Resepsiyon SSS Şablonu: İşletme Türüne Göre Müşteri Soruları

Yanıtlarınızı bir kez yazın; yeni personel için hızlı başvuru listesi, tezgâh için bir tabela ve bir yapay zeka resepsiyonistin ihtiyaç duyduğu her şey elinizde olsun.

Kısa yanıt

İşletme türünüzün listesini yazdırın, geçerli olan her soruya bir iki cümlelik bir yanıt yazın ve kendi sorularınızı ekleyin. Ardından hangi soruların gerçekten en sık geldiğini görmek için çetele sayfasını bir hafta tezgâhta tutun. Tamamlanan sayfa; personel için hızlı başvuru listesi, tezgâh tabelası ve bir yapay zeka resepsiyonistin bilgi kaynağı olarak işe yarar.

Her işletmenin gün boyu yanıtladığı bir soru listesi vardır. Çoğu bunu hiç yazıya dökmemiştir. Döktüğünüzde üç şey kolaylaşır: yeni personeli eğitmek, tabelalara ne yazacağınıza karar vermek ve bir yapay zeka resepsiyonist kurmak.

Bu şablon nasıl kullanılır?

İşletmenizin listesini yazdırınHer işletmenin aldığı sorularla başlayın, ardından kendi türünüzün listesini ekleyin.
Her birini bir iki cümleyle yanıtlayınBir müşteriye söyleyeceğiniz gibi: “Tuvaletler arkada, deneme kabinlerini geçince.”
Bir hafta çetele tutunÇetele sayfasını kasanın yanında tutun ve bir soru her geldiğinde bir çizgi atın. En sık sorulan beş soru çoğu zaman insanları şaşırtır.
Üç şekilde kullanınPersonel için hızlı başvuru listesi, en sık sorulan sorular için tabelalar ve bir yapay zeka resepsiyonistin bilgi kaynağı olarak.

Her işletmenin aldığı sorular

Müşterilerin size sorduklarını işaretleyin, ardından her birinin yanına yanıtınızı yazın.

Çalışma saatleriniz nedir?
Resmî tatillerde açık mısınız?
Tuvalet nerede?
Wi-Fi var mı?
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Yakında otopark var mı?
Tekerlekli sandalyeyle erişilebilir mi?
İade ya da iptal politikanız nedir?
Size nasıl ulaşabilirim?
… nerede bulabilirim?
… var mı?
… ne kadar?
Ne kadar sürer?
Köpeğimi getirebilir miyim?

Mağazalar ve dükkânlar

Bir ürünü nerede bulabilirim?
Şu markayı satıyor musunuz?
Başka beden ya da renkleri var mı?
Bunu değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?
Hediye kartı satıyor musunuz?
Hediye paketi yapıyor musunuz?
İnternetten sipariş verip mağazadan teslim alabilir miyim?
Teslimat yapıyor musunuz?
Sadakat programınız var mı?
Turistler vergisiz (tax free) alışveriş yapabilir mi?
Yeni ürünler ne zaman geliyor?
Deneme kabinleri nerede?

Oteller ve pansiyonlar

Check-in ve check-out saatleri nedir?
Geç check-out yapabilir miyim?
Bavulumu bırakabilir miyim?
Kahvaltı ne zaman ve nerede?
Wi-Fi şifresi ne?
Spor salonu, havuz ya da spa ne zaman açık?
Nereye park edebilirim?
Havalimanına nasıl giderim?
Nasıl taksi çağırabilirim?
Restoran ya da bar var mı?
Çamaşırhane hizmeti var mı?
Evcil hayvan kabul ediyor musunuz?
Yakınlarda ne önerirsiniz?
En yakın eczane ya da ATM nerede?

Restoranlar, barlar ve kafeler

Hâlâ yemek servisi var mı?
Rezervasyonsuz müşteri alıyor musunuz?
Vejetaryen ya da vegan yemekleriniz var mı?
Çocuk menüsü var mı?
Günün özel yemekleri neler?
Gel-al ya da paket servisiniz var mı?
Dışarıda oturabilir miyiz?
Hesabı bölebilir miyiz?
Wi-Fi şifresi ne?
Bitkisel süt seçenekleriniz var mı?
Tuvaletler nerede?
Köpek kabul ediyor musunuz?

