Pytanie
Czy recepcjonista AI mówi w wielu językach?
Zwykle tak – i to jeden z najlepszych powodów, by go mieć. Liczy się jednak to, jak przełącza języki.
Krótka odpowiedź
Tak. Większość recepcjonistów AI rozumie kilka języków i w nich odpowiada, bo obsługują je zarówno rozpoznawanie mowy, jak i AI, które pisze odpowiedź, oraz syntezator głosu. Kioskly AI mówi w 25 językach: wybierasz język domyślny, a w wersji Premium klient stuka w Change Language (Zmień język), by usłyszeć powitanie i odpowiedzi w swoim języku. Swoje informacje dodajesz raz, we własnym języku.
Jak działa przełączanie języków
Są dwa popularne podejścia. Niektórzy asystenci próbują automatycznie rozpoznać język po pierwszych słowach. Inni pozwalają klientowi wybrać język na ekranie, co pozwala uniknąć pomyłki, gdy ktoś zaczyna od „Hello”, a dalej mówi po portugalsku.
Kioskly AI stosuje drugie podejście. Do wszystkich mówi w wybranym przez Ciebie języku domyślnym. W wersji Premium przycisk Change Language, zawsze wyświetlany po angielsku, by każdy odwiedzający mógł go znaleźć, pozwala klientowi wybrać swój język. Kioskly AI wita go, słucha i odpowiada w tym języku, a potem wraca do Twojego języka domyślnego dla kolejnej osoby.
Na ile to niezawodne?
Rozpoznawanie mowy działa bardzo dobrze w cichych miejscach, a gorzej przy hałasie w tle lub silnym akcencie. Pomagają krótkie, jasne odpowiedzi, a także napisy: Kioskly AI nie tylko wypowiada słowa, ale też wyświetla je na ekranie, więc klienci mogą doczytać, jeśli coś im umknęło.
AI pisze odpowiedzi w języku klienta na podstawie Twoich faktów, więc utrzymujesz tylko jedną wersję informacji. Oznacza to również, że błąd w notatkach pojawi się w każdym języku – to kolejny powód, by dbać o ich aktualność.
25 języków, w których mówi Kioskly AI
Angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, portugalski, niderlandzki, szwedzki, duński, norweski, fiński, polski, czeski, rumuński, rosyjski, turecki, arabski, hebrajski, hindi, tajski, wietnamski, indonezyjski, japoński, koreański i chiński.
Twoje powitanie jest automatycznie tłumaczone na wszystkie te języki, więc każdy klient słyszy powitanie we własnym języku.
Gdy język nie jest obsługiwany
Jeśli gość mówi w języku, którego Twój asystent nie zna, sięgnij po to, co działa wszędzie: wskazywanie palcem, liczby, obrazki i aplikację do tłumaczenia w telefonie pracownika. Nasz poradnik o wielojęzycznej obsłudze klienta opisuje siedem sposobów, jak pomóc.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę tłumaczyć menu albo cennik?
Na potrzeby Kioskly AI – nie. Odpowiada w języku klienta i tłumaczy fakty z Twoich informacji na bieżąco. Drukowane menu dla klientów to inna sprawa: warto je przetłumaczyć na najważniejsze dla Ciebie języki.
Czy odpowie na pytania o alergie w innych językach?
Nie – w żadnym języku. Kioskly AI nie odpowiada na pytania o alergie i sprawy medyczne, tylko kieruje je do Twojego personelu.