Fråga
Hittar en AI-assistent på svar?
Det kan den göra. Om din gör det beror på hur den är byggd och vad du ger den.
Kort svar
AI för allmänt bruk kan ge självsäkra svar som är fel, ofta kallade hallucinationer. En assistent som möter kunder bör begränsas till din egen information och säga att den inte vet i stället för att gissa. Kioskly AI svarar på frågor om företaget bara utifrån det du har lagt till, hänvisar allergifrågor, medicinska frågor samt boknings- och faktureringsfrågor till personalen och listar det den inte kunde svara på så att du kan fylla luckan.
Därför hittar AI på saker
Språkmodeller är byggda för att producera text som låter sannolik. Fråga en allmän AI om ett kafé har wifi, och utan några fakta om just det kaféet blir det troliga svaret ”ja”, eftersom de flesta kaféer har det. Så uppstår trovärdiga men felaktiga svar. NIST:s vägledning om generativ AI räknar detta, som den kallar konfabulering, till teknikens största risker.
Vad ett felaktigt svar kostar ett företag
En felaktig öppettid kostar en onödig resa och ett dåligt omdöme. En felaktig policy kan kosta mer. År 2024 ålade en kanadensisk tvistlösningsnämnd Air Canada att ersätta en kund efter att bolagets chatbot på webbplatsen hade beskrivit en återbetalning för rabatterade resor vid dödsfall i familjen som flygbolagets faktiska regler inte tillät. Flygbolaget hölls ansvarigt för vad dess chatbot hade sagt.
Och vissa felaktiga svar är farliga. ”Är den här rätten nötfri?” är inte en fråga man svarar på genom att gissa.
Så håller sig Kioskly AI till fakta
- Din information är den enda källan till fakta om företaget. Om du har något, vad det kostar, dina öppettider, faciliteter och regler kommer bara från dina anteckningar, din webbplats och dina dokument.
- Den antar ingenting. Den säger inte att du har parkering, wifi eller toalett bara för att de flesta företag har det. Om det inte finns inlagt säger den det och hänvisar kunden till din personal.
- Varje typ av verksamhet har fasta regler. Restauranger och kaféer: varje allergifråga går till personalen, även om dina anteckningar verkar täcka den. Apotek: inga medicinska råd. Hotell: inga priser, ingen tillgänglighet och inga gästuppgifter. Butiker: inga löften om lagersaldo som den inte kan backa upp.
- Den överdriver inte. Den kallar inte något för ”det populäraste” om du inte har sagt det.
- Den visar dig luckorna. Frågor den inte kunde svara på visas under Hem i appen, så att du kan lägga till svaret en gång.
Kund
Går pestopastan bra vid nötallergi?
Kioskly
Jag kan inte bekräfta allergener. Fråga gärna någon i personalen, som kan kolla med köket.
Anställdsläge · Restaurang
Det här kan du göra
- Skriv vad du inte har. ”Ingen parkering, närmaste parkeringshus ligger på Kungsgatan” gör ett ”jag vet inte” till ett hjälpsamt svar.
- Uppdatera säsongsfakta samma dag som de ändras. Öppettider, menyer och priser blir oftast fel.
- Testa den med kluriga frågor innan kunderna gör det, även sådana den ska avböja.
- Läs listan med luckor varje vecka. Det är det snabbaste sättet att göra assistenten bättre.
Vanliga frågor
Kan en AI-assistent vara 100 % korrekt?
Nej, och du bör vara skeptisk mot alla som påstår det. Den kan vara mycket pålitlig på frågorna som din information täcker, och ärlig om dem som den inte täcker. Kontrollera svaren när du ställer in den och varje gång din information ändras.
Vad ska jag göra om den ger ett felaktigt svar?
Hitta uppgiften den använde och rätta den, eller lägg till den. De flesta felaktiga svar beror på inaktuell eller saknad information, som förra säsongens öppettider.
Använder Kioskly AI någonsin allmänkunskap?
Bara för att förklara något som du redan har lagt in, som vad en flat white är om den finns på din meny. Allmänkunskap avgör aldrig om du har något, vad det kostar eller om det är säkert.
Källor och mer att läsa
- Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile (NIST AI 600-1) — NIST, 2024
- Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 — Civil Resolution Tribunal of British Columbia