Jak wytrenować asystenta AI na danych swojej firmy

„Trenowanie AI” brzmi jak zadanie dla inżynierów. W przypadku asystenta obsługującego klientów tak nie jest. Nie zmieniasz sposobu myślenia AI – przekazujesz asystentowi fakty o swojej firmie, tak samo jak wdrażasz nowego pracownika.

Dobry instruktaż oznacza dobre odpowiedzi. Słaby sprawi, że asystent przez cały dzień będzie mówił „nie wiem” albo, co gorsza, zgadywał.

Co właściwie oznacza „trenowanie”

Nowoczesny asystent AI już umie rozmawiać. Nie zna natomiast Twojej firmy: godzin otwarcia, cen, tego, gdzie trzymasz baterie. Trenowanie go oznacza przekazanie mu tej wiedzy w formie tekstu, który może sprawdzić, gdy klient zapyta.

Najlepsi asystenci odpowiadają wyłącznie na podstawie tej wiedzy. Kioskly AI na przykład traktuje Twoje notatki, stronę internetową i dokumenty jako jedyne źródło wszystkiego, co dotyczy konkretnie Twojej firmy: jeśli jakiegoś faktu tam nie ma, mówi o tym klientowi i kieruje go do Twoich pracowników.

Lista na pierwszy dzień: co dodać najpierw

• Godziny otwarcia, także w święta
• Adres, wejścia i wskazówki, jak się poruszać w środku
• Formy płatności
• Zasady zwrotów, odwołań i zaliczek
• Produkty, usługi lub menu
• Ceny, które chcesz podawać
• Toalety, Wi-Fi i parking
• Dostawa, jedzenie na wynos i zamówienia online
• Informacje o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami
• Kogo o co pytać

Nie wiesz, o co pytają Twoi klienci? Nasz szablon pytań dla recepcji zawiera typowe pytania według rodzaju firmy.

Formaty, które sprawdzają się najlepiej

• Dokumenty z prawdziwym tekstem. Pliki PDF, Word i Excel, które już masz: menu, cenniki, informatory dla gości. Zeskanowany PDF bez tekstu do zaznaczenia trudniej odczytać – wyraźne zdjęcie często sprawdza się lepiej.
• Twoja strona internetowa. Proste strony sprawdzają się dobrze. Niektóre witryny są zbudowane w całości w JavaScripcie i nie da się ich odczytać – jeśli tak jest z Twoją, dodaj te same informacje jako PDF lub zdjęcie.
• Zdjęcia tabliczek i tablic. Menu na tablicy kredowej albo cennik, sfotografowane na wprost, w dobrym świetle.
• Krótkie notatki własnymi słowami. Na wszystko, co masz w głowie, ale nie na papierze.

Miejsce na wiedzę nie jest nieograniczone, więc dodawaj to, czego potrzebują klienci, a nie całe archiwum. Kioskly AI informuje, gdy strona internetowa lub plik są zbyt duże – możesz je wtedy podzielić albo dodać najważniejsze informacje jako odpowiedzi.

Jak pisać odpowiedzi, z których asystent skorzysta

• Jeden fakt na odpowiedź. „W dni powszednie zamykamy o 20:00, a w soboty o 18:00” łatwiej wykorzystać niż akapit o całym Twoim tygodniu.
• Podawaj, gdzie i kiedy. „Toalety są z tyłu, za przymierzalniami”.
• Napisz, czego nie oferujesz. „Nie mamy parkingu. Najbliższy parking wielopoziomowy jest przy ulicy Królewskiej”. W przeciwnym razie uczciwa odpowiedź brzmi „nie wiem”.
• Podawaj ceny z walutą i tylko te, które asystent ma podawać klientom.
• Pomiń dane prywatne. Żadnych danych klientów, numerów telefonów pracowników ani haseł, których nie chcesz słyszeć odczytywanych na głos.

Przetestuj go, zanim zrobią to klienci

Zanim zacznie działać, zadaj mu 20 pytań:

• Dziesięć najczęstszych pytań, sformułowanych tak, jak naprawdę zadają je klienci.
• Pięć podchwytliwych: slang, nietypowe sformułowania, dwa pytania w jednym.
• Trzy, na które nie powinien odpowiadać, np. pytanie o alergię, rezerwację albo „czy moje zamówienie jest gotowe?”. Powinien kierować je do personelu.
• Dwa w innym języku, jeśli Twoi klienci nim mówią.

Każda błędna lub brakująca odpowiedź dokładnie pokazuje, co dodać.

Dbaj o aktualność

Firmy się zmieniają: nowy towar, nowe godziny, sezonowe menu. Klienci też się zmieniają i pytają o nowe rzeczy. Poświęć kilka minut w tygodniu na pytania, na które asystent nie znał odpowiedzi, i aktualizuj wszystko, co sezonowe, w dniu zmiany. Kilka szczegółów tygodniowo sprawia, że asystent brzmi jak Ty, a nie jak bezosobowy bot.

Przekaż Kioskly AI wiedzę o swojej firmie

1. Odpowiedz na pytania konfiguracyjnePisz lub mów. Kioskly AI pyta o godziny otwarcia, płatności, parking i o to, o co klienci pytają najczęściej.
2. Zachowaj lub pomiń proponowane pytaniaAsystent proponuje częste pytania, na które jeszcze nie zna odpowiedzi. Zachowaj te, które pasują do Twojej firmy.
3. Dodaj źródłaW sekcji Źródła dodaj swoją stronę internetową, pliki z aplikacji Pliki lub z iCloud Drive, link do dokumentu albo zdjęcie.
4. Uzupełnij lukiPytania klientów, na które nie znał odpowiedzi, pojawiają się na ekranie Główna. Odpowiedz na nie raz.

Klient

Czy oferujecie dostawę?

Kioskly

Tak, dowozimy w promieniu 5 km przy zamówieniach powyżej 30 euro.

Najczęściej zadawane pytania