Alerjen soruları her seferinde bir tabeladan ya da listeden değil, personelinizden yanıt almalıdır.

Kuaförler, spor salonları ve eczaneler

Kuaförler ve berberler

Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
Bir hizmetin ücreti ne kadar?
Rezervasyonsuz müşteri alıyor musunuz?
Nasıl randevu alırım ya da randevumu değiştiririm?
İptal politikanız nedir?
Hangi ürünleri kullanıyor ya da satıyorsunuz?

Spor salonları ve stüdyolar

Hangi üyelikleri sunuyorsunuz?
Günlük giriş ya da deneme dersi var mı?
Ders programı nedir?
Dolap ve duş var mı?
Kişisel antrenörden nasıl randevu alırım?
Üyeliğimi nasıl dondurur ya da iptal ederim?

Eczaneler

Çalışma saatleriniz nedir?
Reçeteli ilaç teslimi nasıl işliyor?
Aşı ya da sağlık kontrolü yapıyor musunuz?
Soğuk algınlığı ve grip ürünleri nerede?
Hangi sigortaları kabul ediyorsunuz?
Eczacıyla ne zaman konuşabilirim?

İlaçlar, belirtiler ya da dozajla ilgili sorular her zaman eczacıya gider.

Bir haftalık soru çetelesi

Her satıra bir soru yazın, sonra biri o soruyu her sorduğunda bir çizgi ekleyin.

Soru	Pzt	Sal	Çar	Per	Cum	Cmt	Paz

Yanıtlarınızı üç şeye dönüştürün

Personel için hızlı başvuru listesi. Yeni ekip üyeleri yanıtları bir ay yerine bir günde öğrenir ve herkes aynı yanıtı verir.
En sık sorulan beş soru için tabelalar. Tuvaletler, Wi-Fi ve ödeme yöntemleri klasik örneklerdir. Bir tabelanın yanıtladığı her soru, kimsenin sormak zorunda kalmadığı bir sorudur.
Bir yapay zeka resepsiyonistin bilgi kaynağı. Aynı yanıtlar, tezgâhta müşterilerinizin dillerinde sesli olarak. Yapay zeka asistanını işletme verilerinizle nasıl eğiteceğinizi okuyun.

Şablondan asistana

Kurulum sorularını yanıtlayınEn sık sorulanları Kioskly AI kendisi sorar. Yazın ya da konuşun.
Doldurduğunuz sayfayı ekleyinMenünüz ya da fiyat listenizle birlikte fotoğrafını çekin ya da PDF veya Word dosyası olarak yükleyin.
Çalışan Modunu açınYanıtlarınız artık müşterilerinizin dillerinde sesli olarak söyleniyor.
Eksik kalanları ekleyinMüşterilerin sorduğu ama listenizde olmayan sorular Ana Sayfa'da görünür.

Müşteri

Hediye kartı satıyor musunuz?

Kioskly

Evet, kasada 10 dolardan başlayan her tutarda hediye kartı alabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

SSS'mde kaç soru olmalı?

Her hafta duyduğunuz 15 ila 25 soruyla başlayın. Güncel tuttuğunuz kısa bir liste, kimsenin güncellemediği uzun bir listeden daha faydalıdır. Geri kalanları geldikçe ekleyin.

Fiyatları eklemeli miyim?

Yalnızca herkesin söylemesinde sakınca görmediğiniz ve sık değişmeyen fiyatları. Değişkenlik gösteren her şey için fiyatın nasıl hesaplandığını ya da kime sorulması gerektiğini yazın.

Ne sıklıkla güncellemeliyim?

Bir şey değiştiğinde ve her sezonun başında: tatil saatleri, yeni menüler ve yeni hizmetler en sık yanlış giden yanıtlardır.