แชทบอทกับผู้ช่วยเสียงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: แบบไหนตอบลูกค้าได้ดีกว่า?

“ทำแชทบอทสิ” คือคำแนะนำที่ได้ยินบ่อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จมอยู่กับคำถาม แต่แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณไม่ช่วยอะไรลูกค้าที่ยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์เลย และไม่ช่วยคนที่โทรมาขณะที่คุณกำลังบริการลูกค้าตรงหน้าด้วย

แชทบอท AI ทางโทรศัพท์ และผู้ช่วยเสียงล้วนทำงานบนโมเดลภาษาที่คล้ายกัน ทางเลือกที่แท้จริงคือพวกมันทำงานที่ไหน

สามที่ที่ลูกค้าถาม

• ออนไลน์ ก่อนมา “วันอาทิตย์เปิดไหม?” “มีเมนูวีแกนไหม?” พวกเขาพิมพ์ บนเว็บไซต์ของคุณหรือในข้อความ
• ทางโทรศัพท์ มักเป็นคำถามเดิมๆ จากคนที่ถนัดโทรมากกว่า บ่อยครั้งขณะที่คุณกำลังยุ่งกับลูกค้าในร้าน
• ต่อหน้า “น้ำมันมะกอกอยู่ไหน?” “Wi-Fi อะไร?” “อาหารเช้ากี่โมง?” ถามออกมาดังๆ กับใครก็ตามที่ดูเหมือนทำงานที่นั่น

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เจอทั้งสามแบบ คำถามคือแบบไหนที่ทำให้คุณเสียเวลาและเสียลูกค้ามากที่สุด

เปรียบเทียบแชทบอท AI ทางโทรศัพท์ และผู้ช่วยเสียง

ทำไมเสียงจึงใช้ได้ดีกว่าในพื้นที่จริง

ในร้านค้า ล็อบบี้โรงแรม หรือหน้าประตูร้านอาหาร ผู้คนถือถุง จูงมือเด็ก หรือกำลังมองชั้นวาง การถามออกมาดังๆ คือสิ่งที่เร็วที่สุดที่พวกเขาทำได้ ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป สแกนโค้ด หรือพิมพ์บนหน้าจอ และใช้ได้ดีพอกันสำหรับคนที่อ่านป้ายไม่ออก

ผู้ช่วยเสียงบนเคาน์เตอร์ยังทำสิ่งที่แชทบอทบนเว็บไซต์ทำไม่ได้: มันมองเห็นได้ คนเห็นมัน และคนรอบข้างก็เห็นมันตอบ ซึ่งเป็นโฆษณาที่ดีที่สุดที่มันจะได้

ข้อแลกเปลี่ยนก็มีจริงเช่นกัน ห้องที่เสียงดังทำให้ฟังยากขึ้น และลูกค้าบางคนไม่อยากถามคำถามส่วนตัวออกมาดังๆ ไม่เป็นไร: คำถามส่วนตัวเป็นเรื่องของพนักงานของคุณอยู่แล้ว การแสดงข้อความบนหน้าจอช่วยให้คนตามคำตอบได้ทันเมื่อเสียงดัง

ทำไมแชทบอทยังเหมาะกับออนไลน์

แชทบอทบนเว็บไซต์ตอบคนในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะมาหรือไม่ ไม่ว่าเวลาไหน ข้อความเหมาะกับช่วงเวลานั้น: ลูกค้าอ่านตามจังหวะของตัวเอง คัดลอกที่อยู่ หรือแตะลิงก์เพื่อจอง ถ้าคำถามส่วนใหญ่ของคุณมาก่อนที่คนจะเข้าร้าน ให้เริ่มตรงนั้น

สิ่งที่ทั้งสามแบบต้องทำให้ถูก

• ตอบจากข้อมูลของคุณเท่านั้น ผู้ช่วยที่เติมช่องว่างด้วยการเดาที่ฟังดูเป็นไปได้ สักวันจะบอกราคาหรือนโยบายผิดกับใครสักคน
• รู้ว่าเมื่อไรควรส่งต่อ การจอง การคืนเงิน ข้อร้องเรียน และเรื่องส่วนตัวใดๆ ควรไปถึงคนอย่างรวดเร็ว
• ซื่อสัตย์ว่าเป็น AI ความกังวลใหญ่ที่สุดของลูกค้าเกี่ยวกับบริการจาก AI ในแบบสำรวจของ Gartner ปี 2024 คือจะติดต่อคนจริงๆ ได้ยากขึ้น
• อัปเดตอยู่เสมอ เวลาทำการเก่าคือคำตอบผิดที่พบบ่อยที่สุด

เดิมพันมีอยู่จริง ในปี 2024 ศาลพิเศษของแคนาดาตัดสินให้ Air Canada รับผิดชอบ หลังแชทบอทบนเว็บไซต์ให้ข้อมูลผิดแก่ลูกค้าเรื่องค่าโดยสารกรณีญาติเสียชีวิต และปฏิเสธแนวคิดที่ว่าแชทบอทรับผิดชอบคำตอบของตัวเอง ไม่ว่าผู้ช่วยของคุณจะพูดอะไร ลูกค้าจะถือว่านั่นคือคำตอบของคุณ

วิธีเลือก

1. นับสักหนึ่งสัปดาห์นับคำถามแยกตามช่องทาง: เว็บไซต์ โทรศัพท์ เคาน์เตอร์ เทมเพลตคำถามของเรามีแผ่นนับคะแนน
2. เริ่มจากช่องทางที่แพงที่สุดช่องทางที่ขัดจังหวะทีมของคุณมากที่สุด หรือช่องทางที่ลูกค้ายอมแพ้แล้วเดินจากไป
3. ใช้คำตอบซ้ำเขียนคำถามที่พบบ่อยของคุณครั้งเดียว แล้วป้อนข้อเท็จจริงเดียวกันให้ทุกช่องทางที่คุณเพิ่มในภายหลัง

ผู้ช่วยเสียงสำหรับเคาน์เตอร์ของคุณ: Kioskly AI

1. สอนครั้งเดียวตอบคำถามตั้งค่า และเพิ่มเว็บไซต์ เมนู ใบราคา และรูปภาพของคุณ
2. ตั้งไว้ตรงที่คนถามiPhone หรือ iPad บนขาตั้งที่เคาน์เตอร์ ทางเข้า หรือล็อบบี้
3. ลูกค้าแค่พูดมันตอบด้วยเสียงในหนึ่งหรือสองประโยค และแสดงข้อความบนหน้าจอ
4. เรื่องอื่นส่งให้พนักงานของคุณการจอง การชำระเงิน ภูมิแพ้ และคำถามที่มันตอบไม่ได้จะถูกส่งต่อให้คน

ลูกค้า

ตัวนี้มีไซซ์ M ไหม?

Kioskly

ขออภัย ไม่สามารถเช็กสต็อกสินค้าแต่ละชิ้นได้ กรุณาสอบถามพนักงานที่จุดชำระเงิน

คำถามที่พบบ่อย