FAQ-skabelon til receptionen: kundespørgsmål efter branche

Skriv dine svar ned én gang, så har du et snydeark til nyt personale, et skilt til disken og alt det, en AI-receptionist har brug for.

Kort svar

Udskriv listen for din branche, skriv et svar på en eller to sætninger til hvert spørgsmål, der passer på dig, og tilføj dine egne. Hav derefter optællingsarket liggende ved disken i en uge for at se, hvilke spørgsmål der virkelig kommer oftest. Det udfyldte ark fungerer som snydeark til personalet, som skilt til disken og som viden til en AI-receptionist.

Alle virksomheder har en liste over spørgsmål, de besvarer hele dagen. De fleste har aldrig skrevet den ned. Når du gør det, bliver tre ting lettere: at oplære nyt personale, at beslutte, hvad der skal stå på skilte, og at sætte en AI-receptionist op.

Sådan bruger du skabelonen

Udskriv listen for din virksomhedStart med de spørgsmål, alle virksomheder får, og tilføj så listen for din branche.
Besvar hvert spørgsmål med en sætning eller toSådan som du ville sige det til en kunde: »Toiletterne er bagest, forbi prøverummene.«
Tæl op i en ugeHav optællingsarket liggende ved kassen, og sæt en streg, hver gang et spørgsmål dukker op. De fem mest stillede overrasker ofte.
Brug det på tre måderSom snydeark til personalet, som skilte til de mest stillede spørgsmål og som viden til en AI-receptionist.

Spørgsmål, alle virksomheder får

Sæt kryds ved dem, kunderne stiller dig, og skriv dit svar ud for hvert af dem.

Hvad er jeres åbningstider?
Har I åbent på helligdage?
Hvor er toilettet?
Har I wifi?
Hvilke betalingsmåder tager I imod?
Er der parkering i nærheden?
Er der adgang for kørestole?
Hvad er jeres regler for returnering eller afbestilling?
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Hvor kan jeg finde …?
Har I …?
Hvad koster …?
Hvor lang tid tager det?
Må jeg tage min hund med?

Butikker

Hvor finder jeg en bestemt vare?
Fører I et bestemt mærke?
Har I andre størrelser eller farver?
Kan jeg bytte eller returnere det her?
Sælger I gavekort?
Tilbyder I gaveindpakning?
Kan jeg bestille online og hente i butikken?
Leverer I?
Har I en kundeklub?
Kan turister handle taxfree?
Hvornår kommer der nye varer?
Hvor er prøverummene?

Hoteller og gæstehuse

Hvornår er check-in og check-ud?
Kan jeg checke sent ud?
Kan jeg få opbevaret min bagage?
Hvornår og hvor er der morgenmad?
Hvad er wifi-koden?
Hvornår har fitnessrummet, poolen eller spaen åbent?
Hvor kan jeg parkere?
Hvordan kommer jeg til lufthavnen?
Hvordan bestiller jeg en taxa?
Er der en restaurant eller bar?
Er der vaskeservice?
Er kæledyr tilladt?
Hvad kan I anbefale i nærheden?
Hvor er nærmeste apotek eller hæveautomat?

Restauranter, barer og caféer

Serverer I stadig mad?
Kan man komme uden bordbestilling?
Har I vegetariske eller veganske retter?
Har I en børnemenu?
Hvad er dagens retter?
Har I takeaway eller levering?
Kan vi sidde udenfor?
Kan vi dele regningen?
Hvad er wifi-koden?
Har I alternativer til mælk?
Hvor er toiletterne?
Må hunde komme med ind?

Spørgsmål om allergener skal hver gang besvares af dit personale, ikke af et skilt eller et ark.

Saloner, fitnesscentre og apoteker

Saloner og barberer

Hvilke behandlinger tilbyder I?
Hvad koster en behandling?
Kan man komme uden bordbestilling?
Hvordan booker eller flytter jeg en tid?
Hvad er jeres regler for afbud?
Hvilke produkter bruger eller sælger I?

Fitnesscentre og træningsstudier

Hvilke medlemskaber tilbyder I?
Har I dagskort eller prøvetræning?
Hvordan ser holdplanen ud?
Er der omklædningsskabe og bad?
Hvordan booker jeg en personlig træner?
Hvordan sætter jeg mit medlemskab på pause eller opsiger det?

Apoteker

Hvornår har I åbent?
Hvordan fungerer afhentning af receptmedicin?
Tilbyder I vaccinationer eller helbredstjek?
Hvor står produkterne mod forkølelse og influenza?
Hvilke forsikringer tager I imod?
Hvornår kan jeg tale med farmaceuten?

Spørgsmål om medicin, symptomer eller dosering går altid til farmaceuten.

Optælling af spørgsmål i en uge

Skriv et spørgsmål i hver række, og sæt en streg, hver gang nogen stiller det.

Spørgsmål	Man.	Tirs.	Ons.	Tors.	Fre.	Lør.	Søn.

Gør dine svar til tre ting

Et snydeark til personalet. Nye medarbejdere lærer svarene på en dag i stedet for en måned, og alle giver det samme svar.
Skilte til de fem mest stillede. Toiletter, wifi og betalingsmåder er klassikerne. Hvert spørgsmål, et skilt besvarer, er et, som ingen behøver at stille.
Viden til en AI-receptionist. De samme svar, sagt højt ved disken på dine kunders sprog. Se sådan træner du en AI-assistent på din virksomheds data.

Fra skabelon til assistent

Svar på opsætningsspørgsmåleneKioskly AI spørger selv om de mest almindelige. Skriv eller tal.
Tilføj dit udfyldte arkTag et billede af det, eller upload det som PDF- eller Word-fil sammen med dit menukort eller din prisliste.
Start medarbejdertilstandNu bliver dine svar sagt højt på dine kunders sprog.
Tilføj det, du mangledeSpørgsmål fra kunderne, som ikke står på dit ark, dukker op under Hjem.

Kunde

Sælger I gavekort?

Kioskly

Ja, du kan købe gavekort ved kassen med et valgfrit beløb fra 10 dollars.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange spørgsmål skal min FAQ have?

Start med de 15 til 25, du hører hver uge. En kort liste, du holder opdateret, er mere nyttig end en lang, som ingen opdaterer. Tilføj resten, efterhånden som de dukker op.

Skal jeg have priser med?

Kun de priser, du gerne vil have, at alle kan oplyse, og som ikke ændrer sig ofte. Ved alt, der varierer, så skriv, hvordan prisen beregnes, eller hvem man skal spørge.

Hvor ofte skal jeg opdatere den?

Hver gang noget ændrer sig, og ved starten af hver sæson: Åbningstider på helligdage, nye menukort og nye ydelser er de svar, der oftest bliver forkerte.