Kioskly AI가 헬스장, 약국, 호텔 등을 돕는 방법

반복 질문에 시달리는 곳은 레스토랑과 매장만이 아닙니다. 어디서든 접수 데스크와 카운터는 하루 종일 똑같은 몇 가지 질문을 받습니다. Kioskly AI는 이런 곳 어디에서나 쓸 수 있습니다. 내 정보로 한 번만 설정하고 고객이 들어오는 곳에 기기를 두면 소리 내어 답하므로, 직원들은 정말 사람이 필요한 일에 집중할 수 있습니다.

설정할 때 업종을 고르면 Kioskly AI가 그 업종에 맞는 기본 원칙을 따릅니다. 실제로는 이런 모습입니다.

헬스장과 피트니스 스튜디오

프론트 데스크는 늘 입장 확인, 회원 가입, 전화 응대로 정신이 없는데, 회원과 궁금해서 들른 방문객은 빠른 답을 원합니다. 입구 옆에 Kioskly AI를 두면 이런 질문을 맡아 줍니다:

• 입력해 둔 수업 시간표
• 회원권 종류와 가격, 일일권 이용 방법
• 운영 시간, 수영장과 사우나 이용 시간
• 사물함 위치와 PT 예약 방법

가입을 고민하는 사람이 들어와 가입 방법을 물어도, 데스크가 바쁠 때조차 제대로 된 답을 들을 수 있으니 놓칠 뻔한 잠재 회원을 잡을 수 있습니다. 운동, 식단, 보충제, 부상에 관한 질문은 직원에게 넘깁니다. Kioskly AI는 건강이나 운동에 관한 조언을 하지 않으며, 예약 현황을 볼 수 없는 수업의 빈자리를 확정해 주지도 않습니다.

약국

약국은 대기 줄이 금방 길어지고, 약사의 시간은 영업시간을 되풀이해 안내하는 데가 아니라 조제와 상담에 쓰여야 합니다. Kioskly AI는 카운터나 입구에서 의료와 관계없는 일상적인 질문을 맡습니다:

• 심야·주말 운영을 포함한 영업시간
• 감기·독감약이나 유아용품 같은 제품 코너의 위치
• 처방약 수령 방법
• 독감 예방접종이나 혈압 측정처럼 등록해 둔 서비스와 이용 방법

의학적 조언은 절대 하지 않습니다. 약, 복용량, 증상, 치료에 관한 질문은 모두 약사에게 넘기며, 특정인의 처방약이 준비됐는지도 절대 확인해 주지 않습니다. 그래서 안전하게 운영하면서도 “어디 있어요?”, “영업하세요?” 같은 끝없는 질문을 줄일 수 있습니다.

호텔

호텔 프론트 데스크는 컨시어지이자 체크인 카운터이며 안내소이기도 합니다. 로비에 Kioskly AI를 두면 투숙객이 거듭 묻는 질문의 답을 스스로 얻을 수 있습니다:

• 체크인·체크아웃 시간과 레이트 체크아웃
• 조식 시간과 와이파이
• 주차, 피트니스·수영장 이용 시간, 택시 잡는 방법
• 직접 정리해 둔 주변 추천 장소

투숙객의 언어로 말하는 기능이 가장 빛을 발하는 곳이 바로 여기입니다. 프리미엄에서는 해외 투숙객이 자기 언어로 바꿔 그 언어로 답을 들을 수 있어, 체크인이 몰리는 시간의 부담을 덜어 줍니다. 요금, 객실 현황, 청구서, 특정 투숙객에 관한 모든 것은 프론트 데스크가 맡습니다. 호텔용 디지털 컨시어지 가이드에서 단계별로 안내합니다.

그 밖의 많은 업종

같은 방식은 이 세 업종 말고도 훨씬 많은 곳에 들어맞습니다:

• 미용실과 바버숍: 서비스 종류, 정해진 가격, 예약 없이 방문할 수 있는지 여부. 예약은 데스크 직원에게 넘깁니다.
• 쇼룸과 자동차 대리점: 모델 정보, 영업시간, 시승 예약 방법.
• 접수처: 운영 시간, 준비물, 찾아가야 할 곳.
• 박물관과 안내소: 전시 정보, 입장료, 길 안내.

직원이 같은 질문에 하루 열 번 넘게 답하고 있다면, 그 질문은 Kioskly AI가 맡을 수 있습니다.

공통점

업종이 무엇이든 설정 방법은 같습니다. Kioskly AI는 문서, 웹페이지, 사진, 메모 같은 내 정보로 학습하고 그 정보로만 답하므로 답변이 정확합니다. 25개 언어를 구사하고, 프리미엄에서는 누군가 다가오는 것을 알아채고 먼저 인사할 수 있으며, 답하지 못한 질문은 저장해 두어 빈 곳을 채울 수 있게 합니다.

그리고 어떤 경우든 하는 일은 같습니다. 반복되는 질문을 덜어 주어, 직원들이 정말 사람이 필요한 고객에게 집중할 수 있게 합니다.