Șablon de întrebări frecvente la recepție, pe tip de afacere

Scrie-ți răspunsurile o singură dată și ai o fișă cu răspunsuri pentru angajații noi, un semn pentru tejghea și tot ce îi trebuie unui recepționist AI.

Răspuns rapid

Tipărește lista pentru tipul tău de afacere, scrie un răspuns de una sau două propoziții la fiecare întrebare care se aplică și adaugă-le pe ale tale. Apoi ține fișa de numărare la tejghea o săptămână, ca să vezi ce întrebări apar cu adevărat cel mai des. Fișa completată îți servește ca fișă cu răspunsuri pentru personal, ca semn pentru tejghea și drept cunoștințe pentru un recepționist AI.

Orice afacere are o listă de întrebări la care răspunde toată ziua. Cele mai multe nu au scris-o niciodată. Odată ce o faci, trei lucruri devin mai ușoare: instruirea angajaților noi, alegerea a ce pui pe semne și configurarea unui recepționist AI.

Cum folosești acest șablon

Tipărește lista pentru afacerea taÎncepe cu întrebările pe care le primește orice afacere, apoi adaugă lista pentru tipul tău.
Răspunde la fiecare într-o propoziție sau douăAșa cum i-ai spune unui client: „Toaletele sunt în spate, după cabinele de probă.”
Numără timp de o săptămânăȚine fișa de numărare lângă casă și fă o liniuță de fiecare dată când apare o întrebare. Primele cinci îi surprind adesea pe oameni.
Folosește-o în trei feluriCa fișă cu răspunsuri pentru personal, ca semne pentru întrebările principale și drept cunoștințe pentru un recepționist AI.

Întrebări pe care le primește orice afacere

Bifează-le pe cele pe care ți le pun clienții, apoi scrie răspunsul tău lângă fiecare.

Ce program aveți?
Sunteți deschiși de sărbători?
Unde e toaleta?
Aveți Wi-Fi?
Ce metode de plată acceptați?
Există parcare în apropiere?
Este accesibil pentru scaune cu rotile?
Care e politica de retur sau de anulare?
Cum vă pot contacta?
Unde găsesc…?
Aveți…?
Cât costă…?
Cât durează?
Pot veni cu câinele?

Magazine

Unde găsesc un produs?
Aveți o anumită marcă?
Aveți și alte mărimi sau culori?
Pot schimba sau returna asta?
Vindeți carduri cadou?
Faceți ambalare cadou?
Pot comanda online și ridica din magazin?
Faceți livrări?
Aveți un program de fidelitate?
Pot turiștii cumpăra fără TVA?
Când vine marfă nouă?
Unde sunt cabinele de probă?

Hoteluri și pensiuni

La ce oră sunt check-in-ul și check-out-ul?
Pot face check-out mai târziu?
Îmi pot lăsa bagajele?
Când și unde se servește micul dejun?
Care e parola de Wi-Fi?
Când sunt deschise sala de fitness, piscina sau spa-ul?
Unde pot parca?
Cum ajung la aeroport?
Cum chem un taxi?
Există un restaurant sau un bar?
Aveți serviciu de spălătorie?
Sunt permise animalele de companie?
Ce îmi recomandați prin apropiere?
Unde e cea mai apropiată farmacie sau cel mai apropiat bancomat?

Restaurante, baruri și cafenele

Mai serviți mâncare?
Primiți clienți fără rezervare?
Aveți preparate vegetariene sau vegane?
Aveți meniu pentru copii?
Care sunt specialitățile zilei?
Aveți mâncare la pachet sau livrare?
Putem sta afară?
Putem plăti separat?
Care e parola de Wi-Fi?
Aveți alternative vegetale la lapte?
Unde sunt toaletele?
Sunt permiși câinii?

La întrebările despre alergeni trebuie să răspundă de fiecare dată personalul tău, nu un semn sau o fișă.

Saloane, săli de fitness și farmacii

Saloane și frizerii

Ce servicii oferiți?
Cât costă un serviciu?
Primiți clienți fără rezervare?
Cum fac o programare sau cum o mut?
Care e politica de anulare?
Ce produse folosiți sau vindeți?

Săli de fitness și studiouri

Ce abonamente aveți?
Există intrare de o zi sau o ședință de probă?
Care e programul claselor?
Aveți dulapuri și dușuri?
Cum rezerv un antrenor personal?
Cum îmi suspend sau îmi anulez abonamentul?

Farmacii

Ce program aveți?
Cum ridic medicamentele pe rețetă?
Faceți vaccinări sau controale de sănătate?
Unde sunt produsele pentru răceală și gripă?
Ce asigurări de sănătate acceptați?
Când pot vorbi cu farmacistul?

Întrebările despre medicamente, simptome sau doze ajung mereu la farmacist.

Numărătoarea întrebărilor pe o săptămână

Scrie câte o întrebare pe fiecare rând, apoi fă o liniuță de fiecare dată când cineva o pune.

Întrebare	Lun	Mar	Mie	Joi	Vin	Sâm	Dum

Transformă-ți răspunsurile în trei lucruri

O fișă cu răspunsuri pentru personal. Colegii noi învață răspunsurile într-o zi în loc de o lună și toată lumea dă același răspuns.
Semne pentru primele cinci. Toaletele, Wi-Fi-ul și metodele de plată sunt clasicele. Fiecare întrebare la care răspunde un semn e una pe care nu mai trebuie s-o pună nimeni.
Cunoștințele unui recepționist AI. Aceleași răspunsuri, rostite cu voce tare la tejghea, în limbile clienților tăi. Vezi cum antrenezi un asistent AI cu datele afacerii tale.

De la șablon la asistent

Răspunde la întrebările de configurareKioskly AI le pune singur pe cele mai frecvente. Scrii sau vorbești.
Adaugă fișa completatăFotografiaz-o sau încarc-o ca fișier PDF sau Word, împreună cu meniul sau lista de prețuri.
Pornește modul AngajatRăspunsurile tale sunt acum rostite cu voce tare, în limbile clienților tăi.
Adaugă ce ți-a scăpatÎntrebările clienților care nu sunt pe fișa ta apar pe ecranul Acasă.

Client

Vindeți carduri cadou?

Kioskly

Da, cardurile cadou se găsesc la casă, în orice valoare de la 10 dolari în sus.

Întrebări frecvente

Câte întrebări să pun în lista de întrebări frecvente?

Începe cu cele 15–25 de întrebări pe care le auzi în fiecare săptămână. O listă scurtă pe care o ții la zi e mai utilă decât una lungă pe care n-o actualizează nimeni. Adaugă-le pe celelalte pe măsură ce apar.

Ar trebui să includ prețuri?

Doar prețurile pe care accepți să le spună oricine și care nu se schimbă des. Pentru tot ce variază, scrie cum se calculează prețul sau pe cine trebuie întrebat.

Cât de des ar trebui s-o actualizez?

De fiecare dată când se schimbă ceva și la începutul fiecărui sezon: programul de sărbători, meniurile noi și serviciile noi sunt răspunsurile care se greșesc cel mai des.