小商家的多语言客户服务，无需额外招人

想象一下：一对情侣站在您的柜台前，举着一部开着翻译 App 的手机，身后的队伍越排越长。他们想知道您卖不卖手机充电器。如果您听得懂这个问题，两秒钟就能回答“卖”。

要解决这个问题，您并不需要一支会多种语言的团队。您需要的是合适的组合：印刷的帮助材料、简单的工具，以及在繁忙柜台上，一个能用顾客语言回答的助手。

为什么语言在柜台前很重要

人们用自己的语言买东西更爽快。在 CSA Research 2020 年对 29 个国家 8,709 名消费者开展的调查中，76% 的人更愿意购买附有母语信息的产品，40% 的人表示从不在其他语言的网站上购物。

那项调查针对的是网购，但当面购物也是一样。一位无法开口问东西在哪里的顾客，通常干脆就不问了。而这样的顾客数量可观：据联合国旅游组织统计，2024 年国际游客抵达人次约为 14 亿。

首先，弄清楚您需要哪些语言

不要靠猜。看看您的评价和预订数据，留意刷卡付款来自哪些国家，再问问您的团队哪些对话最难应付。在柜台做两周简单的计数。大多数商家会发现，两三种语言就能覆盖绝大多数访客。

用顾客的语言服务顾客的七种方法

1. 为最常见的问题做翻译好的指示牌

洗手间、Wi-Fi、付款方式、营业时间、“请在此等候”。多用图标和数字，它们在任何语言里都通用，再在下方加上您最常用的两三种语言。

2. 多语言的菜单和价目表

优先翻译顾客阅读时间最长的文件。凡是涉及过敏原或配料的内容，都请花钱找专业翻译；这是机器翻译出错可能伤害到人的地方。

3. 柜台上的常用语卡片

一张塑封卡片，用您最常用的几种语言写着十个最常见的回答。顾客指出自己的语言，员工指出对应的回答。它几乎不花钱，而且永远不会没电。

4. 给团队佩戴语言徽章

如果您的团队里有人会说西班牙语或普通话，就用一枚小徽章或胸牌上的一面小旗让顾客知道。人们自然会找过去。

5. 用翻译 App 应对偶尔的对话

翻译 App，包括 iPhone 上 Apple 的“翻译”App，很适合应对指示牌没有涵盖的少见问题。用来回答常规问题就慢了，因为双方都得停下来，把手机递来递去。

6. 用顾客的语言回答的 AI 助手

对于整天都会出现的常规问题，柜台上的语音助手能让双方都省事。Kioskly AI 会说 25 种语言：您选择它的默认语言；开通高级版后，顾客轻点 Change Language（切换语言），就能用自己的语言得到问候、被聆听并得到回答，而且只使用您添加的信息。

7. 您的网站和线上商家信息

很多访客在到店前会先查看您的营业时间和位置。把基本信息用您最常用的几种语言放到网站和地图上的商家信息里，需要开口问的人就会少一些。

如何在任何语言里都让人听懂

• 句子短，用词简单。“洗手间在里面，左手边”很好翻译。笑话和俚语就不行了。
• 数字和图片。价格、时间、通道编号和图标都不需要翻译。
• 指一指，带过去。把顾客领到货架前，胜过任何解释。
• 确认一下。把关键信息重复一遍：“4 号通道？”再比出四根手指，在哪里都管用。

哪些事不能交给机器

过敏、药品、退款和投诉需要真人处理，至少也要有一份专业翻译的说明。Kioskly AI 正是这样设计的：无论用哪种语言，它都会把过敏和医疗问题转给您的员工，而不是自己尝试回答。

用 Kioskly AI 以 25 种语言回答

1. 用您的语言，添加一次信息Kioskly AI 用其他语言回答时，会把事实翻译过去。
2. 选择默认语言选择大多数顾客说的那种语言。您的欢迎语会自动翻译成每一种语言。
3. 让顾客自己切换（高级版）Change Language 按钮始终以英文显示，任何人都能找到，顾客可以用它选择自己的语言。
4. 它会自动切换回来顾客离开后，Kioskly AI 会为下一位顾客恢复到您的默认语言。

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Où sont les cabines d’essayage ?

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Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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