Otázka
Jaká data AI recepční odesílá?
Než si na pult postavíte mikrofon, vyplatí se vědět, kam slova putují.
Stručná odpověď
Většina AI recepčních posílá otázku zákazníka, jako zvuk nebo text, spolu s vašimi firemními informacemi AI službě, která píše odpověď. Ověřte si, kde se řeč převádí na text, kdo je poskytovatel AI, zda data uchovává nebo na nich trénuje a co dělá kamera. Kioskly AI převádí řeč na text na zařízení tam, kde je to podporováno, text a vaše firemní informace posílá DeepSeek až po vašem souhlasu a video z autodetekce nechává na zařízení.
S čím AI recepční pracuje
- Hlas: co zákazníci říkají, jako zvuk.
- Text: otázka po přepisu a odpověď.
- Kamera: někteří asistenti používají kameru, aby si všimli lidí.
- Vaše firemní informace: poznámky, dokumenty a webové stránky, z nichž AI odpovídá.
- Data aplikace: analytika používání a hlášení o pádech.
Ptejte se, kde se každé z nich zpracovává, kdo je dostává a co s nimi smí dělat.
Přesně to, co Kioskly AI odesílá
Toto je shrnutí našich zásad ochrany osobních údajů, kde najdete všechny podrobnosti.
- Dokud nesouhlasíte, AI službě se nic neposílá. Nejdřív přijde obrazovka se souhlasem v aplikaci a souhlas můžete odvolat v Nastavení › Soukromí.
- Při nastavení jdou vaše firemní informace a pozdrav do DeepSeek, AI služby třetí strany, aby navrhla otázky a přeložila pozdrav.
- V Zaměstnaneckém režimu jde text otázek zákazníků, vaše firemní informace a poslední repliky téže konverzace do DeepSeek, aby napsala mluvené odpovědi.
- Hlasy zákazníků: mluvené otázky se převádějí na text na zařízení tam, kde to iOS podporuje, takže zvuk se do DeepSeek neposílá.
- Kamera: autodetekce používá přední kameru jen k tomu, aby si všimla, že někdo přichází, a video zůstává na zařízení.
- Vlastní podmínky DeepSeek: data zpracovává na svých serverech mimo Evropský hospodářský prostor, v Číně, a může je uchovávat a používat ke zlepšování svých modelů.
- Samotná aplikace sbírá analytiku používání a hlášení o pádech, aby se Kioskly AI zlepšovala. Nezobrazuje reklamy a vaše data neprodává.
Vaše role jako majitele firmy
- Informujte zákazníky. Nejjednodušší je cedulka u zařízení.
- Citlivé údaje nechte stranou. Nepřidávejte platební, zdravotní ani identifikační údaje a nevybízejte zákazníky, aby je sdíleli.
- Ověřte si místní pravidla. Zákony o ochraně údajů jako GDPR mohou vyžadovat, abyste zákazníky informovali konkrétním způsobem.
Kontrolní seznam soukromí pro jakoukoli AI recepční
- Kde se řeč převádí na text?
- Který poskytovatel AI píše odpovědi?
- Uchovává poskytovatel data nebo na nich trénuje?
- Kde má servery?
- Je před odesláním dat krok se souhlasem?
- Co dělá kamera, pokud nějaká je?
- Ukládají se konverzace, a kde?
- Můžete odvolat souhlas nebo smazat data?
- Jakou analytiku aplikace používá?
- Zobrazuje reklamy nebo prodává data?
Časté dotazy
Musím zákazníkům o asistentovi říct?
Obvykle ano. Zásady ochrany osobních údajů Kioskly AI dávají firmě odpovědnost informovat zákazníky tak, jak to vyžaduje její místní právo. Malá cedulka s tím, že tady na otázky odpovídá AI asistent a že otázky zpracovává AI služba, je dobrý začátek.
Nahrává Kioskly AI zákazníky?
Poslouchá, když zákazník mluví, a otázku převádí na text, na zařízení tam, kde je to podporováno, takže zvuk se AI službě neposílá. Aplikace uchovává otázky a své odpovědi, aby vám mohla ukázat, na co se zákazníci ptali a na co neuměla odpovědět.