Jakie dane wysyła recepcjonista AI? Checklista prywatności

Zanim postawisz mikrofon na ladzie, warto wiedzieć, dokąd trafiają wypowiedziane przy nim słowa.

Krótka odpowiedź

Większość recepcjonistów AI wysyła pytanie klienta, w formie dźwięku lub tekstu, wraz z informacjami o Twojej firmie do usługi AI, która pisze odpowiedź. Sprawdź, gdzie mowa jest zamieniana na tekst, kto jest dostawcą AI, czy przechowuje dane lub trenuje na nich modele i co robi kamera. Kioskly AI zamienia mowę na tekst na urządzeniu, tam gdzie jest to obsługiwane, wysyła tekst i informacje o Twojej firmie do DeepSeek po wyrażeniu przez Ciebie zgody, a wideo z automatycznego wykrywania pozostaje na urządzeniu.

Jakie dane może przetwarzać recepcjonista AI

Głos: to, co mówią klienci, w formie dźwięku.
Tekst: pytanie po zamianie na tekst oraz odpowiedź.
Kamera: niektórzy asystenci używają kamery, by zauważać ludzi.
Informacje o Twojej firmie: notatki, dokumenty i strony internetowe, z których AI korzysta, odpowiadając.
Dane aplikacji: analityka użycia i raporty o awariach.

Warto zapytać, gdzie każdy z tych rodzajów danych jest przetwarzany, kto je otrzymuje i co wolno mu z nimi zrobić.

Co dokładnie wysyła Kioskly AI

To podsumowanie naszej polityki prywatności, w której znajdziesz wszystkie szczegóły.

Nic nie trafia do usługi AI, dopóki nie wyrazisz zgody. Najpierw pojawia się ekran zgody w aplikacji, a zgodę możesz wycofać w Ustawienia › Prywatność.
Podczas konfiguracji informacje o Twojej firmie i powitanie trafiają do DeepSeek, zewnętrznej usługi AI, aby zaproponować pytania i przetłumaczyć powitanie.
W trybie pracownika tekst pytań klientów, informacje o Twojej firmie i ostatnie wypowiedzi z tej samej rozmowy trafiają do DeepSeek, aby napisać odpowiedzi wypowiadane na głos.
Głosy klientów: wypowiedziane pytania są zamieniane na tekst na urządzeniu, tam gdzie obsługuje to iOS, więc dźwięk nie jest wysyłany do DeepSeek.
Kamera: automatyczne wykrywanie używa przedniej kamery wyłącznie do zauważenia, że ktoś podchodzi, a wideo pozostaje na urządzeniu.
Warunki samego DeepSeek: przetwarza on dane na własnych serwerach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w Chinach, i może je przechowywać oraz wykorzystywać do ulepszania swoich modeli.
Sama aplikacja zbiera dane analityczne o użyciu i raporty o awariach, aby ulepszać Kioskly AI. Nie wyświetla reklam i nie sprzedaje Twoich danych.

Twoja rola jako właściciela firmy

Poinformuj klientów. Najprostszy sposób to tabliczka obok urządzenia.
Nie dodawaj danych wrażliwych. Nie dodawaj danych płatniczych, zdrowotnych ani identyfikacyjnych i nie zachęcaj klientów do ich podawania.
Sprawdź lokalne przepisy. Przepisy o ochronie danych, takie jak RODO, mogą wymagać informowania klientów w określony sposób.

Lista kontrolna prywatności dla każdego recepcjonisty AI

Gdzie mowa jest zamieniana na tekst?
Który dostawca AI pisze odpowiedzi?
Czy dostawca przechowuje dane lub trenuje na nich modele?
Gdzie są jego serwery?
Czy przed wysłaniem danych trzeba wyrazić zgodę?
Co robi kamera, jeśli jest używana?
Czy rozmowy są przechowywane, a jeśli tak, to gdzie?
Czy można wycofać zgodę lub usunąć dane?
Z jakiej analityki korzysta aplikacja?
Czy wyświetla reklamy lub sprzedaje dane?

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę informować klientów o asystencie?

Zwykle tak. Polityka prywatności Kioskly AI nakłada na firmę obowiązek informowania klientów zgodnie z wymogami lokalnego prawa. Dobrym początkiem jest mała tabliczka z informacją, że na pytania odpowiada tu asystent AI i że pytania są przetwarzane przez usługę AI.

Czy Kioskly AI nagrywa klientów?

Słucha, gdy klient mówi, i zamienia pytanie na tekst na urządzeniu, tam gdzie jest to obsługiwane, więc dźwięk nie trafia do usługi AI. Aplikacja przechowuje pytania i swoje odpowiedzi, aby pokazać Ci, o co pytali klienci i na co nie umiała odpowiedzieć.