Kalkulator
Hvor mye tid koster gjentatte spørsmål resepsjonen din?
Hvert spørsmål tar bare et minutt. Det er nettopp problemet: ingen teller minuttene.
Kort svar
Gang antall gjentatte spørsmål du får hver dag med minuttene hvert av dem tar, og deretter med antall dager du har åpent. 40 gjentatte spørsmål om dagen à 1,5 minutter, seks dager i uken, blir 6 timer i uken: rundt 26 timer i måneden og 312 timer i året, eller 39 hele arbeidsdager.
«Hvor er toalettet?» tar ti sekunder å svare på. Men den som svarer, måtte slutte å fylle på varer, se opp fra skjermen eller forlate kunden de betjente, og så komme i gang igjen. Gjør det hundre ganger om dagen, og det er en jobb i seg selv.
Denne kalkulatoren regner det ut.
Tidskalkulator for resepsjonen
6 timer i uken
Det er 60 minutter om dagen brukt på å svare på de samme spørsmålene.
Rundt 26 timer i måneden og 312 timer i året, eller 39 hele arbeidsdager à 8 timer.
Tell hele avbrytelsen, fra noen slutter med det de holder på med til de er i gang igjen, ikke bare selve svaret.
{hours} time i uken
{hours} timer i uken
Det er {minutes} minutter om dagen brukt på å svare på de samme spørsmålene.
Rundt {month} timer i måneden og {year} timer i året, eller {days} hele arbeidsdager à 8 timer.
Skriv inn antall spørsmål per dag og hvor mange minutter hvert av dem tar.
Slik fyller du den ut
- Kundespørsmål per dag: alle spørsmålene resepsjonen svarer på en vanlig dag, ved disken og på telefonen. Streklisten vår gjør det enkelt å telle.
- Andel som er gjentakelser: spørsmål med samme svar for alle, som åpningstider, veibeskrivelser, Wi-Fi og priser du har publisert. Halvparten er et vanlig utgangspunkt; streklisten din vil vise det riktige tallet.
- Minutter per spørsmål: hele avbrytelsen, inkludert å gå bort og komme tilbake til det du holdt på med.
- Åpne dager per uke: dagene noen svarer på spørsmål.
Tre eksempler
Dette er illustrasjoner, ikke referansetall. Dine egne tall betyr mer.
| Bedrift | Spørsmål per dag | Gjentakelser | Minutter hver | Åpne dager | Timer per uke |
|---|---|---|---|---|---|
| Liten kafé | 60 | 60% | 1 | 7 | 4.2 |
| Apotek | 150 | 40% | 1 | 6 | 6 |
| Butikkhotell | 120 | 50% | 2 | 7 | 14 |
Fjorten timer i uken er mer enn en tredjedel av en heltidsstilling, brukt på å si de samme tingene i samme rekkefølge.
Det tallet ikke viser
Kalkulatoren teller spørsmålene som ble besvart. Den kan ikke telle kundene som så seg rundt, så at alle var opptatt, og gikk, eller turisten som ikke spurte fordi dere ikke hadde et felles språk. De er ofte verdt mer enn minuttene.
Slik vinner du tiden tilbake
- Sett opp skilt for de fem vanligsteToaletter, Wi-Fi, betaling og åpningstider. Et skilt svarer uten at noen må stoppe opp.
- Legg det grunnleggende ut på nettÅpningstider, adresse og FAQ på nettstedet ditt og i kartoppføringer, så færre trenger å spørre.
- Overlat resten til en AI-resepsjonistEn assistent på disken svarer høyt på rutinespørsmål, på kundens språk, mens teamet ditt jobber videre.
Overlat gjentakelsene til Kioskly AI
- Start med de vanligste spørsmåleneSvar på dem i oppsettet, ved å skrive eller snakke.
- Sett den der spørsmålene stillesEn iPhone eller iPad ved disken, ved inngangen eller i lobbyen.
- Se hva den har tatt av degStartskjermen viser hvor mange kunder den har hjulpet og hvilke nye spørsmål som har dukket opp.
Kunde
Hva er Wi-Fi-passordet?
Kioskly
Nettverket heter CafeGuest, og passordet står på menytavlen over disken.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan teller jeg spørsmål uten strekliste?
Be alle i resepsjonen sette en strek på en gul lapp hver gang de svarer på et rutinespørsmål, i to eller tre vanlige dager. Omtrentlige tall holder; kalkulatoren handler om størrelsesorden.
Bør jeg ta med telefonsamtaler?
Ja, hvis den samme personen svarer på begge. Et spørsmål på telefonen avbryter arbeidet like mye som et ved disken.
Hvorfor timer og ikke penger?
Timer er det teamet ditt faktisk kjenner på. Vil du ha et beløp, ganger du timene med hva en time av teamets tid koster deg.