デジタルコンシェルジュとは？

デジタルコンシェルジュの4つのタイプ

• ロビーの画面やキオスク端末。ゲストがタップして、ホテル、周辺地域、サービスの情報を見ます。
• モバイルガイド。客室のQRコードから開くことが多いWebページやアプリで、館内のルール、メニュー、周辺のおすすめ情報を掲載しています。
• メッセージ型のチャットボット。ゲストが滞在前や滞在中にメッセージで質問すると、すぐに返信が届きます。
• AI音声コンシェルジュ。ロビーに置かれたデバイスで、ゲストが話しかけるだけで声で答えます。Kioskly AIはこのタイプです。

デジタルコンシェルジュが使われる場所

代表的なのはホテルですが、来訪者が質問を抱えてやって来る場所なら、どこでも使えます。民泊やホステル、美術館・博物館やビジターセンター、オフィスの受付、ショッピングモール、ジムやクリニックの待合室、観光客の多いショップなどです。

優れたデジタルコンシェルジュの条件

• 登録した情報だけをもとに答える。朝食の時間を推測で答えるコンシェルジュなら、ないほうがましです。
• ゲストの言語で話す。Kioskly AIは25言語を話し、プレミアムならゲストが画面で自分の言語に切り替えられます。
• 見つけやすい場所にある。入口やフロントの近くの目の高さに、何を聞けばよいかを示す案内と一緒に置かれています。
• すぐ近くに人がいる。予約、支払い、苦情、個人的なことには人が対応します。

デジタルコンシェルジュと人のコンシェルジュ

人のコンシェルジュは、予約でいっぱいの店でも席を確保してくれます。デジタルコンシェルジュは、朝食が何時からかを、今日100回目でも日本語で教えてくれます。一流のホテルは両方を使っています。画面が定番の質問を引き受けることで、人はゲストの記憶に残る瞬間に時間を使えるのです。

導入手順は、ホテル向けデジタルコンシェルジュのガイドをご覧ください。

よくある質問