Plantilla de preguntas frecuentes de recepción por negocio

Escribe tus respuestas una vez y tendrás una guía rápida para el personal nuevo, un cartel para el mostrador y todo lo que necesita un recepcionista con IA.

Respuesta rápida

Imprime la lista de tu tipo de negocio, escribe una respuesta de una o dos frases para cada pregunta que te corresponda y añade las tuyas. Después deja la hoja de recuento en el mostrador durante una semana para ver qué preguntas salen más de verdad. La hoja terminada te sirve como guía rápida para el personal, como cartel para el mostrador y como conocimiento para un recepcionista con IA.

Todo negocio tiene una lista de preguntas que responde todo el día. La mayoría nunca la ha escrito. En cuanto lo haces, tres cosas se vuelven más fáciles: formar al personal nuevo, decidir qué poner en los carteles y configurar un recepcionista con IA.

Cómo usar esta plantilla

Imprime la lista de tu negocioEmpieza por las preguntas que recibe todo negocio y luego añade la lista de tu tipo.
Responde a cada una en una o dos frasesComo se lo dirías a un cliente: «Los baños están al fondo, pasados los probadores».
Haz un recuento durante una semanaDeja la hoja de recuento junto a la caja y haz una marca cada vez que surja una pregunta. Las cinco primeras suelen sorprender.
Úsala de tres formasComo guía rápida para el personal, como carteles para las preguntas principales y como conocimiento para un recepcionista con IA.

Preguntas que recibe todo negocio

Marca las que te hacen los clientes y escribe tu respuesta junto a cada una.

¿Qué horario tienen?
¿Abren los festivos?
¿Dónde está el baño?
¿Tienen wifi?
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Hay aparcamiento cerca?
¿Es accesible en silla de ruedas?
¿Cuál es su política de devoluciones o cancelaciones?
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
¿Dónde puedo encontrar…?
¿Tienen…?
¿Cuánto cuesta…?
¿Cuánto tarda?
¿Puedo traer a mi perro?

Tiendas y comercios

¿Dónde encuentro un producto?
¿Tienen una marca concreta?
¿Tienen otras tallas o colores?
¿Puedo cambiar o devolver esto?
¿Venden tarjetas regalo?
¿Envuelven para regalo?
¿Puedo pedir en línea y recoger en tienda?
¿Hacen envíos a domicilio?
¿Tienen programa de fidelización?
¿Los turistas pueden comprar sin impuestos?
¿Cuándo llega la nueva mercancía?
¿Dónde están los probadores?

Hoteles y casas de huéspedes

¿A qué hora son el check-in y el check-out?
¿Puedo hacer el check-out más tarde?
¿Puedo dejar mi equipaje?
¿Cuándo y dónde es el desayuno?
¿Cuál es el wifi?
¿Cuándo abren el gimnasio, la piscina o el spa?
¿Dónde puedo aparcar?
¿Cómo llego al aeropuerto?
¿Cómo pido un taxi?
¿Hay restaurante o bar?
¿Hay servicio de lavandería?
¿Se admiten mascotas?
¿Qué me recomiendan por la zona?
¿Dónde está la farmacia o el cajero más cercano?

Restaurantes, bares y cafeterías

¿Todavía sirven comida?
¿Atienden sin reserva?
¿Tienen platos vegetarianos o veganos?
¿Hay menú infantil?
¿Cuáles son los platos del día?
¿Tienen comida para llevar o a domicilio?
¿Podemos sentarnos afuera?
¿Podemos pagar por separado?
¿Cuál es el wifi?
¿Tienen alternativas a la leche?
¿Dónde están los baños?
¿Se admiten perros?

Las preguntas sobre alérgenos siempre necesitan una respuesta de tu personal, no de un cartel ni de una hoja.

Salones de belleza, gimnasios y farmacias

Salones de belleza y barberías

¿Qué servicios ofrecen?
¿Cuánto cuesta un servicio?
¿Atienden sin reserva?
¿Cómo reservo o cambio una cita?
¿Cuál es su política de cancelación?
¿Qué productos usan o venden?

Gimnasios y estudios

¿Qué membresías ofrecen?
¿Hay pase de un día o clase de prueba?
¿Cuál es el horario de clases?
¿Hay casilleros y duchas?
¿Cómo reservo un entrenador personal?
¿Cómo pauso o cancelo la membresía?

Farmacias

¿Qué horario tienen?
¿Cómo funciona la recogida de medicamentos con receta?
¿Ofrecen vacunación o controles de salud?
¿Dónde están los productos para el resfriado y la gripe?
¿Qué seguros médicos aceptan?
¿Cuándo puedo hablar con el farmacéutico?

Las preguntas sobre medicamentos, síntomas o dosis van siempre al farmacéutico.

Recuento de preguntas de una semana

Escribe una pregunta en cada fila y añade una marca cada vez que alguien la haga.

Pregunta	Lun	Mar	Mié	Jue	Vie	Sáb	Dom

Convierte tus respuestas en tres cosas

Una guía rápida para el personal. Los nuevos miembros del equipo aprenden las respuestas en un día en lugar de en un mes, y todos dan la misma respuesta.
Carteles para las cinco principales. Los baños, el wifi y las formas de pago son los clásicos. Cada pregunta que responde un cartel es una que nadie tiene que hacer.
El conocimiento de un recepcionista con IA. Las mismas respuestas, dichas en voz alta en el mostrador en los idiomas de tus clientes. Consulta cómo entrenar a un asistente de IA con los datos de tu negocio.

De la plantilla al asistente

Responde a las preguntas de configuraciónKioskly AI te hace él mismo las más habituales. Escribe o habla.
Añade tu hoja rellenadaHazle una foto o súbela como archivo PDF o Word, junto con tu menú o tu lista de precios.
Activa el modo EmpleadoAhora tus respuestas se dicen en voz alta, en los idiomas de tus clientes.
Añade lo que se te pasóLas preguntas de los clientes que no están en tu hoja aparecen en Inicio.

Cliente

¿Venden tarjetas regalo?

Kioskly

Sí, en la caja hay tarjetas regalo de cualquier importe a partir de 10 dólares.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas preguntas debería tener mi lista de preguntas frecuentes?

Empieza con las que oyes cada semana, entre 15 y 25. Una lista corta que mantienes al día es más útil que una larga que nadie actualiza. Añade el resto a medida que surjan.

¿Debo incluir precios?

Solo los precios que no te importe que cualquiera repita y que no cambien a menudo. Para lo que varía, escribe cómo se calcula el precio o a quién hay que preguntar.

¿Cada cuánto debo actualizarla?

Cada vez que algo cambie, y al principio de cada temporada: los horarios de festivos, los menús nuevos y los servicios nuevos son las respuestas que más fallan.