Digital concierge til hoteller: en selvbetjeningsreception, som gæsterne faktisk bruger

Spørg et hvilket som helst receptionsteam, hvilke spørgsmål de besvarer oftest, og du får den samme liste: Hvornår er der morgenmad? Hvad er wifi-koden? Hvornår skal jeg checke ud? Kan jeg stille mine tasker? Hvor parkerer jeg?

Ingen af dem kræver et menneske, men kl. 15, når der er kø i receptionen, forsinker hvert af dem den gæst, der faktisk har brug for et. En digital concierge besvarer dem, uden at nogen skal vente.

Hvad gæsterne spørger receptionen om

De fleste spørgsmål falder i fire grupper. Din digitale concierge bør kunne besvare dem alle fra første dag.

Ankomst og afrejse

• Tider for check-in og check-ud, og hvordan sen check-ud fungerer
• Opbevaring af bagage før check-in og efter check-ud
• Lufthavnstransport, taxaer og nærmeste station

På hotellet

• Morgenmad: tider, hvor den serveres, hvad der er inkluderet
• Wifi-netværk og hvordan man får adgangskoden
• Åbningstider for fitnessrum, pool, spa og vaskeri
• Hvor restauranten, baren, elevatorerne og mødelokalerne er

Transport

• Parkering: hvor, hvad det koster, hvordan man kommer ind
• Offentlig transport, gåtid, bil- og cykeludlejning

I byen

• Restauranter, seværdigheder og butikker, du anbefaler
• Apoteker, hæveautomater og supermarkeder i nærheden

Vores spørgsmålsskabelon til receptionen har en hoteltjekliste til udskrift, som du kan udfylde med dine egne svar.

Hvorfor selvbetjening virker i en hotellobby

Gæsterne forventer det allerede. I en undersøgelse fra 2022 blandt 5.266 forbrugere, foretaget af Oracle Hospitality og Skift, var 73 % enige i, at de var mere tilbøjelige til at bo på et hotel, der tilbyder selvbetjeningsteknologi.

Og mange af dine gæster er langt hjemmefra. FN's turismeorganisation UN Tourism talte omkring 1,4 milliarder internationale turistankomster i 2024. En concierge, der svarer på gæstens eget sprog, sparer jer for den akavede snak frem og tilbage i receptionen.

Pointen er ikke at erstatte velkomsten. Det er at undgå, at velkomsten bliver afbrudt. Når conciergen svarer på »hvad er wifi-koden?«, kan din receptionist se op fra skærmen og rent faktisk byde den næste gæst velkommen.

Hvad der altid skal blive i receptionen

Nogle spørgsmål bør aldrig besvares af en skærm i lobbyen, uanset hvor god dens AI er:

• Priser og ledige værelser. Priserne skifter efter dato og kanal, og kun dit bookingsystem ved, hvad der er ledigt.
• Hvem der bor på hotellet. »Bor hr. Lee på værelse 204?« må aldrig få et svar. Gæsternes navne, værelsesnumre og ankomsttider er private.
• Regninger og gebyrer. Alt om en gæsts gæstekonto, depositum eller betaling.
• Klager og særlige ønsker. Det er her, dit team gør sig fortjent til sine anmeldelser.

Kioskly AI følger automatisk disse regler, når du vælger Hotel som virksomhedstype: Den oplyser aldrig værelsespriser, bekræfter ikke ledige værelser og bekræfter ikke, hvem der bor på hotellet, og den sender den slags spørgsmål videre til receptionen.

Hvad du skal tilføje, før du tænder for den

En digital concierge ved kun det, du fortæller den. Før gæsterne bruger den, skal du tilføje:

• Regler for check-in, check-ud og sen check-ud
• Morgenmadstider, sted og hvad der er inkluderet
• Wifi-oplysninger, du gerne vil dele
• Åbningstider for fitnessrum, pool, spa og bar
• Parkerings- og transportmuligheder
• Bagageopbevaring
• Regler for kæledyr og rygning
• Information om tilgængelighed
• Dine lokale anbefalinger
• Kontakter i nødsituationer og om natten

Hvis du har en gæstemappe eller et velkomstbrev, så upload det, som det er. Kioskly AI læser PDF-, Word- og Excel-filer, din hjemmeside og billeder af trykte skilte.

Hvor den skal stå

• Ved siden af receptionen, ikke foran den. Gæster i køen kan spørge den om noget, mens de venter.
• I øjenhøjde for en stående person, på en bordholder eller gulvstander, med skærmen vendt mod indgangen.
• Væk fra støj. En plads ved siden af kaffemaskinen eller lobbyens højttalere gør det sværere at høre gæsterne.
• Tilsluttet strøm og låst til appen. Vores guide til iPad-kiosk viser, hvordan du låser en iPad med Guidet adgang.
• Med et lille skilt som »Spørg mig om morgenmad, wifi og parkering«, så gæsterne ved, hvad den er til.

Sprog: det, gæsterne husker

Indstil conciergens standardsprog til det sprog, de fleste af dine gæster taler. Kioskly AI oversætter din velkomsthilsen til alle sine 25 sprog, og med Premium kan en gæst trykke på Change Language (Skift sprog), vælge sit sprog og blive budt velkommen, hørt og besvaret på det. Når gæsten går, skifter den tilbage til den næste gæst.

Se vores guide til flersproget kundeservice for flere måder at betjene gæster på, som ikke taler dit sprog.

Sæt en lobby-concierge op i Kioskly AI

1. Vælg Hotel som virksomhedstypeKioskly AI følger så hotelreglerne: ingen priser, ingen ledige værelser, ingen gæsteoplysninger.
2. Svar på opsætningsspørgsmåleneCheck-in og check-ud, morgenmad, wifi, parkering. Skriv eller tal.
3. Tilføj din gæstemappeUpload den som PDF- eller Word-fil, tilføj din hjemmeside, og tag billeder af de skilte, gæsterne spørger om.
4. Vælg standardsprogetVælg det sprog, de fleste af dine gæster taler. Med Premium kan gæsterne skifte til deres eget på skærmen.
5. Start medarbejdertilstand i lobbyenEn iPad på en bordholder ved siden af receptionen fungerer godt.

Kunde

Kan jeg checke sent ud?

Kioskly

Sen check-ud indtil kl. 13 er mulig efter ønske. Spørg venligst i receptionen.

Ofte stillede spørgsmål