गाइड
होटलों के लिए डिजिटल कंसीयर्ज: एक सेल्फ़-सर्विस फ्रंट डेस्क जिसे मेहमान सच में इस्तेमाल करते हैं
चेक-इन के समय फ्रंट डेस्क पाँच भाषाओं में एक जैसे सवालों के जवाब देता है, जबकि लाइन बढ़ती जाती है। डिजिटल कंसीयर्ज रोज़मर्रा के सवाल संभाल लेता है।
संक्षिप्त उत्तर
होटल का डिजिटल कंसीयर्ज एक सेल्फ़-सर्विस स्क्रीन या ऐप है जो मेहमानों के रोज़मर्रा के सवालों का जवाब देता है: नाश्ते का समय, Wi-Fi, चेक-आउट, पार्किंग, जिम और पूल। लॉबी में Kioskly AI जैसा AI कंसीयर्ज बोलकर और मेहमान की भाषा में जवाब देता है, जबकि बुकिंग, किराए, बिलिंग और किसी खास मेहमान से जुड़ी हर बात फ्रंट डेस्क के पास रहती है।
किसी भी फ्रंट डेस्क टीम से पूछें कि वे किन सवालों के जवाब सबसे ज़्यादा देते हैं, और आपको वही सूची मिलेगी: नाश्ता कितने बजे है? Wi-Fi क्या है? मुझे कब तक चेक आउट करना है? क्या बैग यहाँ छोड़ सकते हैं? पार्किंग कहाँ है?
इनमें से किसी के लिए इंसान की ज़रूरत नहीं, लेकिन दोपहर 3 बजे, डेस्क पर लाइन के साथ, हर एक उस मेहमान को धीमा कर देता है जिसे सच में इंसान चाहिए। डिजिटल कंसीयर्ज इनका जवाब किसी को इंतज़ार कराए बिना देता है।
मेहमान फ्रंट डेस्क से क्या पूछते हैं
ज़्यादातर सवाल चार समूहों में आते हैं। आपका डिजिटल कंसीयर्ज पहले दिन से इनमें से हर एक का जवाब दे सकना चाहिए।
आना और जाना
- चेक-इन और चेक-आउट का समय, और लेट चेक-आउट कैसे काम करता है
- चेक-इन से पहले और चेक-आउट के बाद सामान रखने की जगह
- एयरपोर्ट ट्रांसफ़र, टैक्सी और सबसे पास का स्टेशन
होटल में
- नाश्ता: समय, कहाँ परोसा जाता है, क्या शामिल है
- Wi-Fi नेटवर्क और पासवर्ड कैसे मिलेगा
- जिम, पूल, स्पा और लॉन्ड्री का समय
- रेस्टोरेंट, बार, लिफ़्ट और मीटिंग रूम कहाँ हैं
आना-जाना
- पार्किंग: कहाँ, कितने की, अंदर कैसे जाएँ
- सार्वजनिक परिवहन, पैदल समय, कार और बाइक किराए पर
शहर में
- रेस्टोरेंट, दर्शनीय स्थल और दुकानें जो आप सुझाते हैं
- पास की फार्मेसी, ATM और सुपरमार्केट
हमारे फ्रंट डेस्क सवालों के टेम्पलेट में होटल की प्रिंटेबल चेकलिस्ट है, जिसे आप अपने जवाबों से भर सकते हैं।
होटल की लॉबी में सेल्फ़-सर्विस क्यों काम करती है
मेहमान पहले से इसकी उम्मीद करते हैं। Oracle Hospitality और Skift के 2022 के 5,266 उपभोक्ताओं के अध्ययन में, 73% ने माना कि वे ऐसे होटल में ठहरने की ज़्यादा संभावना रखते हैं जो सेल्फ़-सर्विस तकनीक देता है।
और आपके बहुत से मेहमान घर से दूर हैं। UN Tourism ने 2024 में लगभग 1.4 अरब अंतरराष्ट्रीय पर्यटक आगमन गिने। मेहमान की अपनी भाषा में जवाब देने वाला कंसीयर्ज डेस्क पर होने वाली असहज खींचतान बचाता है।
