问答
什么是 AI 接待员？
简短的回答、它在幕后如何运作，以及它的边界在哪里。
快速解答
AI 接待员是一种软件，利用商家自己的信息，替商家回答顾客的常规问题，比如营业时间、路线、价格和政策。电话 AI 接待员接听来电；现场的 AI 接待员，比如运行在 iPhone 或 iPad 上的 Kioskly AI，则在柜台前开口回答顾客。任何需要真人的事情都会转给员工。
AI 接待员如何运作
在幕后，现场 AI 接待员会在几秒钟内完成四件事：
- 聆听语音识别把顾客的问题转换成文字。在 Kioskly AI 上，只要 iOS 支持，这一步就在设备上完成。
- 查找它在商家提供的信息中找到相关事实：笔记、网页、菜单、价目表。
- 写出简短的回答语言模型把这些事实变成一两句话，使用顾客的语言。
- 说出来合成语音把答案读出来，文字同时显示在屏幕上。
电话 AI 接待员的工作方式相同，只是对话发生在通话中，而且它通常还能记录留言或预约。
它能做什么
- 整天回答同样的问题，不会累，也不会对任何人不耐烦
- 用多种语言回答；Kioskly AI 会说 25 种
- 在高峰、休息和清闲时段持续工作
- 只要您的信息是最新的，就给每个人同样正确的答案
- 让您看到顾客问过、而它答不上来的问题
它做不到什么
- 做出判断、通融规则，或者安抚生气的顾客
- 知道任何您没告诉它的事情，比如今天的库存或新价格
- 处理安全类问题：过敏、药品和健康问题应该交给真人
- 收款，或者递交任何实物
构建良好的 AI 接待员清楚这些边界，也会直说。当 Kioskly AI 帮不上忙时，它会告诉顾客自己没有这方面的信息，并请他们去找您的员工。
谁在使用
任何会有人走过来或打电话问同样问题的商家：商店、酒店、餐厅和咖啡店、美容美发店、健身房、药房、展厅、博物馆和接待区。小商家受益最大，因为往往是同一个人在本职工作之外还兼着接待的活。
常见问题
AI 接待员和虚拟接待员是一回事吗？
通常不是。“虚拟接待员”往往指远程替您接听电话的真人，而 AI 接待员是软件。我们在虚拟接待员与 AI 接待员一文中解释了两者的区别。
AI 接待员要花多少钱？
差别很大，从带付费方案的免费 App，到按通话计费的月度服务都有。Kioskly AI 可以免费下载和试用，高级版订阅可无限制回答顾客提问。