Welke data verstuurt een AI-receptionist? Privacychecklist

Voordat u een microfoon op uw balie zet, is het goed om te weten waar de woorden naartoe gaan.

Kort antwoord

De meeste AI-receptionisten sturen de vraag van de klant, als audio of tekst, samen met uw bedrijfsinformatie naar een AI-dienst die het antwoord schrijft. Controleer waar spraak wordt omgezet in tekst, wie de AI-aanbieder is, of die de gegevens bewaart of er modellen mee traint, en wat de camera doet. Kioskly AI zet spraak op het apparaat om in tekst waar dat wordt ondersteund, stuurt de tekst en uw bedrijfsinformatie naar DeepSeek nadat u toestemming hebt gegeven, en houdt de video van automatisch detecteren op het apparaat.

Wat een AI-receptionist kan verwerken

Stem: wat klanten zeggen, als audio.
Tekst: de vraag zodra die is uitgeschreven, en het antwoord.
Camera: sommige assistenten gebruiken een camera om mensen op te merken.
Uw bedrijfsinformatie: notities, documenten en webpagina's die de AI gebruikt om te antwoorden.
App-gegevens: gebruiksanalyses en crashrapporten.

De vragen die u moet stellen: waar wordt elk daarvan verwerkt, wie ontvangt het, en wat mag die ermee doen?

Wat Kioskly AI precies verstuurt

Dit is een samenvatting van ons privacybeleid, waarin alle details staan.

Er gaat niets naar de AI-dienst voordat u akkoord gaat. Eerst verschijnt in de app een scherm waarin om uw toestemming wordt gevraagd, en u kunt uw toestemming intrekken via Instellingen › Privacy.
Tijdens het instellen gaan uw bedrijfsinformatie en begroeting naar DeepSeek, een AI-dienst van derden, om vragen voor te stellen en de begroeting te vertalen.
In de werknemersmodus gaan de tekst van de vragen van klanten, uw bedrijfsinformatie en de laatste beurten van hetzelfde gesprek naar DeepSeek om de gesproken antwoorden te schrijven.
Stemmen van klanten: gesproken vragen worden op het apparaat omgezet in tekst waar iOS dat ondersteunt, zodat de audio niet naar DeepSeek wordt gestuurd.
De camera: automatisch detecteren gebruikt de camera aan de voorkant alleen om op te merken dat iemand aan komt lopen, en de video blijft op het apparaat.
De eigen voorwaarden van DeepSeek: DeepSeek verwerkt de gegevens op zijn eigen servers, buiten de Europese Economische Ruimte in China, en kan ze bewaren en gebruiken om zijn modellen te verbeteren.
De app zelf verzamelt gebruiksanalyses en crashrapporten om Kioskly AI te verbeteren. Hij toont geen advertenties en verkoopt uw gegevens niet.

Uw rol als ondernemer

Vertel het uw klanten. Een bordje bij het apparaat is de eenvoudigste manier.
Laat gevoelige gegevens weg. Voeg geen betaal-, gezondheids- of identiteitsgegevens toe, en vraag klanten ook niet om die te delen.
Controleer de lokale regels. Privacywetten zoals de AVG (GDPR) kunnen vereisen dat u klanten op een bepaalde manier informeert.

Een privacychecklist voor elke AI-receptionist

Waar wordt spraak omgezet in tekst?
Welke AI-aanbieder schrijft de antwoorden?
Bewaart de aanbieder de gegevens of traint hij er modellen mee?
Waar staan de servers?
Wordt er om toestemming gevraagd voordat gegevens worden verstuurd?
Wat doet de camera, als die er is?
Worden gesprekken opgeslagen, en waar?
Kunt u uw toestemming intrekken of gegevens verwijderen?
Welke analysetools gebruikt de app?
Toont de app advertenties of verkoopt hij gegevens?

Veelgestelde vragen

Moet ik klanten over de assistent informeren?

Meestal wel. Volgens het privacybeleid van Kioskly AI is het bedrijf verantwoordelijk voor het informeren van klanten zoals de lokale wetgeving vereist. Een bordje dat vermeldt dat hier een AI-assistent vragen beantwoordt, en dat vragen door een AI-dienst worden verwerkt, is een goed begin.

Neemt Kioskly AI klanten op?

Het luistert terwijl een klant spreekt en zet de vraag om in tekst, op het apparaat waar dat wordt ondersteund, zodat de audio niet naar de AI-dienst wordt gestuurd. De app bewaart de vragen en de antwoorden, zodat hij u kan laten zien wat klanten vroegen en wat hij niet kon beantwoorden.