Layanan pelanggan multibahasa untuk bisnis kecil, tanpa menambah karyawan

Bayangkan sepasang pengunjung di konter Anda mengangkat ponsel dengan aplikasi penerjemah, sementara antrean memanjang di belakang mereka. Mereka ingin tahu apakah Anda menjual charger ponsel. Anda akan menjawab ya dalam dua detik jika memahami pertanyaannya.

Anda tidak butuh tim multibahasa untuk mengatasinya. Yang Anda butuhkan adalah perpaduan yang tepat antara bantuan cetak, alat sederhana, dan, untuk konter yang ramai, asisten yang bisa menjawab dalam bahasa pelanggan.

Mengapa bahasa penting di konter

Orang lebih mudah membeli dalam bahasa mereka sendiri. Dalam survei CSA Research tahun 2020 terhadap 8.709 konsumen di 29 negara, 76% lebih suka membeli produk yang informasinya tersedia dalam bahasa mereka sendiri, dan 40% mengatakan tidak pernah membeli dari situs web berbahasa lain.

Survei itu tentang belanja online, tetapi hal yang sama terjadi secara langsung. Pelanggan yang tidak bisa menanyakan letak sesuatu biasanya tidak bertanya sama sekali. Dan jumlah mereka banyak: UN Tourism, badan pariwisata PBB, mencatat sekitar 1,4 miliar kedatangan wisatawan internasional pada 2024.

Pertama, cari tahu bahasa yang Anda butuhkan

Jangan menebak. Lihat ulasan dan data reservasi Anda, catat dari negara mana saja pembayaran kartu Anda berasal, dan tanyakan kepada tim percakapan mana yang paling sulit. Catat hitungan sederhana di konter selama dua minggu. Sebagian besar bisnis mendapati bahwa dua atau tiga bahasa sudah mencakup sebagian besar pengunjung.

Tujuh cara melayani pelanggan dalam bahasa mereka

1. Papan petunjuk terjemahan untuk pertanyaan teratas

Toilet, Wi-Fi, metode pembayaran, jam buka, “silakan tunggu di sini”. Gunakan ikon dan angka, yang berlaku di semua bahasa, dan tambahkan dua atau tiga bahasa utama Anda di bawahnya.

2. Menu dan daftar harga dalam lebih dari satu bahasa

Terjemahkan dokumen yang paling lama dibaca pelanggan. Bayar penerjemah profesional untuk apa pun tentang alergen atau bahan; hanya di sinilah kesalahan mesin bisa membahayakan seseorang.

3. Kartu frasa di konter

Kartu berlaminasi berisi sepuluh jawaban paling umum dalam bahasa-bahasa utama Anda. Pelanggan menunjuk bahasanya, staf menunjuk jawabannya. Biayanya hampir nol dan tidak pernah kehabisan baterai.

4. Lencana bahasa untuk tim Anda

Jika ada anggota tim yang bisa berbahasa Spanyol atau Mandarin, beri tahu pelanggan dengan lencana kecil atau bendera di papan nama. Orang-orang akan menemukan mereka.

5. Aplikasi penerjemah untuk percakapan sesekali

Aplikasi penerjemah, termasuk app Terjemahkan dari Apple di iPhone, cocok untuk pertanyaan tak biasa yang tidak tercakup di papan mana pun. Untuk pertanyaan rutin, aplikasi ini lebih lambat, karena kedua pihak harus berhenti dan menyodorkan ponsel bolak-balik.

6. Asisten AI yang menjawab dalam bahasa pelanggan

Untuk pertanyaan rutin yang datang sepanjang hari, asisten suara di konter menghemat tenaga kedua belah pihak. Kioskly AI berbicara dalam 25 bahasa: Anda memilih bahasa utamanya, dan dengan Premium pelanggan mengetuk Change Language (Ganti Bahasa) lalu disapa, didengarkan, dan dijawab dalam bahasanya, hanya berdasarkan informasi yang Anda tambahkan.

7. Situs web dan profil online Anda

Banyak pengunjung mengecek jam buka dan lokasi Anda sebelum datang. Pasang info dasar dalam bahasa-bahasa utama Anda di situs web dan profil bisnis Anda di peta, agar lebih sedikit orang yang perlu bertanya.

Cara agar dipahami, dalam bahasa apa pun

• Kalimat singkat, kata-kata sederhana. “Toilet ada di belakang, sebelah kiri” mudah diterjemahkan. Lelucon dan bahasa gaul tidak.
• Angka dan gambar. Harga, jam, nomor lorong, dan ikon tidak perlu diterjemahkan.
• Tunjuk dan tunjukkan. Mengantar pelanggan ke rak lebih baik daripada penjelasan apa pun.
• Konfirmasi. Ulangi fakta pentingnya: “Lorong 4?” sambil menunjukkan empat jari berlaku di mana saja.

Yang tidak boleh diserahkan ke mesin

Alergi, obat-obatan, pengembalian dana, dan keluhan membutuhkan manusia, atau setidaknya lembar informasi yang diterjemahkan secara profesional. Kioskly AI dibuat dengan cara ini: Kioskly AI meneruskan pertanyaan soal alergi dan medis ke staf Anda dalam bahasa apa pun, alih-alih mencoba menjawabnya.

Jawab dalam 25 bahasa dengan Kioskly AI

1. Tambahkan informasi sekali saja, dalam bahasa AndaKioskly AI menerjemahkan faktanya saat menjawab dalam bahasa lain.
2. Pilih bahasa utamaBahasa yang dipakai sebagian besar pelanggan Anda. Sapaan Anda diterjemahkan ke setiap bahasa secara otomatis.
3. Biarkan pelanggan beralih (Premium)Tombol Change Language, yang selalu dalam bahasa Inggris agar mudah ditemukan siapa pun, memungkinkan pelanggan memilih bahasanya.
4. Kembali sendiri ke bahasa utamaSaat pelanggan pergi, Kioskly AI kembali ke bahasa utama Anda untuk orang berikutnya.

Pelanggan

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

Français

Pertanyaan yang sering diajukan