Spørgsmål
Hvad er en digital concierge?
Samme idé som personen bag hotellets reception, bare uden køen.
Kort svar
En digital concierge er en selvbetjeningsassistent, der besvarer gæsters og besøgendes hverdagsspørgsmål: åbningstider, vejvisning, faciliteter og anbefalinger. Det kan være en skærm i en lobby, en side, gæsterne åbner på deres telefon, eller en AI, der svarer højt, som Kioskly AI på en iPad. Den klarer rutinespørgsmål; bookinger, betalinger og særlige ønsker bliver hos personalet.
Fire slags digital concierge
- En skærm eller kiosk i lobbyen. Gæsterne trykker sig gennem information om hotellet, området og tjenesterne.
- En mobilguide. En webside eller app, ofte åbnet med en QR-kode på værelset, med husregler, menukort og lokale tips.
- En chatbot i en beskedapp. Gæsterne skriver spørgsmål før eller under opholdet og får svar med det samme.
- En AI-concierge med stemme. En enhed i lobbyen, som gæsterne bare taler til, og som svarer højt. Det er det, Kioskly AI gør.
Hvor digitale concierger bruges
Hoteller er det klassiske eksempel, men alle steder, hvor besøgende kommer med spørgsmål, kan bruge en: ferielejligheder og hostels, museer og besøgscentre, kontorreceptioner, indkøbscentre, fitnesscentre og venteværelser på klinikker samt butikker med mange turister.
Sådan er en god digital concierge
- Den svarer kun ud fra dine oplysninger. En concierge, der gætter på morgenmadstiderne, er værre end ingen.
- Den taler gæstens sprog. Kioskly AI taler 25 sprog, og med Premium kan gæsterne skifte til deres eget på skærmen.
- Den er nem at finde, i øjenhøjde ved indgangen eller receptionen, med et skilt, der fortæller, hvad man kan spørge om.
- Et menneske er aldrig langt væk, når det gælder bookinger, betalinger, klager og alt personligt.
Digital concierge vs. menneskelig concierge
En menneskelig concierge skaffer dig et bord på stedet, der er fuldt booket. En digital concierge fortæller dig, hvornår morgenmaden starter, for hundrede gang i dag, på japansk. De bedste hoteller bruger begge: Skærmen tager rutinespørgsmålene, så personalet kan bruge tiden på de øjeblikke, gæsterne husker.
Se vores guide til digital concierge på hoteller for en opsætning trin for trin.
Ofte stillede spørgsmål
Bruger gæsterne faktisk digitale concierger?
Mange foretrækker dem til hurtige spørgsmål. I en undersøgelse fra 2022 blandt 5.266 forbrugere, foretaget af Oracle Hospitality og Skift, var 73 % enige i, at de var mere tilbøjelige til at bo på et hotel, der tilbyder selvbetjeningsteknologi.
Kræver en digital concierge, at gæsten henter en app?
Nogle gør. Kioskly AI kræver intet af gæsten: Den kører på din iPad eller iPhone i lobbyen, og gæsterne går bare hen og spørger.
Kilder og yderligere læsning
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net, 2022