FAQ-mall för receptionen: kundfrågor per bransch

Skriv ner dina svar en gång, så har du en lathund för nyanställda, en skylt för disken och allt som en AI-receptionist behöver.

Kort svar

Skriv ut listan för din bransch, skriv ett svar på en eller två meningar till varje fråga som gäller dig och lägg till dina egna. Ha sedan listan för streckräkning vid disken i en vecka för att se vilka frågor som verkligen kommer upp oftast. Den färdiga listan fungerar som lathund för personalen, som skylt vid disken och som kunskap för en AI-receptionist.

Alla företag har en lista med frågor som de svarar på hela dagen. De flesta har aldrig skrivit ner den. När du väl gör det blir tre saker enklare: att lära upp nyanställda, att bestämma vad som ska stå på skyltar och att ställa in en AI-receptionist.

Så använder du mallen

Skriv ut listan för ditt företagBörja med frågorna som alla företag får och lägg sedan till listan för din bransch.
Besvara varje fråga med en mening eller tvåSå som du skulle säga det till en kund: ”Toaletterna finns längst in, förbi provrummen.”
Streckräkna i en veckaHa listan för streckräkning vid kassan och sätt ett streck varje gång en fråga kommer upp. De fem vanligaste brukar överraska.
Använd den på tre sättSom lathund för personalen, som skyltar för de vanligaste frågorna och som kunskap för en AI-receptionist.

Frågor som alla företag får

Bocka för dem som kunderna ställer till dig och skriv sedan ditt svar bredvid varje.

Vilka öppettider har ni?
Har ni öppet på helgdagar?
Var är toaletten?
Har ni wifi?
Vilka betalsätt tar ni?
Finns det parkering i närheten?
Är det tillgängligt för rullstol?
Vilka regler har ni för returer eller avbokningar?
Hur kan jag kontakta er?
Var hittar jag…?
Har ni…?
Vad kostar…?
Hur lång tid tar det?
Får jag ta med min hund?

Butiker och affärer

Var hittar jag en viss produkt?
Säljer ni ett visst märke?
Finns den i andra storlekar eller färger?
Kan jag byta eller lämna tillbaka det här?
Säljer ni presentkort?
Kan ni slå in det som present?
Kan jag beställa online och hämta i butiken?
Levererar ni hem?
Har ni något bonusprogram?
Kan turister handla tax free?
När kommer nya varor in?
Var är provrummen?

Hotell och pensionat

Vilka tider gäller för in- och utcheckning?
Kan jag checka ut sent?
Kan jag lämna mitt bagage här?
När och var serveras frukosten?
Vad är wifi-lösenordet?
När har gymmet, poolen eller spat öppet?
Var kan jag parkera?
Hur tar jag mig till flygplatsen?
Hur beställer jag en taxi?
Finns det en restaurang eller bar?
Finns det tvättservice?
Är husdjur tillåtna?
Vad rekommenderar ni i närheten?
Var ligger närmaste apotek eller uttagsautomat?

Restauranger, barer och kaféer

Serverar ni fortfarande mat?
Tar ni drop-in?
Har ni vegetariska eller veganska rätter?
Finns det en barnmeny?
Vad är dagens rätter?
Har ni avhämtning eller hemleverans?
Kan vi sitta ute?
Kan vi dela på notan?
Vad är wifi-lösenordet?
Har ni alternativ till mjölk?
Var är toaletterna?
Är hundar tillåtna?

Frågor om allergener ska alltid besvaras av din personal, inte av en skylt eller en lista.

Salonger, gym och apotek

Salonger och barberare

Vilka tjänster erbjuder ni?
Vad kostar en behandling?
Tar ni drop-in?
Hur bokar jag eller flyttar en tid?
Vilka avbokningsregler har ni?
Vilka produkter använder eller säljer ni?

Gym och studior

Vilka medlemskap erbjuder ni?
Finns det dagkort eller provträning?
Hur ser passchemat ut?
Finns det skåp och duschar?
Hur bokar jag en personlig tränare?
Hur gör jag för att frysa eller säga upp medlemskapet?

Apotek

Vilka öppettider har ni?
Hur går det till att hämta ut recept?
Erbjuder ni vaccinationer eller hälsokontroller?
Var finns produkterna mot förkylning och influensa?
Vilka försäkringar tar ni emot?
När kan jag prata med en farmaceut?

Frågor om läkemedel, symtom eller dosering går alltid till farmaceuten.

Streckräkning av frågor under en vecka

Skriv en fråga på varje rad och sätt sedan ett streck varje gång någon ställer den.

Fråga	Mån	Tis	Ons	Tors	Fre	Lör	Sön

Gör tre saker av dina svar

En lathund för personalen. Nya medarbetare lär sig svaren på en dag i stället för en månad, och alla ger samma svar.
Skyltar för de fem vanligaste. Toaletter, wifi och betalsätt är klassikerna. Varje fråga som en skylt besvarar är en fråga som ingen behöver ställa.
Kunskap för en AI-receptionist. Samma svar, upplästa högt vid disken på kundernas språk. Se så tränar du en AI-assistent på ditt företags data.

Från mall till assistent

Svara på frågorna vid inställningenKioskly AI ställer själv de vanligaste. Skriv eller prata.
Lägg till din ifyllda listaFota den eller ladda upp den som PDF- eller Word-fil, tillsammans med din meny eller prislista.
Slå på anställdslägetNu läses dina svar upp högt, på kundernas språk.
Lägg till det du missadeFrågor som kunderna ställer och som inte finns på din lista dyker upp under Hem.

Kund

Säljer ni presentkort?

Kioskly

Ja, presentkort finns i kassan på valfritt belopp från 10 dollar.

Vanliga frågor

Hur många frågor ska min FAQ ha?

Börja med de 15 till 25 som du hör varje vecka. En kort lista som du håller aktuell är mer användbar än en lång som ingen uppdaterar. Lägg till resten när de dyker upp.

Ska jag ta med priser?

Bara priser som vem som helst gärna får uppge och som inte ändras ofta. För allt som varierar, skriv hur priset räknas fram eller vem man ska fråga.

Hur ofta ska jag uppdatera den?

Varje gång något ändras, och i början av varje säsong: öppettider på helgdagar, nya menyer och nya tjänster är de svar som oftast blir fel.