問答
虛擬接待員 vs AI 接待員：差別在哪裡？
一個是在遠方的真人，一個是就在現場的軟體。有時候，您兩個都需要。
快速解答
虛擬接待員通常是遠端工作的真人，常透過電話代接服務，為您處理電話和訊息。AI 接待員則是自動回答例行問題的軟體，可以在電話上，或在您的櫃台當面服務。虛擬接待員比較擅長判斷和處理例外狀況；AI 接待員比較擅長不分時段、用多種語言重複提供相同的答案。
並列比較
| 虛擬接待員 | AI 接待員 | |
|---|---|---|
| 由誰回答 | 受過訓練的真人，遠端工作 | 軟體，使用您的資訊 |
| 服務管道 | 電話、電子郵件、線上聊天 | 電話，或您櫃台上的螢幕 |
| 服務時間 | 依其服務時段 | 只要裝置或線路開著就能服務 |
| 語言 | 團隊會說的語言 | 多種；Kioskly AI 會說 25 種 |
| 擅長 | 判斷、例外狀況、貼心的轉接 | 整天提供一致的回答，不必等待 |
| 不擅長 | 到店顧客、突如其來的人潮 | 任何不在您資訊中的內容 |
| 計費方式 | 通常按分鐘、按通數或月費方案計費 | 通常是訂閱制 |
什麼時候適合用虛擬接待員
如果您的電話需要判斷力，例如篩選新客戶、處理緊急要求，或為專業事務所記下詳細留言，真人仍然做得最好。虛擬接待員也能讓來電者安心，因為是在跟真人對話。
什麼時候適合用 AI 接待員
如果大部分問題對每個人的答案都一樣，AI 接待員就能即時且一致地回答。而如果問題來自站在您面前的人，兩者之中只有現場的 AI 接待員幫得上忙：沒有任何遠端人員能回答您櫃台前的顧客。
兩者並用
兩者解決的問題不同，所以許多商家會搭配使用：電話交給虛擬接待員或 AI 服務，櫃台則用 Kioskly AI 這類 AI 接待員服務到店顧客。剩下的就交給您的團隊：那些真正需要他們的對話。
常見問題
「虛擬接待員」有時也指 AI 嗎？
是的，這兩個詞有所重疊，有些 AI 產品也自稱虛擬接待員。請問清楚是由真人還是軟體回答，以及在什麼時段。
AI 接待員可以把顧客轉給真人嗎？
電話 AI 接待員通常可以轉接來電或記下留言。Kioskly AI 是當面服務，所以它只要請顧客詢問幾步之外的員工就行了。