Kioskly AI

Vraag

Welke vragen stellen klanten aan de balie?

Minder dan u denkt, en vaker gesteld dan u lief is.

2 min leestijdDoor het Kioskly AI-team

Kort antwoord

Meestal steeds dezelfde paar: openingstijden, waar iets is, of u iets hebt, wat het kost, betaalmethoden, wifi, toiletten en parkeren. Hotels krijgen daarbij vragen over inchecken, ontbijt en uitchecken; restaurants over dieetwensen en langskomen zonder reservering; winkels over voorraad en retourneren. Schrijf de antwoorden één keer op, en u kunt ze gebruiken op bordjes, op een spiekbriefje voor personeel of voor een AI-receptionist.

De vragen die elk bedrijf krijgt

  1. Wat zijn uw openingstijden?
  2. Waar is…? (het toilet, een gangpad, de lift)
  3. Heeft u…?
  4. Wat kost…?
  5. Kan ik met de kaart of met Apple Pay betalen?
  6. Hoe kom ik op de wifi?
  7. Kan ik hier parkeren?
  8. Kan ik dit terugbrengen of ruilen?
  9. Bent u open op de feestdag?
  10. Hoe lang duurt het?

Per type bedrijf

  • Winkels: waar een product ligt, merken, maten en kleuren, retourneren, cadeaukaarten, bezorgen en afhalen.
  • Hotels: in- en uitchecken, bagage, ontbijt, openingstijden van fitnessruimte en zwembad, taxi's en vervoer van en naar het vliegveld, lokale tips.
  • Restaurants en cafés: langskomen zonder reservering, openingstijden van de keuken, vegetarische en vegan opties, afhalen, buiten zitten, de wifi.
  • Salons: behandelingen, prijzen, binnenlopen zonder afspraak, afspraken maken en annuleren.
  • Sportscholen: abonnementen, dagpassen, lesrooster, kluisjes en douches.
  • Apotheken: openingstijden, recepten ophalen, vaccinaties en diensten, waar producten staan.

Ons gratis FAQ-sjabloon voor de balie bevat printbare checklists voor elk type.

De vragen die altijd een mens nodig hebben

  • Allergieën en ingrediënten voor iemand met een allergie
  • Medicijnen, symptomen en gezondheid
  • Actuele beschikbaarheid: een tafel vanavond, een kamer op vrijdag, een stylist om 3 uur
  • Bestellingen, reserveringen, rekeningen of recepten van een specifieke klant
  • Klachten en uitzonderingen

Kioskly AI is gemaakt om deze vragen automatisch aan uw personeel door te geven, welk type bedrijf u ook kiest.

Zo beantwoordt u de rest sneller

Zodra de routinevragen op papier staan, kunt u ze beantwoorden zonder dat iemand zijn werk hoeft te onderbreken: bordjes voor de top vijf, de volledige lijst op uw website, een spiekbriefje voor nieuw personeel, en een AI-receptionist op de balie die hardop antwoordt, in de talen van uw klanten. Onze tijdcalculator laat zien hoeveel uur dat kan vrijmaken.

Veelgestelde vragen

Hoe kom ik erachter welke vragen mijn klanten het vaakst stellen?

Turf een week lang aan de balie: een streepje bij elke vraag, telkens als die gesteld wordt. Ons sjabloon bevat een printbare turflijst.

Moeten de antwoorden ook op mijn website staan?

Ja. Veel klanten bekijken uw website of uw vermelding in kaartapps voordat ze langskomen, dus met dezelfde antwoorden daar hoeven minder mensen het ter plekke te vragen.