วิธีสอนผู้ช่วย AI ด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณ

“การสอน AI” ฟังดูเหมือนงานของวิศวกร แต่สำหรับผู้ช่วยที่ให้บริการลูกค้าไม่ใช่ คุณไม่ได้เปลี่ยนวิธีคิดของ AI คุณแค่ให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แบบเดียวกับที่คุณบรีฟพนักงานใหม่

บรีฟให้ดี ผู้ช่วยก็ตอบได้ดี บรีฟไม่ดี มันจะพูดว่า “ไม่ทราบ” ทั้งวัน หรือแย่กว่านั้นคือเดา

“การสอน” หมายถึงอะไรกันแน่

ผู้ช่วย AI สมัยใหม่รู้วิธีพูดอยู่แล้ว สิ่งที่มันไม่รู้คือธุรกิจของคุณ: เวลาทำการ ราคา คุณเก็บถ่านไว้ตรงไหน การสอนมันหมายถึงการให้ความรู้นั้นเป็นข้อความที่มันค้นหาได้เมื่อลูกค้าถาม

ผู้ช่วยที่ดีที่สุดตอบจากความรู้นั้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Kioskly AI ถือว่าโน้ต เว็บไซต์ และเอกสารของคุณเป็นแหล่งเดียวของทุกสิ่งที่เฉพาะเจาะจงกับธุรกิจของคุณ: ถ้าข้อเท็จจริงไม่อยู่ในนั้น มันจะบอกลูกค้าและชี้ให้ไปถามพนักงานของคุณ

รายการวันแรก: ควรเพิ่มอะไรก่อน

• เวลาทำการ รวมถึงวันหยุด
• ที่อยู่ ทางเข้า และเส้นทางภายใน
• วิธีชำระเงิน
• นโยบายคืนสินค้า ยกเลิก และเงินมัดจำ
• สินค้า บริการ หรือเมนู
• ราคาที่คุณยินดีบอก
• ห้องน้ำ Wi-Fi และที่จอดรถ
• การจัดส่ง สั่งกลับบ้าน และสั่งออนไลน์
• ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ
• เรื่องไหนต้องถามใคร

ไม่แน่ใจว่าลูกค้าถามอะไร? เทมเพลตคำถามเคาน์เตอร์ต้อนรับของเรารวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ตามประเภทธุรกิจ

รูปแบบที่ใช้ได้ผลดีที่สุด

• เอกสารที่มีข้อความจริง ไฟล์ PDF, Word และ Excel ที่คุณมีอยู่แล้ว: เมนู ใบราคา คู่มือแขก PDF ที่สแกนมาโดยเลือกข้อความไม่ได้จะอ่านยากกว่า รูปถ่ายที่ชัดเจนมักใช้ได้ดีกว่า
• เว็บไซต์ของคุณ หน้าเว็บแบบเรียบง่ายใช้ได้ดี บางเว็บไซต์สร้างด้วย JavaScript ทั้งหมดและอ่านไม่ได้ ถ้าเว็บของคุณเป็นแบบนั้น ให้เพิ่มข้อมูลเดียวกันเป็น PDF หรือรูปถ่าย
• รูปถ่ายป้ายและกระดาน เมนูบนกระดานดำหรือป้ายราคา ถ่ายตรงๆ ในที่แสงดี
• โน้ตสั้นๆ ด้วยคำพูดของคุณเอง สำหรับทุกอย่างที่อยู่ในหัวคุณแต่ไม่ได้อยู่บนกระดาษ

พื้นที่ความรู้ไม่ได้ไม่จำกัด ดังนั้นให้เพิ่มสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่คลังเอกสารทั้งหมดของคุณ Kioskly AI จะบอกคุณเมื่อเว็บไซต์หรือไฟล์ใหญ่เกินไป คุณจะได้แบ่งหรือเพิ่มรายละเอียดสำคัญเป็นคำตอบแทน

