מחשבון
כמה זמן שאלות חוזרות עולות לדלפק הקבלה שלך?
כל שאלה לוקחת רק דקה. זאת הבעיה: אף אחד לא סופר את הדקות.
תשובה קצרה
מכפילים את השאלות החוזרות שמגיעות בכל יום בדקות שכל אחת לוקחת, ואז בימים שבהם העסק פתוח. 40 שאלות חוזרות ביום, 1.5 דקות לכל אחת, שישה ימים בשבוע, הן 6 שעות בשבוע: בערך 26 שעות בחודש ו-312 שעות בשנה, או 39 ימי עבודה מלאים.
על “איפה השירותים?” עונים בעשר שניות. אבל מי שענה היה צריך להפסיק לסדר את המדפים, להרים את המבט מהמסך או לעזוב את הלקוח שהוא שירת, ואז לחזור לעניינים. עושים את זה מאה פעמים ביום וזאת כבר עבודה.
המחשבון הזה מסכם את זה.
מחשבון זמן לדלפק הקבלה
6 שעות בשבוע
כלומר 60 דקות ביום של מענה על אותן שאלות.
בערך 26 שעות בחודש ו-312 שעות בשנה, או 39 ימי עבודה מלאים של 8 שעות.
סופרים את ההפרעה כולה, מהרגע שמישהו מפסיק את מה שהוא עושה ועד שהוא חוזר לזה, לא רק את התשובה.
{hours} שעה בשבוע
{hours} שעות בשבוע
כלומר {minutes} דקות ביום של מענה על אותן שאלות.
בערך {month} שעות בחודש ו-{year} שעות בשנה, או {days} ימי עבודה מלאים של 8 שעות.
מזינים את מספר השאלות ביום ואת הדקות שכל אחת לוקחת.
איך ממלאים אותו
- שאלות לקוחות ביום: כל השאלות שדלפק הקבלה שלך עונה עליהן ביום רגיל, בדלפק ובטלפון. דף הספירה שלנו הופך את הספירה לקלה.
- החלק שהן שאלות חוזרות: שאלות עם אותה תשובה לכולם, כמו שעות, הכוונה, Wi-Fi ומחירים שפרסמת. חצי הוא ניחוש התחלתי נפוץ; הספירה שלך תגיד לך.
- דקות לשאלה: ההפרעה המלאה, כולל ההליכה לשם והחזרה למה שעשית.
- ימי פעילות בשבוע: הימים שבהם מישהו עונה.
שלוש דוגמאות
אלה המחשות, לא מדדי ייחוס. המספרים שלך חשובים יותר.
| עסק | שאלות ביום | חוזרות | דקות לכל אחת | ימי פעילות | שעות בשבוע |
|---|---|---|---|---|---|
| בית קפה קטן | 60 | 60% | 1 | 7 | 4.2 |
| בית מרקחת | 150 | 40% | 1 | 6 | 6 |
| מלון בוטיק | 120 | 50% | 2 | 7 | 14 |
ארבע עשרה שעות בשבוע הן יותר משליש משרה מלאה, שמוקדש לאמירת אותם דברים באותו סדר.
מה המספר לא מראה
המחשבון סופר את השאלות שנענו. הוא לא יכול לספור את הלקוחות שהסתכלו סביב, ראו שכולם עסוקים והלכו, או את התייר שלא שאל כי לא דיבר את השפה שלך. אלה שווים לעיתים קרובות יותר מהדקות.
איך מחזירים את הזמן
- שלטים לחמש המובילותשירותים, Wi-Fi, תשלום ושעות. שלט עונה בלי שאף אחד יעצור.
- שמים את הבסיס אונלייןשעות, מיקום והשאלות הנפוצות שלך באתר וברישומי המפות, כדי שפחות אנשים יצטרכו לשאול.
- מעבירים את השאר לפקיד קבלה AIעוזר על הדלפק עונה בקול על שאלות שגרתיות, בשפת הלקוח, בזמן שהצוות שלך ממשיך לעבוד.
להעביר את השאלות החוזרות ל-Kioskly AI
- מתחילים בשאלות המובילות שלךעונים עליהן בהגדרה, בהקלדה או בדיבור.
- מציבים אותו איפה שהשאלות קורותiPhone או iPad בדלפק, בכניסה או בלובי.
- רואים מה הוא לקח מעליךמסך הבית מראה לכמה לקוחות הוא עזר ואילו שאלות חדשות עלו.
לקוח
מה הסיסמה ל-Wi-Fi?
Kioskly
רשת ה-Wi-Fi היא CafeGuest והסיסמה כתובה על לוח התפריט מעל הדלפק.
שאלות נפוצות
איך סופרים שאלות בלי דף ספירה?
מבקשים מכל מי שבדלפק הקבלה לסמן על פתק דביק בכל פעם שהוא עונה על שאלה שגרתית, במשך יומיים-שלושה רגילים. מספרים גסים מספיקים; המחשבון עוסק בסדר הגודל.
האם לכלול שיחות טלפון?
כן, אם אותו אדם עונה לשתיהן. שאלה בטלפון קוטעת את העבודה בדיוק כמו שאלה בדלפק.
למה שעות ולא כסף?
שעות הן מה שהצוות שלך באמת מרגיש. אם צריך סכום כספי, מכפילים את השעות בעלות של שעת עבודה של הצוות שלך.