Fråga
Vad är en digital concierge?
Samma idé som personen i hotellreceptionen, fast utan kön.
Kort svar
En digital concierge är en självbetjäningsassistent som svarar på gästers och besökares vardagliga frågor: öppettider, vägbeskrivningar, faciliteter och rekommendationer. Det kan vara en skärm i en lobby, en sida som gästerna öppnar i mobilen eller en AI som svarar högt, som Kioskly AI på en iPad. Den tar hand om rutinfrågor, medan bokningar, betalningar och särskilda önskemål stannar hos personalen.
Fyra sorters digital concierge
- En skärm eller kiosk i lobbyn. Gästerna trycker sig fram genom information om hotellet, området och tjänsterna.
- En mobilguide. En webbsida eller app, ofta öppnad med en QR-kod på rummet, med ordningsregler, menyer och lokala tips.
- En chatbot i en meddelandeapp. Gästerna skriver frågor före eller under vistelsen och får svar direkt.
- En AI-concierge med röst. En enhet i lobbyn som gästerna helt enkelt pratar med och som svarar högt. Det är vad Kioskly AI gör.
Där digitala concierger används
Hotell är det klassiska exemplet, men alla platser dit besökare kommer med frågor kan använda en: semesterlägenheter och vandrarhem, museer och besökscenter, kontorsreceptioner, köpcentrum, gym och klinikers väntrum, och butiker med många turister.
Det här gör en bra digital concierge
- Den svarar bara utifrån din information. En concierge som gissar frukosttiderna är sämre än ingen alls.
- Den talar gästens språk. Kioskly AI talar 25 språk, och med Premium kan gästerna byta till sitt eget på skärmen.
- Den är lätt att hitta, i ögonhöjd nära entrén eller receptionen, med en skylt som säger vad man kan fråga om.
- En människa finns alltid nära, för bokningar, betalningar, klagomål och allt som är personligt.
Digital concierge eller mänsklig concierge
En mänsklig concierge ordnar ett bord åt dig på stället som är fullbokat. En digital concierge berättar när frukosten börjar, för hundrade gången i dag, på japanska. De bästa hotellen använder båda: skärmen tar rutinfrågorna så att personalen kan lägga sin tid på stunderna som gästerna minns.
För en inställning steg för steg, se vår guide till digital concierge för hotell.
Vanliga frågor
Använder gästerna verkligen digitala concierger?
Många föredrar dem för snabba frågor. I en studie från 2022 med 5 266 konsumenter, gjord av Oracle Hospitality och Skift, höll 73 % med om att de var mer benägna att bo på ett hotell som erbjuder självbetjäningsteknik.
Måste man ladda ned en app för att använda en digital concierge?
Vissa kräver det. Kioskly AI behöver ingenting från gästen: den körs på din iPad eller iPhone i lobbyn, och gästerna går helt enkelt fram och frågar.
Källor och mer att läsa
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net, 2022