วิธีเขียนคำตอบที่ผู้ช่วยนำไปใช้ได้

• หนึ่งข้อเท็จจริงต่อหนึ่งคำตอบ “เราปิด 20.00 น. วันธรรมดา และ 18.00 น. วันเสาร์” ใช้ง่ายกว่าย่อหน้ายาวๆ เกี่ยวกับสัปดาห์ของคุณ
• ใส่ที่ไหนและเมื่อไร “ห้องน้ำอยู่ด้านหลัง เลยห้องลองไป”
• บอกสิ่งที่คุณไม่มี “เราไม่มีที่จอดรถ ลานจอดที่ใกล้ที่สุดอยู่บนถนน King Street” ไม่เช่นนั้นคำตอบที่ซื่อสัตย์คือ “ไม่ทราบ”
• เขียนราคาพร้อมสกุลเงิน และเฉพาะราคาที่คุณต้องการให้บอก
• ไม่ใส่ข้อมูลส่วนตัว ไม่ใส่ข้อมูลลูกค้า เบอร์โทรพนักงาน หรือรหัสผ่านที่คุณไม่อยากให้ถูกอ่านออกมาดังๆ

ทดสอบก่อนที่ลูกค้าจะถาม

ถามมัน 20 คำถามก่อนเปิดใช้จริง:

• คำถามที่พบบ่อยที่สุดสิบข้อของคุณ ในแบบที่ลูกค้าพูดจริงๆ
• คำถามยากห้าข้อ: สแลง การใช้คำแปลกๆ สองคำถามในหนึ่งประโยค
• สามข้อที่มันไม่ควรตอบ เช่น คำถามเรื่องภูมิแพ้ การจอง หรือ “ออเดอร์ของฉันพร้อมหรือยัง?” มันควรส่งเรื่องเหล่านี้ให้พนักงาน
• สองข้อในภาษาอื่น ถ้าลูกค้าของคุณพูดภาษาอื่น

ทุกคำตอบที่ผิดหรือขาดหายไปบอกคุณชัดเจนว่าต้องเพิ่มอะไร

อัปเดตให้เป็นปัจจุบัน

ธุรกิจเปลี่ยนแปลง: สินค้าใหม่ เวลาทำการใหม่ เมนูตามฤดูกาล ลูกค้าก็เปลี่ยนเช่นกัน และถามเรื่องใหม่ๆ ใช้เวลาสองสามนาทีต่อสัปดาห์กับคำถามที่ผู้ช่วยของคุณตอบไม่ได้ และอัปเดตสิ่งที่เปลี่ยนตามฤดูกาลในวันที่เปลี่ยน รายละเอียดไม่กี่อย่างต่อสัปดาห์ทำให้ผู้ช่วยฟังดูเป็นคุณ ไม่ใช่บอททั่วๆ ไป

สอน Kioskly AI เรื่องธุรกิจของคุณ

1. ตอบคำถามตั้งค่าพิมพ์หรือพูดก็ได้ Kioskly AI ถามเรื่องเวลาทำการ การชำระเงิน ที่จอดรถ และสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
2. เก็บหรือข้ามคำถามที่แนะนำมันแนะนำคำถามที่พบบ่อยที่ยังตอบไม่ได้ เก็บข้อที่เข้ากับธุรกิจของคุณไว้
3. เพิ่มแหล่งข้อมูลใน แหล่งข้อมูล เพิ่มเว็บไซต์ของคุณ ไฟล์จากแอปไฟล์หรือ iCloud Drive ลิงก์ไปยังเอกสาร หรือรูปภาพ
4. เติมส่วนที่ขาดคำถามที่ลูกค้าถามแล้วมันตอบไม่ได้จะปรากฏที่หน้าหลัก ตอบเพียงครั้งเดียว

ลูกค้า

มีบริการจัดส่งไหม?

Kioskly

มี เราจัดส่งในระยะ 5 กม. สำหรับออเดอร์เกิน 30 ยูโร

คำถามที่พบบ่อย