Вопрос
Какие данные отправляет ИИ-администратор?
Прежде чем ставить микрофон на стойку, стоит узнать, куда уходят слова.
Короткий ответ
Большинство ИИ-администраторов отправляют вопрос клиента — в виде аудио или текста — вместе с информацией о вашем бизнесе в ИИ-сервис, который пишет ответ. Проверьте, где речь превращается в текст, кто поставщик ИИ, хранит ли он данные и обучается ли на них и что делает камера. Kioskly AI превращает речь в текст на устройстве, где это поддерживается, отправляет текст и информацию о вашем бизнесе в DeepSeek после вашего согласия, а видео автоопределения оставляет на устройстве.
С какими данными может работать ИИ-администратор
- Голос: то, что говорят клиенты, в виде аудио.
- Текст: вопрос после расшифровки и ответ.
- Камера: некоторые помощники используют камеру, чтобы замечать людей.
- Информация о вашем бизнесе: заметки, документы и веб-страницы, по которым ИИ отвечает.
- Данные приложения: аналитика использования и отчёты о сбоях.
Главные вопросы: где обрабатывается каждый вид данных, кто их получает и что ему разрешено с ними делать.
Что именно отправляет Kioskly AI
Это краткое изложение нашей политики конфиденциальности, где есть все подробности.
- Ничего не отправляется в ИИ-сервис, пока вы не согласитесь. Сначала в приложении появляется экран согласия, а отозвать согласие можно в разделе Настройки › Конфиденциальность.
- Во время настройки информация о вашем бизнесе и приветствие отправляются в DeepSeek, сторонний ИИ-сервис, чтобы предложить вопросы и перевести приветствие.
- В режиме сотрудника текст вопросов клиентов, информация о вашем бизнесе и последние реплики того же разговора отправляются в DeepSeek, чтобы составить устные ответы.
- Голоса клиентов: устные вопросы превращаются в текст на устройстве там, где это поддерживает iOS, поэтому аудио не отправляется в DeepSeek.
- Камера: автоопределение использует фронтальную камеру только для того, чтобы заметить подходящего человека, и видео остаётся на устройстве.
- Собственные условия DeepSeek: он обрабатывает данные на своих серверах за пределами Европейской экономической зоны, в Китае, и может хранить их и использовать для улучшения своих моделей.
- Само приложение собирает аналитику использования и отчёты о сбоях, чтобы улучшать Kioskly AI. В нём нет рекламы, и оно не продаёт ваши данные.
Ваша роль как владельца бизнеса
- Сообщите клиентам. Проще всего — табличкой рядом с устройством.
- Не добавляйте конфиденциальные сведения. Не вносите сами и не предлагайте клиентам сообщать платёжные данные, сведения о здоровье или данные, удостоверяющие личность.
- Проверьте местные правила. Законы о защите данных, например GDPR, могут требовать информировать клиентов определённым образом.
Чек-лист конфиденциальности для любого ИИ-администратора
- Где речь превращается в текст?
- Какой поставщик ИИ пишет ответы?
- Хранит ли поставщик данные и обучается ли на них?
- Где находятся его серверы?
- Запрашивается ли согласие перед отправкой данных?
- Что делает камера, если она есть?
- Хранятся ли разговоры и где?
- Можно ли отозвать согласие или удалить данные?
- Какую аналитику использует приложение?
- Показывает ли оно рекламу и продаёт ли данные?
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли сообщать клиентам о помощнике?
Обычно да. Политика конфиденциальности Kioskly AI возлагает на бизнес ответственность за информирование клиентов так, как требует местный закон. Небольшая табличка о том, что здесь на вопросы отвечает ИИ-помощник и что вопросы обрабатывает ИИ-сервис, — хорошее начало.
Записывает ли Kioskly AI клиентов?
Он слушает, пока клиент говорит, и превращает вопрос в текст на устройстве, где это поддерживается, поэтому аудио не отправляется в ИИ-сервис. Приложение сохраняет вопросы и свои ответы, чтобы показать вам, о чём спрашивали клиенты и на что оно не смогло ответить.