的信息里没有的任何内容 |
| 收费方式 | 通常按分钟、按通话或按月度方案收费 | 通常为订阅制 |
什么时候适合用虚拟接待员
如果您的来电需要判断，比如筛选新客户、处理紧急请求，或者为专业事务所记录详细留言，这些仍然是真人做得最好。虚拟接待员还能让来电者安心，因为是在和真人交谈。
什么时候适合用 AI 接待员
如果大多数问题对每个人的答案都一样，AI 接待员能即时、一致地回答。如果您的问题来自站在您面前的人，那么在两者之中，只有现场 AI 接待员帮得上忙：任何远程的人都无法回答您柜台前的顾客。
两者兼用
它们解决的是不同的问题，所以很多商家会把两者结合起来：电话交给虚拟接待员或 AI 服务，柜台则用 Kioskly AI 这样的 AI 接待员接待到店顾客。剩下的交给您的团队：那些真正需要他们的对话。
常见问题
“虚拟接待员”有时也指 AI 吗？
是的，这两个说法有重叠，一些 AI 产品也自称虚拟接待员。问清楚由真人还是软件来回答，以及在什么时间回答。
AI 接待员能把顾客转给真人吗？
电话 AI 接待员通常可以转接来电或记录留言。Kioskly AI 在现场工作，所以它只需请顾客去问您的员工，他们就在几步之外。