Do wydruku za darmo
Szablon FAQ dla recepcji: pytania klientów według rodzaju firmy
Zapisz odpowiedzi raz, a zyskasz ściągawkę dla nowych pracowników, tabliczkę na ladę i wszystko, czego potrzebuje recepcjonista AI.
Krótka odpowiedź
Wydrukuj listę dla swojego rodzaju firmy, przy każdym pasującym pytaniu napisz odpowiedź w jednym lub dwóch zdaniach i dodaj własne pytania. Potem przez tydzień trzymaj arkusz zliczeń przy ladzie, by zobaczyć, które pytania naprawdę padają najczęściej. Gotowy arkusz posłuży jako ściągawka dla personelu, tabliczka na ladę i wiedza dla recepcjonisty AI.
Każda firma ma listę pytań, na które odpowiada przez cały dzień. Większość nigdy jej nie spisała. Gdy to zrobisz, łatwiejsze staną się trzy rzeczy: szkolenie nowych pracowników, decyzja, co umieścić na tabliczkach, i konfiguracja recepcjonisty AI.
Jak korzystać z tego szablonu
- Wydrukuj listę dla swojej firmyZacznij od pytań, które słyszy każda firma, a potem dodaj listę dla swojej branży.
- Odpowiedz na każde w jednym lub dwóch zdaniachTak, jak mówisz to klientowi: „Toalety są z tyłu, za przymierzalniami”.
- Zliczaj przez tydzieńTrzymaj arkusz zliczeń przy kasie i stawiaj kreskę za każdym razem, gdy padnie pytanie. Pierwsza piątka często zaskakuje.
- Wykorzystaj go na trzy sposobyJako ściągawkę dla personelu, jako tabliczki z najczęstszymi pytaniami i jako wiedzę dla recepcjonisty AI.
Pytania, które słyszy każda firma
Zaznacz te, które zadają Ci klienci, i obok każdego wpisz swoją odpowiedź.
- W jakich godzinach jesteście otwarci?
- Czy jesteście otwarci w święta?
- Gdzie jest toaleta?
- Czy macie Wi-Fi?
- Jakie formy płatności akceptujecie?
- Czy w pobliżu jest parking?
- Czy lokal jest dostępny dla osób na wózkach?
- Jakie są zasady zwrotów lub odwołań?
- Jak mogę się z wami skontaktować?
- Gdzie znajdę…?
- Czy macie…?
- Ile kosztuje…?
- Ile to trwa?
- Czy mogę przyjść z psem?
Sklepy i punkty sprzedaży
- Gdzie znajdę dany produkt?
- Czy macie daną markę?
- Czy są inne rozmiary lub kolory?
- Czy mogę to wymienić lub zwrócić?
- Czy sprzedajecie karty podarunkowe?
- Czy pakujecie na prezent?
- Czy mogę zamówić online i odebrać w sklepie?
- Czy oferujecie dostawę?
- Czy macie program lojalnościowy?
- Czy turyści mogą robić zakupy w systemie tax free?
- Kiedy będzie nowa dostawa?
- Gdzie są przymierzalnie?
Hotele i pensjonaty
- O której jest zameldowanie i wymeldowanie?
- Czy mogę wymeldować się później?
- Czy mogę zostawić bagaż?
- Kiedy i gdzie jest śniadanie?
- Jak połączyć się z Wi-Fi?
- W jakich godzinach czynne są siłownia, basen lub spa?
- Gdzie mogę zaparkować?
- Jak dostać się na lotnisko?
- Jak zamówić taksówkę?
- Czy jest restauracja lub bar?
- Czy jest usługa prania?
- Czy można przyjechać ze zwierzęciem?
- Co polecacie w okolicy?
- Gdzie jest najbliższa apteka lub bankomat?
Restauracje, bary i kawiarnie
- Czy kuchnia jeszcze wydaje dania?
- Czy można przyjść bez rezerwacji?
- Czy macie dania wegetariańskie lub wegańskie?