मकसद स्वागत की जगह लेना नहीं है। मकसद यह है कि स्वागत में रुकावट न आए। जब कंसीयर्ज “Wi-Fi क्या है?” का जवाब देता है, तो आपका रिसेप्शनिस्ट स्क्रीन से नज़र उठाकर अगले मेहमान का सच में स्वागत कर सकता है।
क्या हमेशा फ्रंट डेस्क के पास रहना चाहिए
कुछ सवालों का जवाब लॉबी की स्क्रीन को कभी नहीं देना चाहिए, उसका AI चाहे जितना अच्छा हो:
- किराए और उपलब्धता। कीमतें तारीख और चैनल के हिसाब से बदलती हैं, और क्या खाली है यह सिर्फ़ आपका बुकिंग सिस्टम जानता है।
- कौन ठहरा है। “क्या मिस्टर ली कमरा 204 में हैं?” का जवाब कभी नहीं मिलना चाहिए। मेहमानों के नाम, कमरा नंबर और आने का समय निजी हैं।
- बिल और शुल्क। मेहमान के बिल, डिपॉज़िट या भुगतान से जुड़ी कोई भी बात।
- शिकायतें और ख़ास अनुरोध। यहीं आपकी टीम अपने रिव्यू कमाती है।
जब आप अपने बिज़नेस प्रकार के रूप में होटल चुनते हैं, तो Kioskly AI इन नियमों का अपने आप पालन करता है: यह कभी कमरे का किराया नहीं बताता, उपलब्धता की पुष्टि नहीं करता या किसी मेहमान की पहचान स्वीकार नहीं करता, और ऐसे सवाल फ्रंट डेस्क को भेजता है।
चालू करने से पहले क्या जोड़ें
डिजिटल कंसीयर्ज सिर्फ़ वही जानता है जो आप उसे बताते हैं। मेहमानों के इस्तेमाल से पहले जोड़ें:
- चेक-इन, चेक-आउट और लेट चेक-आउट के नियम
- नाश्ते का समय, जगह और क्या शामिल है
- Wi-Fi की वह जानकारी जो आप साझा करना चाहते हैं
- जिम, पूल, स्पा और बार का समय
- पार्किंग और परिवहन के विकल्प
- सामान रखने की जगह
- पालतू जानवर और धूम्रपान की पॉलिसी
- ऐक्सेसिबिलिटी की जानकारी
- आपकी स्थानीय सिफ़ारिशें
- आपातकालीन और देर रात के संपर्क
अगर आपके पास गेस्ट डायरेक्टरी या वेलकम लेटर है, तो उसे जैसा है वैसा अपलोड करें। Kioskly AI PDF, Word और Excel फ़ाइलें, आपकी वेबसाइट, और छपे हुए बोर्ड की फ़ोटो पढ़ता है।
इसे कहाँ रखें
- फ्रंट डेस्क के बगल में, उसके सामने नहीं। लाइन में लगे मेहमान इंतज़ार करते हुए इससे कुछ पूछ सकते हैं।
- खड़े व्यक्ति की आँखों की ऊँचाई पर, काउंटर स्टैंड या फ़्लोर स्टैंड पर, स्क्रीन एंट्रेंस की ओर।
- शोर से दूर। कॉफ़ी मशीन या लॉबी के स्पीकर के बगल की जगह से मेहमानों को सुनना मुश्किल हो जाता है।
- चार्जिंग में लगा, ऐप पर लॉक। हमारी iPad कियोस्क गाइड बताती है कि गाइडेड ऐक्सेस से iPad कैसे लॉक करें।
- एक छोटे बोर्ड के साथ, जैसे “मुझसे नाश्ते, Wi-Fi और पार्किंग के बारे में पूछें”, ताकि मेहमान जानें कि यह किसलिए है।
भाषाएँ: वह हिस्सा जो मेहमान याद रखते हैं
कंसीयर्ज की डिफ़ॉल्ट भाषा वह रखें जो आपके ज़्यादातर मेहमान बोलते हैं। Kioskly AI आपके अभिवादन का अनुवाद अपनी सभी 25 भाषाओं में करता है, और प्रीमियम के साथ मेहमान Change Language (भाषा बदलें) पर टैप करके अपनी भाषा चुन सकता है, और उसी में उसका स्वागत होता है, उसे सुना जाता है और जवाब दिया जाता है। उसके जाने के बाद यह अगले मेहमान के लिए वापस बदल जाता है।
