Zo traint u een AI-assistent met uw bedrijfsgegevens

“Een AI trainen” klinkt als werk voor engineers. Voor een assistent die met klanten praat, is het dat niet. U verandert niet hoe de AI denkt; u geeft hem de feiten over uw bedrijf, net zoals u een nieuwe medewerker zou inwerken.

Doe dat goed en de assistent antwoordt goed. Doe het verkeerd en hij zegt de hele dag “dat weet ik niet” of, erger nog, gaat gokken.

Wat “trainen” eigenlijk betekent

Een moderne AI-assistent kan al praten. Wat hij niet kent, is uw bedrijf: uw openingstijden, uw prijzen, waar u de batterijen bewaart. Hem trainen betekent hem die kennis geven als tekst die hij kan opzoeken als een klant iets vraagt.

De beste assistenten antwoorden alleen op basis van die kennis. Kioskly AI bijvoorbeeld behandelt uw notities, website en documenten als de enige bron voor alles wat specifiek is voor uw bedrijf: staat een feit er niet in, dan zegt het dat tegen de klant en verwijst het naar uw personeel.

De lijst voor dag één: wat u eerst toevoegt

• Openingstijden, ook op feestdagen
• Adres, ingangen en de weg binnen
• Betaalmethoden
• Beleid voor retouren, annuleringen en aanbetalingen
• Producten, diensten of menukaart
• Prijzen die u wilt laten noemen
• Toiletten, wifi en parkeren
• Bezorgen, afhalen en online bestellen
• Informatie over toegankelijkheid
• Bij wie klanten waarvoor terechtkunnen

Weet u niet zeker wat uw klanten vragen? Ons FAQ-sjabloon voor de balie zet de gebruikelijke vragen per type bedrijf op een rij.

Formaten die het best werken

• Documenten met echte tekst. PDF-, Word- en Excel-bestanden die u al hebt: menukaarten, prijslijsten, gastenmappen. Een gescande PDF zonder selecteerbare tekst is lastiger te lezen; een scherpe foto werkt vaak beter.
• Uw website. Eenvoudige pagina's werken goed. Sommige sites zijn volledig met JavaScript gebouwd en kunnen niet worden gelezen; is dat bij u zo, voeg dan dezelfde informatie toe als PDF of foto.
• Foto's van bordjes en borden. Een krijtbord met het menu of een prijsbord, recht van voren gefotografeerd, in goed licht.
• Korte notities in uw eigen woorden. Voor alles wat in uw hoofd zit maar niet op papier staat.

De ruimte voor kennis is niet onbeperkt, dus voeg toe wat klanten nodig hebben, niet uw hele archief. Kioskly AI laat u weten wanneer een website of bestand te groot is, zodat u het kunt opsplitsen of de belangrijkste gegevens in plaats daarvan als antwoorden kunt toevoegen.

Zo schrijft u antwoorden waar een assistent iets mee kan

• Eén feit per antwoord. “Op weekdagen sluiten we om 20.00 uur en op zaterdag om 18.00 uur” is makkelijker te gebruiken dan een alinea over uw week.
• Vermeld het waar en wanneer. “De toiletten zijn achterin, voorbij de paskamers.”
• Zeg wat u niet aanbiedt. “We hebben geen parkeerplaats. De dichtstbijzijnde parkeergarage is in de Koningsstraat.” Anders is het eerlijke antwoord “dat weet ik niet”.
• Schrijf prijzen met de valuta erbij, en alleen de prijzen die u genoemd wilt hebben.
• Laat privégegevens weg. Geen klantgegevens, telefoonnummers van personeel of wachtwoorden die u niet hardop voorgelezen wilt hebben.

Test hem voordat uw klanten dat doen

Stel hem 20 vragen voordat hij live gaat:

• Uw tien meest gestelde vragen, geformuleerd zoals klanten ze echt zeggen.
• Vijf lastige: spreektaal, ongewone formuleringen, twee vragen in één.
• Drie die hij niet hoort te beantwoorden, zoals een allergievraag, een reservering of “is mijn bestelling klaar?”. Die moet hij naar het personeel sturen.
• Twee in een andere taal, als uw klanten die spreken.

Elk verkeerd of ontbrekend antwoord vertelt u precies wat u moet toevoegen.

Houd hem actueel

Bedrijven veranderen: nieuwe voorraad, nieuwe openingstijden, een seizoensmenu. Klanten veranderen ook, en stellen nieuwe vragen. Besteed elke week een paar minuten aan de vragen die uw assistent niet kon beantwoorden, en werk alles wat per seizoen verandert bij op de dag dat het verandert. Met een paar details per week blijft een assistent klinken als u, niet als een standaardbot.

Leer Kioskly AI uw bedrijf kennen

1. Beantwoord de instelvragenTyp of spreek. Kioskly AI vraagt naar openingstijden, betalen, parkeren en wat klanten het vaakst vragen.
2. Bewaar voorgestelde vragen of sla ze overHet stelt veelvoorkomende vragen voor die het nog niet kan beantwoorden. Bewaar de vragen die bij uw bedrijf passen.
3. Voeg bronnen toeVoeg in Bronnen uw website toe, bestanden uit Bestanden of iCloud Drive, een link naar een document of een foto.
4. Vul aan wat ontbreektVragen van klanten die het niet kon beantwoorden, verschijnen in Home. Beantwoord ze één keer.

Klant

Bezorgt u ook?

Kioskly

Ja, we bezorgen binnen 5 km bij bestellingen boven de 30 euro.

Veelgestelde vragen