Digital concierge för hotell: självbetjäning i receptionen som gästerna faktiskt använder

Fråga vilket receptionsteam som helst vilka frågor de svarar på oftast, så får du samma lista: När serveras frukosten? Vad är wifi-lösenordet? När måste jag checka ut? Kan jag lämna mina väskor? Var parkerar jag?

Ingen av dem kräver en människa, men kl. 15, med kö i receptionen, saktar varje fråga ner den gäst som faktiskt behöver en. En digital concierge svarar på dem utan att någon behöver vänta.

Vad gästerna frågar receptionen

De flesta frågor hamnar i fyra grupper. Din digitala concierge ska kunna svara på varenda en redan första dagen.

Ankomst och avresa

• Tider för in- och utcheckning, och hur sen utcheckning fungerar
• Bagageförvaring före incheckning och efter utcheckning
• Flygplatstransfer, taxi och närmaste station

På hotellet

• Frukost: tider, var den serveras, vad som ingår
• Wifi-nätverk och hur man får lösenordet
• Öppettider för gym, pool, spa och tvätt
• Var restaurangen, baren, hissarna och mötesrummen finns

Att ta sig runt

• Parkering: var, vad det kostar, hur man kommer in
• Kollektivtrafik, gångtider, bil- och cykeluthyrning

I stan

• Restauranger, sevärdheter och butiker som du rekommenderar
• Apotek, uttagsautomater och mataffärer i närheten

Vår frågemall för receptionen har en utskrivbar checklista för hotell som du fyller i med dina egna svar.

Därför fungerar självbetjäning i en hotellobby

Gästerna förväntar sig det redan. I en studie från 2022 med 5 266 konsumenter, gjord av Oracle Hospitality och Skift, höll 73 % med om att de var mer benägna att bo på ett hotell som erbjuder självbetjäningsteknik.

Och många av dina gäster är långt hemifrån. FN:s turismorganisation UN Tourism räknade med ungefär 1,4 miljarder internationella turistankomster 2024. En concierge som svarar på gästens eget språk sparar det besvärliga fram och tillbaka i receptionen.

Poängen är inte att ersätta välkomnandet, utan att se till att det inte blir avbrutet. När conciergen svarar på ”vad är wifi-lösenordet?” kan din receptionist titta upp från skärmen och faktiskt hälsa på nästa gäst.

Det som alltid ska stanna hos receptionen

Vissa frågor ska aldrig besvaras av en skärm i lobbyn, hur bra AI:n än är:

• Priser och tillgänglighet. Priserna varierar med datum och kanal, och bara ditt bokningssystem vet vad som är ledigt.
• Vem som bor här. ”Bor herr Lee i rum 204?” får aldrig besvaras. Gästernas namn, rumsnummer och ankomsttider är privata.
• Räkningar och debiteringar. Allt som gäller en gästs nota, deposition eller betalning.
• Klagomål och särskilda önskemål. Det är här ditt team förtjänar sina omdömen.

Kioskly AI följer de här reglerna automatiskt när du väljer Hotell som typ av verksamhet: den uppger aldrig rumspriser, bekräftar aldrig tillgänglighet och bekräftar aldrig om en viss person bor på hotellet, och den hänvisar sådana frågor till receptionen.

Det här lägger du till innan du slår på den

En digital concierge vet bara det du berättar för den. Innan gästerna använder den, lägg till:

• Regler för incheckning, utcheckning och sen utcheckning
• Frukosttider, plats och vad som ingår
• Wifi-uppgifter som du gärna delar
• Öppettider för gym, pool, spa och bar
• Parkering och transportalternativ
• Bagageförvaring
• Regler för husdjur och rökning
• Information om tillgänglighet
• Dina lokala tips
• Kontakter för nödsituationer och sena kvällar

Om du har gästinformation eller ett välkomstbrev, ladda upp det som det är. Kioskly AI läser PDF-, Word- och Excel-filer, din webbplats och foton av tryckta skyltar.

Var du ska placera den

• Bredvid receptionen, inte framför den. Gäster i kön kan fråga den något medan de väntar.
• I ögonhöjd för någon som står, i ett bordsställ eller golvställ, med skärmen mot entrén.
• Bort från oljud. En plats bredvid kaffemaskinen eller lobbyns högtalare gör det svårare att höra gästerna.
• Inkopplad och låst till appen. Vår guide till iPad-kiosk visar hur du låser din iPad med Guidad åtkomst.
• Med en liten skylt, som ”Fråga mig om frukost, wifi och parkering”, så att gästerna vet vad den är till för.

Språk: det som gästerna minns

Ställ in conciergens standardspråk på det språk som de flesta av dina gäster talar. Kioskly AI översätter din hälsning till alla sina 25 språk, och med Premium kan en gäst trycka på Change Language (Byt språk), välja sitt eget och bli hälsad, hörd och besvarad på det. När gästen har gått byter den tillbaka för nästa gäst.

För fler sätt att hjälpa gäster som inte talar ditt språk, se vår guide till flerspråkig kundservice.

Ställ in en concierge för lobbyn i Kioskly AI

1. Välj Hotell som typ av verksamhetDå följer Kioskly AI hotellreglerna: inga priser, ingen tillgänglighet, inga gästuppgifter.
2. Svara på frågorna vid inställningenIn- och utcheckning, frukost, wifi, parkering. Skriv eller prata.
3. Lägg till din gästinformationLadda upp den som PDF- eller Word-fil, lägg till din webbplats och fota skyltarna som gästerna frågar om.
4. Välj standardspråkVälj det språk som de flesta av dina gäster talar. Med Premium kan gästerna byta till sitt eget på skärmen.
5. Starta anställdsläge i lobbynEn iPad i ett bordsställ bredvid receptionen fungerar bra.

Kund

Kan jag checka ut sent?

Kioskly

Sen utcheckning till kl. 13 går att ordna på begäran. Fråga gärna i receptionen.

Vanliga frågor