問答
什麼是 AI 接待員？
簡短的答案、背後的運作原理，以及它的極限。
快速解答
AI 接待員是一種軟體，會使用商家自己的資訊，替商家回答顧客的例行問題，例如營業時間、路線、價格和規定。電話 AI 接待員負責接聽來電；現場型的 AI 接待員，例如在 iPhone 或 iPad 上執行的 Kioskly AI，則以語音回答櫃台前的人。任何需要真人處理的事，都會交給員工。
AI 接待員如何運作
在背後，現場型 AI 接待員會在幾秒內完成四件事：
- 聆聽語音辨識把顧客的問題轉成文字。在 Kioskly AI 上，只要 iOS 支援，這個步驟就會在裝置上完成。
- 查找資料從商家提供的資訊中找出相關事實：筆記、網頁、菜單、價目表。
- 撰寫簡短回答語言模型用顧客的語言，把這些事實寫成一兩句話。
- 說出回答合成語音把回答念出來，文字也會顯示在螢幕上。
電話 AI 接待員的運作方式相同，只是對話在通話中進行，而且通常也能記下留言或安排預約。
它能做什麼
- 整天回答相同的問題，不會累，也不會對任何人不耐煩
- 用多種語言回答；Kioskly AI 會說 25 種
- 在尖峰時段、休息時間和冷清時段都持續運作
- 只要您的資訊是最新的，就能給每個人同樣正確的答案
- 讓您看到顧客問了哪些它答不出來的問題
它不能做什麼
- 做判斷、通融規定，或安撫生氣的顧客
- 知道您沒告訴它的事，例如今天的庫存或新價格
- 處理安全問題：過敏、藥品和健康問題應由真人處理
- 收款或遞交任何實體物品
設計良好的 AI 接待員知道這些限制，也會直說。當 Kioskly AI 幫不上忙時，它會告訴顧客它沒有這項資訊，並請對方詢問您的員工。
誰會使用 AI 接待員
任何經常有人上門或來電問相同問題的商家：商店、飯店、餐廳和咖啡店、美髮沙龍、健身房、藥局、展示中心、博物館和接待區。中小企業的受益最大，因為往往是同一個人在本業之外，還得兼顧接待工作。
常見問題
AI 接待員和虛擬接待員是一樣的嗎？
通常不一樣。「虛擬接待員」常指遠端替您接電話的真人，而 AI 接待員則是軟體。我們在虛擬接待員 vs AI 接待員中說明了兩者的差別。
AI 接待員要花多少錢？
價格差異很大，從提供付費方案的免費 App，到按通話計費的月費服務都有。Kioskly AI 可以免費下載和試用，訂閱高級版即可無限次回答顧客提問。