Concierge digital pentru hoteluri: o recepție self-service pe care oaspeții chiar o folosesc

Întreabă orice echipă de la recepție la ce întrebări răspunde cel mai des și vei primi aceeași listă: La ce oră e micul dejun? Care e parola de Wi-Fi? Până la ce oră trebuie să fac check-out? Îmi pot lăsa bagajele? Unde parchez?

Niciuna nu are nevoie de un om, dar la ora 15:00, cu coadă la recepție, fiecare îl întârzie pe oaspetele care chiar are nevoie de unul. Un concierge digital le răspunde fără să lase pe cineva să aștepte.

Ce întreabă oaspeții la recepție

Majoritatea întrebărilor se împart în patru grupe. Concierge-ul tău digital ar trebui să poată răspunde la fiecare dintre ele din prima zi.

Sosire și plecare

• Orele de check-in și check-out și cum funcționează check-out-ul târziu
• Păstrarea bagajelor înainte de check-in și după check-out
• Transferuri la aeroport, taxiuri și cea mai apropiată stație

În hotel

• Micul dejun: ore, unde se servește, ce include
• Rețeaua Wi-Fi și cum se obține parola
• Programul sălii de fitness, al piscinei, al spa-ului și al spălătoriei
• Unde sunt restaurantul, barul, lifturile și sălile de ședințe

Deplasare

• Parcarea: unde, cât costă, cum se intră
• Transportul în comun, distanțele pe jos, închirierea de mașini și biciclete

Prin oraș

• Restaurantele, obiectivele turistice și magazinele pe care le recomanzi
• Farmacii, bancomate și supermarketuri din apropiere

Șablonul nostru cu întrebări pentru recepție are o listă pentru hoteluri, gata de tipărit, pe care o completezi cu propriile răspunsuri.

De ce funcționează self-service-ul în lobby-ul hotelului

Oaspeții se așteaptă deja la asta. Într-un studiu din 2022 realizat de Oracle Hospitality și Skift pe 5.266 de consumatori, 73% au fost de acord că ar fi mai dispuși să se cazeze la un hotel care oferă tehnologie self-service.

Iar mulți dintre oaspeții tăi sunt departe de casă. UN Tourism (Organizația Mondială a Turismului) a înregistrat aproximativ 1,4 miliarde de sosiri de turiști internaționali în 2024. Un concierge care răspunde în limba oaspetelui scutește pe toată lumea de schimbul stânjenitor de replici de la recepție.

Scopul nu e să înlocuiești primirea oaspeților, ci ca primirea să nu mai fie întreruptă. Când concierge-ul răspunde la „care e parola de Wi-Fi?”, colegul tău de la recepție poate ridica privirea de pe ecran și chiar îl poate întâmpina pe următorul oaspete.

Ce trebuie să rămână mereu la recepție

Unele întrebări n-ar trebui să primească niciodată răspuns de la un ecran din lobby, oricât de bun ar fi AI-ul lui:

• Tarife și disponibilitate. Prețurile se schimbă în funcție de dată și de canal și doar sistemul tău de rezervări știe ce e liber.
• Cine e cazat. „Domnul Lee e în camera 204?” nu trebuie să primească niciodată un răspuns. Numele oaspeților, numerele camerelor și orele de sosire sunt confidențiale.
• Note de plată și costuri. Orice ține de contul, garanția sau plata unui oaspete.
• Reclamații și cereri speciale. Aici își câștigă echipa ta recenziile.

Kioskly AI respectă automat aceste reguli când alegi Hotel ca tip de afacere: nu spune niciodată tarifele camerelor, nu confirmă disponibilitatea și nu confirmă identitatea vreunui oaspete, iar aceste întrebări le trimite la recepție.

Ce să adaugi înainte să-l pornești

Un concierge digital știe doar ce îi spui tu. Înainte ca oaspeții să-l folosească, adaugă:

• Regulile de check-in, check-out și check-out târziu
• Programul micului dejun, locul și ce include
• Datele Wi-Fi pe care vrei să le comunici
• Programul sălii de fitness, al piscinei, al spa-ului și al barului
• Opțiunile de parcare și de transport
• Păstrarea bagajelor
• Regulile privind animalele de companie și fumatul
• Informații despre accesibilitate
• Recomandările tale locale
• Contacte pentru urgențe și pentru noapte

Dacă ai un ghid pentru oaspeți sau o scrisoare de bun venit, încarcă documentul așa cum e. Kioskly AI citește fișiere PDF, Word și Excel, site-ul tău și fotografii ale semnelor tipărite.

Unde să-l pui

• Lângă recepție, nu în fața ei. Oaspeții de la coadă îl pot întreba ceva cât timp așteaptă.
• La nivelul ochilor unui om în picioare, pe un suport de tejghea sau de podea, cu ecranul spre intrare.
• Departe de zgomot. Un loc lângă espressor sau lângă difuzoarele din lobby îl face să-i audă mai greu pe oaspeți.
• Conectat la priză, blocat în aplicație. Ghidul nostru pentru kioskul cu iPad arată cum blochezi iPad-ul cu Acces ghidat.
• Cu un mic semn, de genul „Întrebați-mă despre micul dejun, Wi-Fi și parcare”, ca oaspeții să știe la ce folosește.

Limbile: partea pe care oaspeții o țin minte

Setează ca limbă implicită a concierge-ului limba pe care o vorbesc cei mai mulți dintre oaspeții tăi. Kioskly AI îți traduce mesajul de întâmpinare în toate cele 25 de limbi ale sale, iar cu Premium un oaspete poate apăsa Change Language (Schimbă limba), își alege limba și e întâmpinat, ascultat și primește răspunsuri în ea. După ce pleacă, Kioskly AI revine la limba implicită pentru următorul oaspete.

Pentru mai multe moduri de a-i servi pe oaspeții care nu vorbesc limba ta, vezi ghidul nostru de relații cu clienții în mai multe limbi.

Configurează un concierge pentru lobby în Kioskly AI

1. Alege Hotel ca tip de afacereKioskly AI respectă apoi regulile pentru hoteluri: fără tarife, fără disponibilitate, fără detalii despre oaspeți.
2. Răspunde la întrebările de configurareCheck-in și check-out, micul dejun, Wi-Fi, parcare. Scrii sau vorbești.
3. Adaugă ghidul pentru oaspețiÎncarcă-l ca fișier PDF sau Word, adaugă site-ul și fotografiază semnele despre care întreabă oaspeții.
4. Alege limba implicităAlege limba pe care o vorbesc cei mai mulți dintre oaspeții tăi. Cu Premium, oaspeții pot trece la limba lor de pe ecran.
5. Pornește modul Angajat în lobbyUn iPad pe un suport de tejghea, lângă recepție, funcționează bine.

Client

Pot face check-out mai târziu?

Kioskly

Check-out-ul târziu până la ora 13:00 este disponibil la cerere. Vă rog să întrebați la recepție.

Întrebări frecvente