Kioskly AI가 매장 사장님을 돕는 방법

소매업은 작은 질문으로 돌아갑니다. “건전지 어디 있어요?” “이 브랜드 있나요?” “안 맞으면 반품되나요?” “몇 시에 문 닫아요?” 하나하나는 금방 답할 수 있지만, 모든 통로에 동시에 있을 수는 없고, 찾는 물건을 못 찾은 손님은 대개 그냥 나가 버립니다.

Kioskly AI는 iPhone이나 iPad에 담아 매장이나 카운터에 두는 음성 비서입니다. 손님이 말을 걸면 매장 자체 정보만으로 소리 내어 답합니다. 반복되는 질문을 맡아 주니 직원은 실제 판매에 시간을 쓸 수 있습니다.

손님이 찾는 물건을 찾도록 돕기

어느 매장에서든 가장 흔한 질문은 결국 “어디 있어요?”입니다. 손님이 통로를 헤매거나 바쁜 직원을 쫓아다녀야 한다면 그게 바로 불편이고, 불편은 매출 손실로 이어집니다. Kioskly AI는 정확한 위치를 알려 줍니다:

• “올리브유 어디 있어요?” → 통로와 선반 위치
• “이 브랜드 있나요?” → 상품 목록에 따른 답
• “탈의실은 어디예요?” → 가는 길
• “기프트 카드 파나요?” → 이용 방법

손을 쓸 필요가 없어서, 한 손엔 장바구니를 들고 다른 손으로 아이를 잡은 손님도 물어볼 수 있고, 직원의 손을 빌리지 않고 몇 초 만에 선반 위치를 안내받습니다.

정책 질문에 매번 똑같이 답하기

반품, 교환, 선물 포장, 배송, 매장 픽업, 적립 포인트. 정책 질문은 바쁘거나 새로 온 직원이 틀린 답을 하기 가장 쉬운 부분입니다. Kioskly AI는 매장 정책 그대로, 모든 손님에게 매번 같은 답을 합니다.

자신의 한계도 압니다. 상품 목록이나 웹사이트에 나와 있지 않으면 특정 상품의 재고를 약속하지 않고, 입력하지 않은 가격은 말하지 않습니다. “이거 M 사이즈 있나요?” 같은 질문에는 실제로 확인할 수 있는 직원에게 손님을 안내합니다.

손님이 머뭇거리는 곳에 두기

가장 좋은 자리는 사람들이 멈춰 서서 두리번거리는 곳입니다. 입구 바로 안쪽, 메인 통로 끝, 줄 서서 기다리는 카운터 옆 같은 곳입니다. “물건 위치를 물어보세요” 같은 작은 안내판 하나면, 이 화면이 길을 잃은 손님이 가장 먼저 찾는 곳이 됩니다.

관광객이 많은 매장이라면 효과는 두 배입니다. Kioskly AI는 25개 언어를 구사하며, 프리미엄에서는 손님이 Change Language(언어 변경)를 누르면 자기 언어로 같은 답을 들을 수 있습니다.

관광객이 일본어로 기념품이 어디 있는지 묻습니다. 직원이 계산대 줄을 처리하는 동안 Kioskly AI가 일본어로 답합니다.

이미 가진 자료로 학습

설정한다고 상품 카탈로그를 일일이 다시 만들 필요는 없습니다. Kioskly AI는 이미 갖고 있는 매장 정보로 학습합니다:

• 상품 목록, 가격표, 통로 안내도를 PDF, Word, Excel 파일로 올리세요
• 웹사이트와 상품 페이지를 추가하세요
• 선반 라벨이나 매장 안내판을 사진으로 찍으면 글자를 자동으로 읽어 들입니다
• 아니면 직접 메모를 입력하세요

아직 답할 수 없는 질문을 받으면 직원에게 물어보라고 안내하고 그 질문을 저장해 둡니다. 답을 한 번만 추가하면 AI 점원은 계속 더 나아집니다.

Kioskly AI는 직원을 대신하지 않습니다. 상품 조언, 추가 판매, 이름을 불러 맞이하는 단골손님은 여전히 직원의 몫입니다. 끝없는 “어디 있어요?”, “반품을 받으시나요?” 같은 질문만 덜어 주어, 직원들이 실제로 판매로 이어지는 일을 할 수 있게 합니다.