Q&A
AI受付は多言語に対応できますか？
たいていは対応できます。そして、それこそがAI受付を導入する大きな理由の1つです。ただし、言語の切り替え方が重要です。
かんたんな答え
はい。音声認識、回答を作成するAI、音声のすべてが複数の言語に対応しているため、ほとんどのAI受付は複数の言語を理解し、答えることができます。Kioskly AIは25言語を話します。デフォルトの言語を選んでおけば、プレミアムでは、お客様がChange Language（言語を変更）をタップすると、自分の言語であいさつと回答を受けられます。情報は自分の言語で一度追加するだけです。
言語切り替えの仕組み
一般的な方法は2つあります。最初の言葉から言語を自動で判別しようとするアシスタントもあれば、お客様に画面で言語を選んでもらうアシスタントもあります。後者なら、「Hello」で話し始めてポルトガル語で続けるような人の言語を、誤って判断することがありません。
Kioskly AIは後者の方法を採用しています。誰に対しても、選んだデフォルトの言語で話します。プレミアムでは、どの来訪者でも見つけられるよう常に英語で表示されるChange Languageボタンで、お客様が自分の言語を選べます。Kioskly AIはその言語であいさつし、聞き取り、答えたあと、次の人のためにデフォルトの言語に戻ります。
どのくらい正確ですか？
音声認識は、静かな場所ではとても正確ですが、周囲の騒音や強いなまりがあると精度が下がります。短くはっきりした回答と字幕が助けになります。Kioskly AIは回答を話すだけでなく画面にも表示するので、お客様は聞き逃した部分を読んで確認できます。
AIは登録された事実をもとにお客様の言語で回答を作成するので、管理する情報は1つだけで済みます。その反面、メモに誤りがあれば、すべての言語に表れてしまいます。メモを常に最新に保つべき理由が、また1つ増えるわけです。
Kioskly AIが話す25言語
英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェー語、フィンランド語、ポーランド語、チェコ語、ルーマニア語、ロシア語、トルコ語、アラビア語、ヘブライ語、ヒンディー語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、日本語、韓国語、中国語。
あいさつ文はすべての言語に自動で翻訳されるので、どのお客様も自分の言語で迎えられます。
対応していない言語の場合
アシスタントが話せない言語を話す来訪者には、どこでも通じる方法に頼りましょう。指差し、数字、絵、そしてスタッフのスマートフォンの翻訳アプリです。多言語接客ガイドでは、7つの方法をご紹介しています。
よくある質問
メニューや価格表を翻訳する必要はありますか？
Kioskly AIのためには必要ありません。お客様の言語で答え、その都度、登録した情報の事実を翻訳します。お客様が読む印刷メニューは別の話で、よく使われる言語に翻訳しておく価値があります。
他の言語でも、アレルギーに関する質問に答えますか？
いいえ、どの言語でも答えません。Kioskly AIは、アレルギーや医療に関する質問には答えず、スタッフに回します。