Kioskly AI

Průvodce

Jak naučit AI asistenta vaše firemní data

Nepotřebujete prompty ani kód. Potřebujete totéž, co byste dali novému zaměstnanci první den, jen sepsané.

4 min čteníTým Kioskly AI

Stručná odpověď

Dejte asistentovi to, co by potřeboval nový zaměstnanec: otevírací dobu, ceny, pravidla, produkty nebo menu, kudy kam a odpovědi na otázky, které zákazníci kladou nejčastěji. Přidejte svůj web, dokumenty a krátké poznámky, každou odpověď napište jednou dvěma větami, vyzkoušejte ho skutečnými otázkami zákazníků a každý týden doplňte mezery, které nahlásí.

„Trénování AI“ zní jako práce pro inženýry. U asistenta pro zákazníky to tak není. Neměníte, jak AI přemýšlí; dáváte jí fakta o své firmě, stejně jako byste zaučovali nového zaměstnance.

Udělejte to zaučení dobře a asistent odpovídá dobře. Udělejte ho špatně a buď celý den říká „nevím“, nebo hůř, hádá.

Co „trénink“ vlastně znamená

Moderní AI asistent už umí mluvit. Co nezná, je vaše firma: vaše otevírací doba, vaše ceny, kde máte baterie. Trénink znamená dát mu tyto znalosti jako text, který si může vyhledat, když se zákazník zeptá.

Nejlepší asistenti odpovídají jen z těchto znalostí. Kioskly AI například bere vaše poznámky, web a dokumenty jako jediný zdroj čehokoli, co se týká konkrétně vaší firmy: pokud tam fakt není, řekne to zákazníkovi a odkáže ho na váš personál.

Seznam na první den: co přidat nejdřív

  • Otevírací doba včetně svátků
  • Adresa, vchody a orientace uvnitř
  • Způsoby platby
  • Pravidla pro vrácení, storno a zálohy
  • Produkty, služby nebo menu
  • Ceny, které můžete klidně uvádět
  • Toalety, Wi-Fi a parkování
  • Rozvoz, jídlo s sebou a objednávky online
  • Informace o bezbariérovosti
  • Koho se na co ptát

Nevíte jistě, na co se vaši zákazníci ptají? Naše šablona otázek na recepci uvádí ty obvyklé podle typu podnikání.

Formáty, které fungují nejlépe

  • Dokumenty se skutečným textem. Soubory PDF, Word a Excel, které už máte: menu, ceníky, informace pro hosty. Naskenované PDF bez označitelného textu se čte hůř; ostrá fotka často funguje lépe.
  • Váš web. Jednoduché stránky fungují dobře. Některé weby jsou postavené čistě na JavaScriptu a nedají se přečíst; pokud je to váš případ, přidejte stejné informace jako PDF nebo fotku.
  • Fotky cedulí a tabulí. Menu na tabuli nebo cedule s cenami, vyfocené zpříma a v dobrém světle.
  • Krátké poznámky vlastními slovy. Pro všechno, co máte v hlavě, ale ne na papíře.

Prostor pro znalosti není neomezený, takže přidávejte to, co zákazníci potřebují, ne celý archiv. Kioskly AI vám řekne, když je web nebo soubor příliš velký, abyste ho mohli rozdělit nebo místo něj přidat jeho klíčové údaje jako odpovědi.

Jak psát odpovědi, které asistent využije

  • Jeden fakt na odpověď. „Ve všední dny zavíráme ve 20:00 a v sobotu v 18:00“ se používá snáz než odstavec o vašem týdnu.
  • Uveďte kde a kdy. „Toalety jsou vzadu, za zkušebními kabinkami.“
  • Řekněte, co nenabízíte. „Parkoviště nemáme. Nejbližší garáže jsou na King Street.“ Jinak je poctivá odpověď „nevím“.
  • Ceny pište s měnou, a jen ty, které chcete uvádět.
  • Soukromé údaje vynechte. Žádná data zákazníků, telefonní čísla personálu ani hesla, která nechcete slyšet nahlas.

Vyzkoušejte ho dřív než zákazníci

Než ho spustíte naostro, položte mu 20 otázek:

  • Deset vašich nejčastějších otázek, formulovaných tak, jak je zákazníci opravdu říkají.
  • Pět záludných: slang, neobvyklá formulace, dvě otázky v jedné.
  • Tři, na které odpovídat nemá, třeba otázku na alergii, rezervaci nebo „je moje objednávka hotová?“. Ty má poslat na personál.
  • Dvě v jiném jazyce, pokud jím vaši zákazníci mluví.

Každá špatná nebo chybějící odpověď vám přesně řekne, co přidat.

Udržujte ho aktuální

Firmy se mění: nové zboží, nová otevírací doba, sezónní menu. Mění se i zákazníci a ptají se na nové věci. Věnujte pár minut týdně otázkám, na které váš asistent neuměl odpovědět, a vše sezónní aktualizujte v den, kdy se změní. Pár detailů týdně udrží asistenta znějícího jako vy, ne jako obecný bot.

Naučte Kioskly AI svou firmu

  1. Odpovězte na úvodní otázkyPište nebo mluvte. Kioskly AI se ptá na otevírací dobu, platby, parkování a na to, na co se zákazníci ptají nejčastěji.
  2. Navržené otázky ponechte, nebo přeskočteNavrhne běžné otázky, na které zatím neumí odpovědět. Ponechte ty, které sedí na vaši firmu.
  3. Přidejte zdrojeVe Zdrojích přidejte svůj web, soubory ze Souborů nebo iCloud Drive, odkaz na dokument nebo fotku.
  4. Doplňte mezeryOtázky zákazníků, na které neuměla odpovědět, se objeví na obrazovce Domů. Odpovězte na ně jednou.

Zákazník

Doručujete?

Kioskly

Ano, rozvážíme do 5 km při objednávce nad 30 eur.

Časté dotazy

Učí se asistent od zákazníků sám?

Kioskly AI své znalosti sama nemění. Sbírá otázky, na které neuměla odpovědět, a ukazuje vám je, a součástí toho, co ví, se stane jen to, co přidáte vy.

Kolik informací potřebuju na začátek?

Méně, než si myslíte. Odpovědi na úvodní otázky plus váš web nebo jeden dobrý dokument pokryjí většinu otázek prvního dne. Pak nechte skutečné zákazníky, ať vám ukážou, co chybí.

Můžu ho trénovat mluvením místo psaní?

Ano. Nastavení Kioskly AI vám umožní odpovídat nahlas a to, co řeknete, převede na text.