디지털 컨시어지란 무엇인가요?

디지털 컨시어지의 네 가지 유형

• 로비 화면 또는 키오스크. 투숙객이 화면을 탭하며 호텔, 주변 지역, 서비스 정보를 살펴봅니다.
• 모바일 가이드. 객실의 QR 코드로 여는 경우가 많은 웹페이지나 앱으로, 이용 규칙, 메뉴, 현지 팁을 담고 있습니다.
• 메시지 챗봇. 투숙객이 숙박 전이나 숙박 중에 메시지로 질문하고 즉시 답을 받습니다.
• AI 음성 컨시어지. 로비에 둔 기기에 투숙객이 말을 걸기만 하면 소리 내어 답합니다. Kioskly AI가 하는 일이 바로 이것입니다.

디지털 컨시어지를 쓰는 곳

대표적인 곳은 호텔이지만, 방문객이 질문을 안고 찾아오는 곳이라면 어디든 쓸 수 있습니다. 레지던스와 호스텔, 박물관과 방문자 센터, 사무실 접수처, 쇼핑몰, 헬스장과 병원 대기실, 관광객이 많은 매장 등입니다.

좋은 디지털 컨시어지의 조건

• 내 정보로만 답합니다. 조식 시간을 짐작해서 말하는 컨시어지는 없느니만 못합니다.
• 투숙객의 언어로 말합니다. Kioskly AI는 25개 언어를 구사하며, 프리미엄에서는 투숙객이 화면에서 자기 언어로 바꿀 수 있습니다.
• 입구나 데스크 근처 눈높이에 두고 무엇을 물어볼 수 있는지 알리는 안내판을 붙여 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 예약, 결제, 불만, 개인적인 일을 위해 사람이 늘 가까이에 있습니다.

디지털 컨시어지 vs 사람 컨시어지

사람 컨시어지는 예약이 꽉 찬 식당에 자리를 구해 줍니다. 디지털 컨시어지는 오늘만 백 번째로, 일본어로 조식이 몇 시에 시작하는지 알려 줍니다. 최고의 호텔은 둘 다 씁니다. 반복되는 질문은 화면이 맡고, 사람은 투숙객이 오래 기억할 순간에 시간을 씁니다.

단계별 설정 방법은 호텔용 디지털 컨시어지 가이드를 참고하세요.

자주 묻는 질문