คำถามซ้ำๆ กินเวลาเคาน์เตอร์ต้อนรับของคุณไปเท่าไร?

“ห้องน้ำอยู่ไหน?” ใช้เวลาตอบสิบวินาที แต่คนที่ตอบต้องหยุดเติมสินค้า เงยหน้าจากหน้าจอ หรือละจากลูกค้าที่กำลังบริการอยู่ แล้วกลับไปทำต่อ ทำแบบนั้นวันละร้อยครั้งก็กลายเป็นงานหนึ่งเต็มๆ

เครื่องคำนวณนี้รวมให้คุณ

เครื่องคำนวณเวลาเคาน์เตอร์ต้อนรับ

คำถามจากลูกค้าต่อวัน สัดส่วนที่เป็นคำถามซ้ำ (%) นาทีต่อคำถาม วันที่เปิดต่อสัปดาห์

6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

นั่นคือ 60 นาทีต่อวันที่ใช้ตอบคำถามเดิมๆ

ประมาณ 26 ชั่วโมงต่อเดือน และ 312 ชั่วโมงต่อปี หรือ 39 วันทำงานเต็ม 8 ชั่วโมง

นับการขัดจังหวะทั้งหมด ตั้งแต่วินาทีที่ใครสักคนหยุดสิ่งที่กำลังทำจนกลับไปทำต่อ ไม่ใช่แค่ตอนตอบ

วิธีกรอก

• คำถามจากลูกค้าต่อวัน: คำถามทั้งหมดที่เคาน์เตอร์ต้อนรับของคุณตอบในวันปกติ ทั้งที่เคาน์เตอร์และทางโทรศัพท์ แผ่นนับคะแนนของเราช่วยให้นับง่าย
• สัดส่วนที่เป็นคำถามซ้ำ: คำถามที่มีคำตอบเดียวกันสำหรับทุกคน เช่น เวลาทำการ เส้นทาง Wi-Fi และราคาที่คุณประกาศไว้ ครึ่งหนึ่งเป็นค่าเริ่มต้นที่คนมักเดา ผลนับของคุณจะบอกเอง
• นาทีต่อคำถาม: การขัดจังหวะทั้งหมด รวมถึงการเดินไปและกลับมาทำสิ่งที่ค้างอยู่
• วันที่เปิดต่อสัปดาห์: วันที่มีคนคอยตอบ

สามตัวอย่าง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างประกอบ ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐาน ตัวเลขของคุณเองสำคัญกว่า

สิบสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์คือมากกว่าหนึ่งในสามของงานเต็มเวลา ที่ใช้ไปกับการพูดสิ่งเดิมๆ ในลำดับเดิมๆ

สิ่งที่ตัวเลขไม่ได้บอก

เครื่องคำนวณนับคำถามที่ได้รับคำตอบ แต่นับไม่ได้ว่ามีลูกค้ากี่คนที่มองไปรอบๆ เห็นทุกคนยุ่งแล้วเดินออกไป หรือนักท่องเที่ยวที่ไม่ถามเพราะพูดภาษาเดียวกับคุณไม่ได้ สิ่งเหล่านั้นมักมีค่ามากกว่านาทีที่เสียไป

วิธีเอาเวลาคืนมา

1. ทำป้ายห้าข้อยอดฮิตห้องน้ำ Wi-Fi การชำระเงิน และเวลาทำการ ป้ายตอบได้โดยไม่มีใครต้องหยุดงาน
2. ใส่ข้อมูลพื้นฐานไว้ออนไลน์เวลาทำการ ที่ตั้ง และคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์และข้อมูลบนแผนที่ของคุณ เพื่อให้มีคนต้องถามน้อยลง
3. ยกที่เหลือให้พนักงานต้อนรับ AIผู้ช่วยบนเคาน์เตอร์ตอบคำถามประจำด้วยเสียง ในภาษาของลูกค้า ขณะที่ทีมของคุณทำงานต่อ

ยกคำถามซ้ำๆ ให้ Kioskly AI

1. เริ่มจากคำถามยอดฮิตของคุณตอบไว้ตอนตั้งค่า โดยพิมพ์หรือพูด
2. วางไว้ตรงที่เกิดคำถามiPhone หรือ iPad ที่เคาน์เตอร์ ทางเข้า หรือล็อบบี้
3. ดูว่ามันแบ่งเบาอะไรไปบ้างหน้าหลักแสดงว่ามันช่วยลูกค้าไปกี่คน และมีคำถามใหม่อะไรเข้ามา

ลูกค้า

รหัส Wi-Fi อะไร?

Kioskly

Wi-Fi ชื่อ CafeGuest และรหัสผ่านอยู่บนกระดานเมนูเหนือเคาน์เตอร์

คำถามที่พบบ่อย