Tekrar eden sorular resepsiyonunuza ne kadar zaman kaybettiriyor?

“Tuvalet nerede?” sorusunu yanıtlamak on saniye sürer. Ama yanıtlayan kişi rafı doldurmayı bırakmak, başını ekrandan kaldırmak ya da ilgilendiği müşteriyi bırakmak ve sonra işine geri dönmek zorunda kaldı. Bunu günde yüz kez yapın, ortaya bir iş çıkar.

Bu hesaplayıcı hepsini toplar.

Resepsiyon zaman hesaplayıcı

Günlük müşteri sorusu Tekrar eden soruların oranı (%) Soru başına dakika Haftada açık olunan gün

Haftada 6 saat

Bu, aynı soruları yanıtlamaya günde 60 dakika demek.

Ayda yaklaşık 26 saat ve yılda 312 saat, yani 8 saatlik 39 tam iş günü.

Yalnızca yanıtı değil, birinin yaptığı işi bıraktığı andan işine geri döndüğü ana kadar tüm kesintiyi sayın.

Nasıl doldurulur?

• Günlük müşteri sorusu: resepsiyonunuzun normal bir günde tezgâhta ve telefonda yanıtladığı tüm sorular. Çetele sayfamız saymayı kolaylaştırır.
• Tekrar eden soruların oranı: çalışma saatleri, yol tarifleri, Wi-Fi ve yayımladığınız fiyatlar gibi herkes için aynı yanıtı olan sorular. Yarısı yaygın bir başlangıç tahminidir; gerçeğini çeteleniz gösterecektir.
• Soru başına dakika: yanına gitmek ve yaptığınız işe geri dönmek dahil tüm kesinti.
• Haftada açık olunan gün: birinin soruları yanıtladığı günler.

Üç örnek

Bunlar kıyaslama ölçütü değil, örnektir. Sizin rakamlarınız daha önemli.

Haftada on dört saat, tam zamanlı bir işin üçte birinden fazlasıdır ve aynı şeyleri aynı sırayla söylemekle geçer.

Rakamın göstermedikleri

Hesaplayıcı yanıtlanan soruları sayar. Etrafa bakıp herkesi meşgul görünce çekip giden müşterileri ya da dilinizi konuşmadığı için hiç sormayan turisti sayamaz. Bunlar çoğu zaman dakikalardan daha değerlidir.

Zamanı nasıl geri kazanırsınız?

1. En sık sorulan beş soru için tabela koyunTuvaletler, Wi-Fi, ödeme ve çalışma saatleri. Tabela kimse işini bırakmadan yanıt verir.
2. Temel bilgileri internete koyunÇalışma saatleri, konum ve SSS'niz web sitenizde ve harita kayıtlarınızda olsun, böylece daha az kişi sormak zorunda kalır.
3. Gerisini bir yapay zeka resepsiyoniste bırakınTezgâhtaki bir asistan, ekibiniz çalışmaya devam ederken rutin soruları müşterinin dilinde sesli olarak yanıtlar.

Tekrar eden soruları Kioskly AI'a bırakın

1. En sık sorulan sorularınızla başlayınKurulumda yazarak ya da konuşarak yanıtlayın.
2. Soruların sorulduğu yere koyunTezgâhta, girişte ya da lobide bir iPhone veya iPad.
3. Üzerinizden neyi aldığını görünAna Sayfa ekranı kaç müşteriye yardım ettiğini ve hangi yeni soruların geldiğini gösterir.

Müşteri

Wi-Fi şifresi ne?

Kioskly

Wi-Fi ağının adı CafeGuest, şifresi de tezgâhın üstündeki menü panosunda yazıyor.

Sık sorulan sorular