Vilken data skickar AI-receptionisten? Integritetschecklista

Innan du ställer en mikrofon på disken är det värt att veta vart orden tar vägen.

Kort svar

De flesta AI-receptionister skickar kundens fråga, som ljud eller text, tillsammans med din företagsinformation till en AI-tjänst som skriver svaret. Kontrollera var tal omvandlas till text, vem AI-leverantören är, om den sparar datan eller tränar på den, och vad kameran gör. Kioskly AI omvandlar tal till text på enheten där det stöds, skickar texten och din företagsinformation till DeepSeek efter att du har gett ditt samtycke, och videon för automatisk upptäckt av kunder stannar på enheten.

Vad en AI-receptionist kan hantera

Röst: det kunderna säger, som ljud.
Text: frågan när den har transkriberats, och svaret.
Kamera: vissa assistenter använder en kamera för att märka när någon kommer.
Din företagsinformation: anteckningar, dokument och webbsidor som AI:n använder för att svara.
Appdata: användningsstatistik och kraschrapporter.

Frågorna att ställa är var varje del behandlas, vem som tar emot den och vad mottagaren får göra med den.

Exakt vad Kioskly AI skickar

Det här sammanfattar vår integritetspolicy, där du hittar alla detaljer.

Inget skickas till AI-tjänsten förrän du godkänner det. Först visas en skärm för samtycke i appen, och du kan återkalla samtycket under Inställningar › Integritet.
Under inställningen går din företagsinformation och din hälsning till DeepSeek, en AI-tjänst från tredje part, för att föreslå frågor och översätta hälsningen.
I anställdsläget går texten i kundernas frågor, din företagsinformation och de senaste replikerna i samma samtal till DeepSeek för att skriva de upplästa svaren.
Kundernas röster: talade frågor omvandlas till text på enheten där iOS stöder det, så ljudet skickas inte till DeepSeek.
Kameran: den automatiska upptäckten av kunder använder kameran på framsidan bara för att märka när någon kommer fram, och videon stannar på enheten.
Villkoren hos DeepSeek: tjänsten behandlar datan på sina egna servrar, utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), i Kina, och kan spara den och använda den för att förbättra sina modeller.
Själva appen samlar in användningsstatistik och kraschrapporter för att förbättra Kioskly AI. Den visar inga annonser och säljer inte din data.

Din del som företagare

Berätta för kunderna. En skylt nära enheten är det enklaste sättet.
Håll känsliga uppgifter utanför. Lägg inte till uppgifter om betalning, hälsa eller identitet, och be inte kunderna att dela sådana.
Kolla vilka regler som gäller där du är. Dataskyddslagar som GDPR kan kräva att du informerar kunderna på ett visst sätt.

En integritetschecklista för alla AI-receptionister

Var omvandlas tal till text?
Vilken AI-leverantör skriver svaren?
Sparar leverantören datan eller tränar på den?
Var finns dess servrar?
Finns det ett steg för samtycke innan data skickas?
Vad gör kameran, om det finns en?
Sparas samtalen, och i så fall var?
Kan du återkalla samtycket eller radera data?
Vilka analysverktyg använder appen?
Visar den annonser eller säljer den data?

Vanliga frågor

Måste jag berätta för kunderna om assistenten?

Oftast ja. Enligt integritetspolicyn för Kioskly AI ansvarar företaget för att informera kunderna så som den lokala lagen kräver. En liten skylt som säger att en AI-assistent svarar på frågor här, och att frågorna behandlas av en AI-tjänst, är en bra början.

Spelar Kioskly AI in kunderna?

Den lyssnar medan en kund pratar och omvandlar frågan till text, på enheten där det stöds, så ljudet skickas inte till AI-tjänsten. Appen sparar frågorna och sina svar så att den kan visa dig vad kunderna frågade och vad den inte kunde svara på.