店舗オーナーのためのKioskly AI活用法

小売の現場は、ちょっとした質問の連続です。「電池はどこですか？」「このブランドは扱っていますか？」「サイズが合わなかったら返品できますか？」「何時に閉まりますか？」どれもすぐに答えられますが、すべての通路に同時にいることはできません。そして、探しているものが見つからないお客様は、たいていそのまま帰ってしまいます。

Kioskly AIは、iPhoneやiPadで動き、売り場やカウンターに置く音声アシスタントです。お客様が話しかけると、お店自身の情報だけをもとに声で答えます。定番の質問を引き受けるので、スタッフは販売そのものに時間を使えます。

お客様が探している商品を見つける手助けを

どのお店でも最も多い質問は、何らかの形の「どこにありますか？」です。お客様が通路を歩き回ったり、忙しいスタッフを探し回ったりしなければならないのは手間で、その手間が売上を逃す原因になります。Kioskly AIは、お客様を目的の場所へご案内します。

• 「オリーブオイルはどこですか？」→ 通路と棚の場所
• 「このブランドは扱っていますか？」→ 商品リストにもとづく回答
• 「試着室はどこですか？」→ そこまでの行き方
• 「ギフトカードは販売していますか？」→ その利用方法

ハンズフリーなので、片手にかご、もう片方の手で子どもの手を引いたままでも質問でき、スタッフの手をわずらわせることなく、数秒で棚の場所がわかります。

ルールに関する質問に、毎回同じように答える

返品、交換、ギフトラッピング、配送、店舗受け取り、ポイント。こうしたルールに関する質問は、忙しいスタッフや新人スタッフが最も間違えやすいところです。Kioskly AIは、お店のルールそのままに、毎回すべてのお客様に同じ答えを返します。

自分の限界もわきまえています。商品リストやWebサイトに載っていない限り、特定の商品の在庫を約束することはなく、登録していない価格を伝えることもありません。「これのMサイズはありますか？」と聞かれたら、実際に確認できるスタッフにご案内します。

お客様が迷う場所に置く

最適なのは、人が立ち止まって周りを見回す場所です。入口を入ってすぐ、メイン通路の突き当たり、列が進むのを待つカウンターの横など。「商品の場所を聞いてください」といった小さな案内を添えれば、迷ったお客様がまず立ち寄る場所になります。

観光客の多いお店なら、効果は倍増します。Kioskly AIは25言語を話し、プレミアムならお客様がChange Language（言語を変更）をタップするだけで、同じ答えを自分の言語で聞けます。

観光客が日本語で、お土産はどこにあるかと尋ねます。スタッフがレジで列をさばいている間に、Kioskly AIが日本語で答えます。

手元にある情報で学習

セットアップのために、商品カタログを手作業で作り直す必要はありません。Kioskly AIは、すでにお持ちのビジネス情報から学びます。

• 商品リスト、価格表、売り場案内をPDF、Word、Excelでアップロード
• Webサイトや商品ページを追加
• 棚札や店内の案内表示を撮影すれば、文字が自動で読み取られます
• または、自分の言葉でメモを入力

まだ答えられない質問をされたときは、スタッフに尋ねるようご案内し、その質問を保存しておきます。一度答えを追加すれば、店内アシスタントはどんどん賢くなっていきます。

Kioskly AIはスタッフの代わりではありません。アドバイスも、追加購入のおすすめも、名前で呼びかける常連さんへの対応も、これまでどおりスタッフの仕事です。Kioskly AIは、終わりのない「どこにありますか？」「返品できますか？」といった質問を引き受けるだけ。スタッフは売上につながる仕事に集中できます。