Data Apa yang Dikirim Resepsionis AI? Daftar Cek Privasi

Sebelum memasang mikrofon di konter, ada baiknya Anda tahu ke mana kata-kata itu pergi.

Jawaban singkat

Sebagian besar resepsionis AI mengirim pertanyaan pelanggan, dalam bentuk audio atau teks, beserta informasi bisnis Anda ke layanan AI yang menyusun jawabannya. Periksa di mana ucapan diubah menjadi teks, siapa penyedia AI-nya, apakah penyedia itu menyimpan data atau memakainya untuk melatih model, dan apa fungsi kameranya. Kioskly AI mengubah ucapan menjadi teks di perangkat jika didukung, mengirim teks dan informasi bisnis Anda ke DeepSeek setelah Anda memberikan persetujuan, dan menyimpan video deteksi otomatis tetap di perangkat.

Data yang bisa ditangani resepsionis AI

Suara: apa yang diucapkan pelanggan, dalam bentuk audio.
Teks: pertanyaan setelah ditranskripsi, dan jawabannya.
Kamera: sebagian asisten memakai kamera untuk menyadari kehadiran orang.
Informasi bisnis Anda: catatan, dokumen, dan halaman web yang dipakai AI untuk menjawab.
Data aplikasi: analitik penggunaan dan laporan crash.

Pertanyaan yang perlu diajukan: di mana masing-masing data diproses, siapa yang menerimanya, dan apa yang boleh mereka lakukan dengannya.

Apa persisnya yang dikirim Kioskly AI

Ini ringkasan dari kebijakan privasi kami, yang memuat detail lengkapnya.

Tidak ada yang dikirim ke layanan AI sampai Anda setuju. Layar persetujuan di dalam aplikasi muncul lebih dulu, dan Anda bisa menarik persetujuan di Pengaturan › Privasi.
Selama penyiapan, informasi bisnis dan sapaan Anda dikirim ke DeepSeek, layanan AI pihak ketiga, untuk menyarankan pertanyaan dan menerjemahkan sapaan.
Dalam Mode Karyawan, teks pertanyaan pelanggan, informasi bisnis Anda, dan beberapa giliran terakhir dari percakapan yang sama dikirim ke DeepSeek untuk menyusun jawaban lisan.
Suara pelanggan: pertanyaan lisan diubah menjadi teks di perangkat jika iOS mendukungnya, sehingga audionya tidak dikirim ke DeepSeek.
Kamera: deteksi otomatis memakai kamera depan hanya untuk menyadari seseorang yang mendekat, dan videonya tetap berada di perangkat.
Ketentuan DeepSeek sendiri: DeepSeek memproses data di servernya sendiri, di luar Kawasan Ekonomi Eropa, di Tiongkok, dan dapat menyimpan data tersebut serta menggunakannya untuk meningkatkan modelnya.
Aplikasinya sendiri mengumpulkan analitik penggunaan dan laporan crash untuk meningkatkan Kioskly AI. Aplikasi ini tidak menampilkan iklan dan tidak menjual data Anda.

Peran Anda sebagai pemilik bisnis

Beri tahu pelanggan. Papan di dekat perangkat adalah cara paling sederhana.
Jauhkan data sensitif. Jangan menambahkan, atau mengajak pelanggan membagikan, data pembayaran, kesehatan, atau identitas.
Periksa aturan setempat. Undang-undang perlindungan data seperti GDPR mungkin mewajibkan Anda memberi tahu pelanggan dengan cara tertentu.

Daftar cek privasi untuk resepsionis AI mana pun

Di mana ucapan diubah menjadi teks?
Penyedia AI mana yang menyusun jawabannya?
Apakah penyedia itu menyimpan data atau memakainya untuk pelatihan?
Di mana servernya?
Apakah ada langkah persetujuan sebelum data dikirim?
Apa fungsi kameranya, jika ada?
Apakah percakapan disimpan, dan di mana?
Bisakah Anda menarik persetujuan atau menghapus data?
Analitik apa yang dipakai aplikasinya?
Apakah aplikasinya menampilkan iklan atau menjual data?

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya perlu memberi tahu pelanggan tentang asisten ini?

Biasanya, ya. Kebijakan privasi Kioskly AI menetapkan bahwa bisnis bertanggung jawab memberi tahu pelanggan sesuai ketentuan hukum setempat. Papan kecil yang menyebutkan bahwa asisten AI menjawab pertanyaan di sini, dan bahwa pertanyaan diproses oleh layanan AI, adalah awal yang baik.

Apakah Kioskly AI merekam pelanggan?

Kioskly AI mendengarkan saat pelanggan berbicara dan mengubah pertanyaannya menjadi teks, di perangkat jika didukung, sehingga audionya tidak dikirim ke layanan AI. Aplikasi menyimpan pertanyaan dan jawabannya agar bisa menunjukkan kepada Anda apa yang ditanyakan pelanggan dan apa yang tidak bisa dijawabnya.