ऐसे मेहमानों की सेवा के और तरीकों के लिए जो आपकी भाषा नहीं बोलते, हमारी बहुभाषी ग्राहक सेवा गाइड देखें।
Kioskly AI में लॉबी कंसीयर्ज सेट अप करें
- अपने बिज़नेस प्रकार के रूप में होटल चुनेंफिर Kioskly AI होटल के नियमों का पालन करता है: न किराए, न उपलब्धता, न मेहमानों की जानकारी।
- सेटअप के सवालों के जवाब देंचेक-इन और चेक-आउट, नाश्ता, Wi-Fi, पार्किंग। टाइप करें या बोलें।
- अपनी गेस्ट डायरेक्टरी जोड़ेंउसे PDF या Word फ़ाइल के रूप में अपलोड करें, अपनी वेबसाइट जोड़ें, और जिन बोर्ड के बारे में मेहमान पूछते हैं उनकी फ़ोटो लें।
- डिफ़ॉल्ट भाषा चुनेंवह भाषा चुनें जो आपके ज़्यादातर मेहमान बोलते हैं। प्रीमियम के साथ मेहमान स्क्रीन पर अपनी भाषा चुन सकते हैं।
- लॉबी में कर्मचारी मोड शुरू करेंफ्रंट डेस्क के बगल में काउंटर स्टैंड पर रखा iPad अच्छा काम करता है।
ग्राहक
क्या लेट चेक-आउट हो सकता है?
Kioskly
दोपहर 1 बजे तक लेट चेक-आउट अनुरोध पर उपलब्ध है। कृपया फ्रंट डेस्क से पूछें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या डिजिटल कंसीयर्ज मेहमानों का चेक-इन कर सकता है?
Kioskly AI मेहमानों का चेक-इन नहीं करता, भुगतान नहीं लेता या चाबियाँ नहीं देता: यह सवालों के जवाब देता है। आपके प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम से जुड़ने वाले सेल्फ़ चेक-इन कियोस्क एक अलग तरह का प्रोडक्ट हैं, और दोनों साथ-साथ काम कर सकते हैं।
क्या छोटे होटल या B&B के लिए डिजिटल कंसीयर्ज फ़ायदेमंद है?
अक्सर बड़े होटल से भी ज़्यादा। जब डेस्क पर एक ही व्यक्ति हो, तो हर सवाल चेक-इन, नाश्ते या फ़ोन में रुकावट डालता है। गलियारे में रखा एक iPad जो “Wi-Fi क्या है?” और “सबसे पास की फार्मेसी कहाँ है?” का जवाब देता है, उस व्यक्ति को समय लौटा देता है।
उन मेहमानों का क्या जो किसी इंसान से बात करना पसंद करते हैं?
वे अब भी कर सकते हैं। कंसीयर्ज को डेस्क के बगल में रखें, उसकी जगह नहीं, और उसे रास्ता रोकने के बजाय मेहमानों का स्वागत करने दें। यह जल्दी के सवाल संभालता है ताकि लाइन सबके लिए तेज़ चले।
क्या यह रेस्टोरेंट और दर्शनीय स्थल सुझा सकता है?
हाँ, अगर आप अपनी सिफ़ारिशें लिख दें। Kioskly AI सिर्फ़ वही सुझाता है जो आपने दर्ज किया है, इसलिए अपनी पसंदीदा जगहों की सूची, रास्ते के साथ, ज्ञान में जोड़ें।
स्रोत और आगे पढ़ने के लिए
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net, 2022
- International tourism recovers pre-pandemic levels in 2024 — UN Tourism, 2025