Kioskly AI 如何幫助零售店家

零售業靠的是無數個小問題。「電池放在哪裡？」「你們有賣這個牌子嗎？」「不合身的話可以退貨嗎？」「你們幾點打烊？」每個問題都能很快回答，但您不可能同時出現在每一條走道，而找不到想買的東西的顧客，通常就直接離開了。

Kioskly AI 是一個語音助理，裝在 iPhone 或 iPad 上，放在賣場或櫃台。顧客對它說話，它就只根據您店裡的資訊以語音回答。它會接手例行問題，讓您的團隊把時間花在真正的銷售上。

幫顧客找到想買的東西

任何商店最常見的問題，都是各種版本的「在哪裡？」。當顧客得在走道間四處找，或追著忙碌的店員問，就是一種阻礙，而阻礙會讓您失去生意。Kioskly AI 會為他們指出正確的位置：

• 「橄欖油在哪裡？」→ 在哪條走道、哪個貨架
• 「你們有賣這個牌子嗎？」→ 根據您的商品清單回答
• 「試衣間在哪裡？」→ 怎麼走過去
• 「有賣禮物卡嗎？」→ 禮物卡怎麼使用

它完全不用動手，顧客即使一手提著購物籃、一手牽著孩子也能提問，幾秒內就知道該去哪個貨架，完全不必佔用您團隊的任何人力。

規定類問題，每次回答都一致

退貨、換貨、禮品包裝、配送、網購門市取貨、會員點數：這類規定問題，正是忙碌或新進員工最容易答錯的地方。Kioskly AI 每次都會給每位顧客同樣的答案，直接來自您的規定。

它也知道自己的極限。除非您的商品清單或網站上有顯示，否則它不會承諾某件商品有庫存，也不會報出您沒有記錄的價格。遇到「這件有 M 號嗎？」這類問題，它會請顧客詢問您的員工，由真正能查詢的人來確認。

放在顧客會停下來張望的地方

最好的位置，就是大家會停下來張望的地方：一進門的地方、主走道的盡頭，或是排隊結帳時的櫃台旁邊。放一個小牌子，寫著「想找什麼，問我就對了」，螢幕就會成為迷路顧客的第一站。

如果您的店常有觀光客上門，效益更是加倍。Kioskly AI 會說 25 種語言；升級高級版後，顧客只要點一下 Change Language（切換語言），就能用自己的語言得到同樣的回答。

一位觀光客用日文詢問紀念品在哪裡。Kioskly AI 用日文回答，同時您的團隊在收銀台持續消化排隊人潮。

用您現有的資料訓練

設定它，不代表要手動重建您的商品目錄。Kioskly AI 會從您已有的商家資訊學習：

• 上傳 PDF、Word 或 Excel 格式的商品清單、價目表和走道指引
• 加入您的網站和商品頁面
• 拍下貨架標籤或店內告示，文字會自動讀取
• 或者用您自己的話輸入筆記

當有人問到它還答不出來的問題，它會請對方詢問您的員工，並幫您保存這個問題；您只要補上一次答案，這位門市助理就會越來越好。

Kioskly AI 不會取代您的團隊。提供建議、加購推薦，以及招呼叫得出名字的熟客，仍然是他們的事。它只是幫他們接下源源不絕的「在哪裡？」和「可以退貨嗎？」，讓他們專心做真正能成交的工作。