ما هو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟

كيف يعمل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي

من الداخل، يؤدي موظف الاستقبال الحضوري بالذكاء الاصطناعي أربعة أمور في ثوانٍ قليلة:

1. يستمعيحوّل التعرّف على الكلام سؤال العميل إلى نص. وفي Kioskly AI، يحدث ذلك على الجهاز حيثما يدعمه iOS.
2. يبحثيعثر على المعلومات ذات الصلة فيما زوّده به النشاط التجاري: الملاحظات، وصفحات الموقع الإلكتروني، وقوائم الطعام، وقوائم الأسعار.
3. يكتب إجابة قصيرةيحوّل نموذج لغوي تلك المعلومات إلى جملة أو اثنتين، بلغة العميل.
4. ينطقهايقرأ صوت اصطناعي الإجابة بصوت مسموع، وتظهر الكلمات على الشاشة.

ويعمل موظف الاستقبال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي بالطريقة نفسها، إلا أن المحادثة تجري عبر مكالمة، وغالبًا ما يستطيع أيضًا تسجيل الرسائل أو حجز المواعيد.

ما الذي يستطيع فعله

• الإجابة عن الأسئلة نفسها طوال اليوم دون أن يتعب أو يضيق صدره بأحد
• الإجابة بعدة لغات؛ يتحدث Kioskly AI منها 25 لغة
• مواصلة العمل في أوقات الذروة والاستراحات والساعات الهادئة
• إعطاء الجميع الإجابة الصحيحة نفسها، ما دامت معلوماتك محدّثة
• إطلاعك على ما سأل عنه العملاء ولم يستطع الإجابة عنه

ما الذي لا يستطيع فعله

• اتخاذ قرارات تقديرية، أو التساهل في قاعدة، أو تهدئة عميل غاضب
• معرفة أي شيء لم تخبره به، مثل المخزون المتوفر اليوم أو سعر جديد
• التعامل مع أسئلة السلامة: فالحساسية والأدوية والصحة من اختصاص شخص حقيقي
• استلام المدفوعات أو تسليم أي شيء مادي

موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي المبني جيدًا يعرف هذه الحدود ويصرّح بها. وحين لا يستطيع Kioskly AI المساعدة، يخبر العميل بأنه لا يملك تلك المعلومة ويرشده إلى موظفيك.

من يستخدمه

أي نشاط تجاري يأتيه الناس أو يتصلون به بالأسئلة نفسها: المتاجر، والفنادق، والمطاعم والمقاهي، والصالونات، والصالات الرياضية، والصيدليات، وصالات العرض، والمتاحف، ومناطق الاستقبال. والمشاريع الصغيرة هي الأكثر استفادة منه، لأن شخصًا واحدًا غالبًا ما يؤدي مهمة الاستقبال إلى جانب عمله الفعلي.

الأسئلة الشائعة