Kioskly AI

Pregunta

¿Qué preguntas hacen los clientes en recepción?

Menos de las que crees, y más a menudo de lo que te gustaría.

2 min de lecturaPor el equipo de Kioskly AI

Respuesta rápida

Casi siempre las mismas: el horario, dónde está algo, si tienes algo, cuánto cuesta, las formas de pago, el wifi, los baños y el aparcamiento. Los hoteles suman el check-in, el desayuno y el check-out; los restaurantes, las opciones dietéticas y si se puede ir sin reserva; las tiendas, las existencias y las devoluciones. Escribe las respuestas una vez y podrás usarlas en carteles, en una guía rápida para el personal o en un recepcionista con IA.

Las preguntas que recibe todo negocio

  1. ¿Qué horario tienen?
  2. ¿Dónde está…? (el baño, un pasillo, el ascensor)
  3. ¿Tienen…?
  4. ¿Cuánto cuesta…?
  5. ¿Aceptan tarjeta o Apple Pay?
  6. ¿Cuál es el wifi?
  7. ¿Hay aparcamiento?
  8. ¿Puedo devolver o cambiar esto?
  9. ¿Abren el festivo?
  10. ¿Cuánto tardará?

Por tipo de negocio

  • Tiendas: dónde está un producto, marcas, tallas y colores, devoluciones, tarjetas regalo, envíos y recogida.
  • Hoteles: check-in y check-out, equipaje, desayuno, horario del gimnasio y la piscina, taxis y traslados al aeropuerto, consejos locales.
  • Restaurantes y cafeterías: si se puede ir sin reserva, horario de cocina, opciones vegetarianas y veganas, comida para llevar, terraza, el wifi.
  • Salones de belleza: servicios, precios, atención sin cita, reservas y cancelaciones.
  • Gimnasios: membresías, pases de un día, horario de clases, casilleros y duchas.
  • Farmacias: horario, recogida de medicamentos con receta, vacunas y servicios, dónde están los productos.

Nuestra plantilla gratuita para recepción tiene listas imprimibles para cada uno.

Las preguntas que siempre necesitan a una persona

  • Alergias e ingredientes para alguien con alergia
  • Medicamentos, síntomas y salud
  • Disponibilidad en tiempo real: una mesa para esta noche, una habitación el viernes, un estilista a las 3
  • El pedido, la reserva, la cuenta o la receta de un cliente concreto
  • Quejas y excepciones

Kioskly AI está hecho para pasar estas preguntas a tu personal automáticamente, elijas el tipo de negocio que elijas.

Cómo responder más rápido al resto

Una vez escritas las preguntas rutinarias, puedes responderlas sin que nadie deje de trabajar: carteles para las cinco principales, la lista completa en tu sitio web, una guía rápida para el personal nuevo y un recepcionista con IA en el mostrador que responde en voz alta, en los idiomas de tus clientes. Nuestra calculadora de tiempo muestra cuántas horas puede liberar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo averiguo qué preguntas hacen más mis clientes?

Lleva un recuento en el mostrador durante una semana: una marca junto a cada pregunta cada vez que aparezca. Nuestra plantilla incluye una hoja de recuento imprimible.

¿Debo poner las respuestas también en mi sitio web?

Sí. Muchos clientes consultan tu sitio web o tu ficha en los mapas antes de ir, así que tener allí las mismas respuestas hace que menos gente necesite preguntar en persona.