Pregunta
¿Qué es un recepcionista con IA?
La respuesta corta, cómo funciona por dentro y dónde están sus límites.
Respuesta rápida
Un recepcionista con IA es un software que responde a las preguntas rutinarias de los clientes de un negocio, como horarios, cómo llegar, precios y políticas, usando la propia información del negocio. Los recepcionistas con IA telefónicos contestan llamadas; los presenciales, como Kioskly AI en un iPhone o iPad, responden en voz alta a la gente en el mostrador. Todo lo que necesita a una persona va al personal.
Cómo funciona un recepcionista con IA
Por dentro, un recepcionista con IA presencial hace cuatro cosas en unos segundos:
- EscuchaEl reconocimiento de voz convierte la pregunta del cliente en texto. En Kioskly AI, eso ocurre en el dispositivo cuando iOS lo admite.
- BuscaEncuentra los datos relevantes en la información que le dio el negocio: notas, páginas web, menús, listas de precios.
- Redacta una respuesta cortaUn modelo de lenguaje convierte esos datos en una o dos frases, en el idioma del cliente.
- La pronunciaUna voz sintética lee la respuesta en voz alta y el texto aparece en pantalla.
Un recepcionista con IA telefónico funciona igual, salvo que la conversación tiene lugar en una llamada, y a menudo también puede tomar mensajes o reservar citas.
Lo que puede hacer
- Responder a las mismas preguntas todo el día sin cansarse ni ser brusco con nadie
- Responder en varios idiomas; Kioskly AI habla 25
- Seguir funcionando en las horas de más trabajo, los descansos y las horas tranquilas
- Dar a todos la misma respuesta correcta, siempre que tu información esté al día
- Mostrarte lo que preguntaron los clientes y no supo responder
Lo que no puede hacer
- Decidir según su criterio, saltarse una norma o calmar a un cliente enfadado
- Saber algo que no le hayas contado, como las existencias de hoy o un precio nuevo
- Atender preguntas de seguridad: las alergias, los medicamentos y la salud corresponden a una persona
- Cobrar o entregar algo físico
Un recepcionista con IA bien hecho conoce estos límites y lo dice. Cuando Kioskly AI no puede ayudar, le dice al cliente que no tiene esa información y lo remite a tu personal.
Quién lo usa
Cualquier negocio al que la gente se acerque o llame con las mismas preguntas: tiendas, hoteles, restaurantes y cafeterías, salones de belleza, gimnasios, farmacias, salas de exposición, museos y zonas de recepción. Los pequeños negocios son los que más partido le sacan, porque a menudo una sola persona hace el trabajo de recepción además del suyo propio.
Preguntas frecuentes
¿Un recepcionista con IA es lo mismo que un recepcionista virtual?
Normalmente no. «Recepcionista virtual» suele referirse a una persona real que atiende tus llamadas a distancia, mientras que un recepcionista con IA es un software. Explicamos la diferencia en recepcionista virtual vs. con IA.
¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA?
Varía mucho, desde apps gratuitas con planes de pago hasta servicios mensuales que se cobran por llamada. Kioskly AI se descarga y se prueba gratis, con una suscripción Premium para respuestas ilimitadas a los clientes.