Spørgsmål
Hvilke data sender en AI-receptionist?
Før du stiller en mikrofon på din disk, er det værd at vide, hvor ordene ender.
Kort svar
De fleste AI-receptionister sender kundens spørgsmål, som lyd eller tekst, sammen med dine virksomhedsoplysninger til en AI-tjeneste, der skriver svaret. Tjek, hvor tale bliver lavet om til tekst, hvem AI-udbyderen er, om den gemmer dataene eller træner på dem, og hvad kameraet gør. Kioskly AI laver tale om til tekst på enheden, hvor det understøttes, sender teksten og dine virksomhedsoplysninger til DeepSeek, når du har givet dit samtykke, og beholder videoen fra autoregistrering på enheden.
Hvad en AI-receptionist kan behandle
- Stemme: det, kunderne siger, som lyd.
- Tekst: spørgsmålet, når det er skrevet ud, og svaret.
- Kamera: Nogle assistenter bruger et kamera til at lægge mærke til folk.
- Dine virksomhedsoplysninger: noter, dokumenter og websider, som AI'en bruger til at svare.
- Appdata: brugsstatistik og nedbrudsrapporter.
Det, du skal spørge om, er, hvor hver af dem behandles, hvem der modtager dem, og hvad modtageren må gøre med dem.
Præcis hvad Kioskly AI sender
Dette er et resumé af vores privatlivspolitik, hvor du finder alle detaljer.
- Intet sendes til AI-tjenesten, før du siger ja. Først kommer en samtykkeskærm i appen, og du kan trække dit samtykke tilbage under Indstillinger › Privatliv.
- Under opsætningen sendes dine virksomhedsoplysninger og din velkomsthilsen til DeepSeek, en AI-tjeneste fra en tredjepart, for at foreslå spørgsmål og oversætte velkomsthilsenen.
- I medarbejdertilstand sendes teksten fra kundernes spørgsmål, dine virksomhedsoplysninger og de seneste replikker i samme samtale til DeepSeek for at skrive de talte svar.
- Kundernes stemmer: Talte spørgsmål laves om til tekst på enheden, hvor iOS understøtter det, så lyden ikke sendes til DeepSeek.
- Kameraet: Autoregistrering bruger kun frontkameraet til at opdage, at nogen nærmer sig, og videoen bliver på enheden.
- DeepSeeks egne vilkår: DeepSeek behandler dataene på sine egne servere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), i Kina, og kan gemme dem og bruge dem til at forbedre sine modeller.
- Selve appen indsamler brugsstatistik og nedbrudsrapporter for at forbedre Kioskly AI. Den viser ingen reklamer og sælger ikke dine data.
Din rolle som virksomhedsejer
- Fortæl det til kunderne. Et skilt ved enheden er den enkleste måde.
- Hold følsomme oplysninger ude. Tilføj ikke betalings-, helbreds- eller identitetsoplysninger, og opfordr ikke kunderne til at dele dem.
- Tjek de lokale regler. Databeskyttelseslove som GDPR kan kræve, at du informerer kunderne på en bestemt måde.
En tjekliste om privatliv for enhver AI-receptionist
- Hvor bliver tale lavet om til tekst?
- Hvilken AI-udbyder skriver svarene?
- Gemmer udbyderen dataene eller træner på dem?
- Hvor står udbyderens servere?
- Skal der gives samtykke, før data sendes?
- Hvad gør kameraet, hvis der er et?
- Gemmes samtalerne, og hvor?
- Kan du trække samtykket tilbage eller slette data?
- Hvilke analyseværktøjer bruger appen?
- Viser den reklamer eller sælger data?
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg fortælle kunderne om assistenten?
Som regel ja. Ifølge Kioskly AI's privatlivspolitik er det virksomheden, der har ansvaret for at informere kunderne, sådan som den lokale lovgivning kræver. Et lille skilt om, at en AI-assistent besvarer spørgsmål her, og at spørgsmålene behandles af en AI-tjeneste, er en god start.
Optager Kioskly AI kunderne?
Den lytter, mens en kunde taler, og laver spørgsmålet om til tekst på enheden, hvor det understøttes, så lyden ikke sendes til AI-tjenesten. Appen gemmer spørgsmålene og sine svar, så den kan vise dig, hvad kunderne spurgte om, og hvad den ikke kunne svare på.