- Czy jest menu dla dzieci?
- Jakie są dzisiejsze specjały?
- Czy można zamówić na wynos lub z dowozem?
- Czy możemy usiąść na zewnątrz?
- Czy możemy podzielić rachunek?
- Jak połączyć się z Wi-Fi?
- Czy macie mleko roślinne?
- Gdzie są toalety?
- Czy można wejść z psem?
Na pytania o alergeny zawsze musi odpowiadać Twój personel, a nie tabliczka czy kartka.
Salony, siłownie i apteki
Salony i barber shopy
- Jakie usługi oferujecie?
- Ile kosztuje dana usługa?
- Czy można przyjść bez rezerwacji?
- Jak się umówić lub przełożyć wizytę?
- Jakie są zasady odwoływania wizyt?
- Jakich produktów używacie i jakie sprzedajecie?
Siłownie i studia
- Jakie karnety oferujecie?
- Czy jest wejście jednorazowe lub trening próbny?
- Jaki jest grafik zajęć?
- Czy są szafki i prysznice?
- Jak umówić się z trenerem personalnym?
- Jak zawiesić lub anulować karnet?
Apteki
- Jakie są godziny otwarcia?
- Jak działa odbiór leków na receptę?
- Czy oferujecie szczepienia lub badania kontrolne?
- Gdzie są produkty na przeziębienie i grypę?
- Jakie ubezpieczenia honorujecie?
- Kiedy mogę porozmawiać z farmaceutą?
Pytania o leki, objawy lub dawkowanie zawsze trafiają do farmaceuty.
Tygodniowe zliczanie pytań
W każdym wierszu wpisz pytanie, a potem stawiaj kreskę za każdym razem, gdy ktoś je zada.
| Pytanie | Pon. | Wt. | Śr. | Czw. | Pt. | Sob. | Niedz. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Zamień odpowiedzi w trzy narzędzia
- Ściągawka dla personelu. Nowi członkowie zespołu poznają odpowiedzi w jeden dzień zamiast w miesiąc, a wszyscy odpowiadają tak samo.
- Tabliczki z pierwszą piątką. Klasyka to toalety, Wi-Fi i formy płatności. Każde pytanie, na które odpowiada tabliczka, to pytanie, którego nikt nie musi zadawać.
- Wiedza recepcjonisty AI. Te same odpowiedzi wypowiadane na głos przy ladzie w językach Twoich klientów. Zobacz poradnik Jak wytrenować asystenta AI na danych swojej firmy.
Od szablonu do asystenta
- Odpowiedz na pytania konfiguracyjneKioskly AI sam zadaje te najczęstsze. Pisz lub mów.
- Dodaj wypełniony arkuszZrób mu zdjęcie albo prześlij go jako plik PDF lub Word, razem z menu lub cennikiem.
- Włącz tryb pracownikaTwoje odpowiedzi są teraz wypowiadane na głos w językach Twoich klientów.
- Uzupełnij brakiPytania klientów, których nie ma w Twoim arkuszu, pojawiają się na ekranie Główna.
Klient
Czy sprzedajecie karty podarunkowe?
Kioskly
Tak, karty podarunkowe są dostępne przy kasie na dowolną kwotę od 10 dolarów.
Najczęściej zadawane pytania
Ile pytań powinno mieć moje FAQ?
Zacznij od 15–25 pytań, które słyszysz co tydzień. Krótka, aktualna lista jest bardziej przydatna niż długa, której nikt nie aktualizuje. Resztę dodawaj na bieżąco, gdy się pojawią.
Czy podawać ceny?
Tylko te ceny, które każdy może bez obaw podawać i które rzadko się zmieniają. Przy wszystkim, co się zmienia, napisz, jak ustalana jest cena albo kogo zapytać.
Jak często aktualizować listę?
Zawsze, gdy coś się zmienia, i na początku każdego sezonu: godziny w święta, nowe menu i nowe usługi to odpowiedzi, które najczęściej się dezaktualizują.