Concierge digital untuk hotel: meja depan layanan mandiri yang benar-benar dipakai tamu

Tanyakan kepada tim meja depan mana pun pertanyaan apa yang paling sering mereka jawab, dan Anda akan mendapat daftar yang sama: Sarapan jam berapa? Wi-Fi-nya apa? Kapan saya harus check-out? Bisa titip tas? Parkirnya di mana?

Tidak satu pun dari pertanyaan ini membutuhkan manusia, tetapi pada pukul 15.00, saat antrean mengular di meja depan, setiap pertanyaan memperlambat tamu yang memang membutuhkannya.

Yang ditanyakan tamu di meja depan

Sebagian besar pertanyaan terbagi ke dalam empat kelompok. Concierge digital Anda harus bisa menjawab semuanya sejak hari pertama.

Kedatangan dan kepulangan

• Jam check-in dan check-out, serta cara kerja late check-out
• Penitipan bagasi sebelum check-in dan setelah check-out
• Antar-jemput bandara, taksi, dan stasiun terdekat

Di dalam hotel

• Sarapan: jam, tempat penyajian, apa saja yang termasuk
• Jaringan Wi-Fi dan cara mendapatkan kata sandinya
• Jam buka gym, kolam renang, spa, dan laundry
• Letak restoran, bar, lift, dan ruang rapat

Transportasi

• Parkir: di mana, berapa biayanya, cara masuknya
• Transportasi umum, waktu tempuh jalan kaki, sewa mobil dan sepeda

Di sekitar kota

• Restoran, tempat wisata, dan toko yang Anda rekomendasikan
• Apotek, ATM, dan supermarket terdekat

Template pertanyaan meja depan kami berisi daftar cek hotel yang bisa dicetak dan diisi dengan jawaban Anda sendiri.

Mengapa layanan mandiri efektif di lobi hotel

Tamu sudah mengharapkannya. Dalam studi tahun 2022 terhadap 5.266 konsumen oleh Oracle Hospitality dan Skift, 73% setuju bahwa mereka lebih mungkin menginap di hotel yang menawarkan teknologi layanan mandiri.

Dan banyak tamu Anda jauh dari rumah. UN Tourism, badan pariwisata PBB, mencatat sekitar 1,4 miliar kedatangan wisatawan internasional pada 2024. Concierge yang menjawab dalam bahasa tamu sendiri menghindarkan percakapan bolak-balik yang canggung di meja depan.

Tujuannya bukan menggantikan sambutan, melainkan menjaga agar sambutan tidak terganggu. Saat concierge menjawab “Wi-Fi-nya apa?”, resepsionis Anda bisa mengalihkan pandangan dari layar dan benar-benar menyambut tamu berikutnya.

Yang harus selalu ditangani meja depan

Beberapa pertanyaan tidak boleh dijawab oleh layar di lobi, sebaik apa pun AI-nya:

• Tarif dan ketersediaan. Harga berubah menurut tanggal dan kanal, dan hanya sistem reservasi Anda yang tahu kamar mana yang kosong.
• Siapa yang menginap. “Apakah Pak Lee menginap di kamar 204?” tidak boleh pernah dijawab. Nama tamu, nomor kamar, dan jam kedatangan bersifat pribadi.
• Tagihan dan biaya. Apa pun tentang folio, deposit, atau pembayaran tamu.
• Keluhan dan permintaan khusus. Di sinilah tim Anda mendapatkan ulasan baik.

Kioskly AI mengikuti aturan ini secara otomatis saat Anda memilih Hotel sebagai jenis bisnis: Kioskly AI tidak pernah menyebutkan tarif kamar, memastikan ketersediaan, atau mengonfirmasi identitas tamu, dan meneruskan pertanyaan-pertanyaan itu ke meja depan.

Yang perlu ditambahkan sebelum menyalakannya

Concierge digital hanya tahu apa yang Anda beri tahukan. Sebelum tamu memakainya, tambahkan:

• Aturan check-in, check-out, dan late check-out
• Jam sarapan, lokasi, dan apa saja yang termasuk
• Detail Wi-Fi yang boleh dibagikan
• Jam buka gym, kolam renang, spa, dan bar
• Pilihan parkir dan transportasi
• Penitipan bagasi
• Kebijakan hewan peliharaan dan merokok
• Informasi aksesibilitas
• Rekomendasi lokal Anda
• Kontak darurat dan kontak larut malam

Jika Anda punya direktori tamu atau surat sambutan, unggah apa adanya. Kioskly AI membaca file PDF, Word, dan Excel, situs web Anda, dan foto papan petunjuk cetak.

Di mana meletakkannya

• Di samping meja depan, bukan di depannya. Tamu yang sedang mengantre bisa bertanya sambil menunggu.
• Sejajar mata orang berdiri, di dudukan meja atau dudukan lantai, dengan layar menghadap pintu masuk.
• Jauh dari kebisingan. Tempat di samping mesin kopi atau pengeras suara lobi membuatnya lebih sulit mendengar tamu.
• Tersambung ke listrik, terkunci di aplikasi. Panduan kios iPad kami menunjukkan cara mengunci iPad dengan Akses Terpandu.
• Dengan papan kecil, seperti “Tanyakan soal sarapan, Wi-Fi, dan parkir kepada saya”, agar tamu tahu fungsinya.

Bahasa: bagian yang diingat tamu

Atur bahasa utama concierge ke bahasa yang dipakai sebagian besar tamu Anda. Kioskly AI menerjemahkan sapaan Anda ke 25 bahasanya, dan dengan Premium tamu bisa mengetuk Change Language (Ganti Bahasa), memilih bahasanya, lalu disapa, didengarkan, dan dijawab dalam bahasa itu. Setelah tamu pergi, Kioskly AI kembali ke bahasa utama untuk tamu berikutnya.

Untuk cara lain melayani tamu yang tidak berbahasa sama dengan Anda, lihat panduan layanan pelanggan multibahasa kami.

Siapkan concierge lobi di Kioskly AI

1. Pilih Hotel sebagai jenis bisnis AndaKioskly AI lalu mengikuti aturan hotel: tanpa tarif, tanpa ketersediaan, tanpa detail tamu.
2. Jawab pertanyaan penyiapanCheck-in dan check-out, sarapan, Wi-Fi, parkir. Ketik atau bicara.
3. Tambahkan direktori tamu AndaUnggah sebagai file PDF atau Word, tambahkan situs web Anda, dan foto papan petunjuk yang sering ditanyakan tamu.
4. Pilih bahasa utamaPilih bahasa yang dipakai sebagian besar tamu Anda. Dengan Premium, tamu bisa beralih ke bahasa mereka di layar.
5. Mulai Mode Karyawan di lobiiPad di dudukan meja di samping meja depan sudah ideal.

Pelanggan

Bisa late check-out?

Kioskly

Late check-out hingga pukul 13.00 tersedia atas permintaan. Silakan tanyakan ke resepsionis.

Pertanyaan yang sering diajukan