Как Kioskly AI помогает владельцам магазинов

Розница держится на мелких вопросах. «Где батарейки?» «У вас есть этот бренд?» «Можно вернуть, если не подойдёт?» «Во сколько вы закрываетесь?» На каждый можно быстро ответить, но вы не можете быть во всех рядах сразу, а покупатель, который не нашёл то, за чем пришёл, обычно просто уходит.

Kioskly AI — голосовой помощник на iPhone или iPad, которого вы ставите в торговом зале или на кассе. Покупатели говорят с ним, а он отвечает вслух, опираясь только на информацию вашего магазина. Он берёт на себя рутинные вопросы, чтобы ваша команда тратила время на настоящие продажи.

Помогите покупателям найти то, за чем они пришли

Самый частый вопрос в любом магазине — тот или иной вариант «где это?». Когда покупателю приходится бродить по рядам или ловить занятого сотрудника, возникает неудобство, а неудобство стоит продаж. Kioskly AI подскажет нужное место:

• «Где найти оливковое масло?» → ряд и полка
• «У вас есть этот бренд?» → ответ из вашего списка товаров
• «Где примерочные?» → как туда пройти
• «Вы продаёте подарочные карты?» → как они работают

Руки при этом не нужны: покупатель может спросить с корзиной в одной руке и ребёнком в другой и за секунды узнать, к какой полке идти, не отвлекая никого из вашей команды.

Отвечайте на вопросы о правилах одинаково каждый раз

Возвраты, обмены, подарочная упаковка, доставка, самовывоз онлайн-заказов, бонусные баллы: именно в вопросах о правилах занятый или новый сотрудник чаще всего ошибается. Kioskly AI каждый раз даёт каждому покупателю один и тот же ответ — прямо по вашим правилам.

Он также знает свои границы. Он не пообещает наличие конкретного товара, если этого не видно в вашем списке товаров или на сайте, и не назовёт цену, которую вы не указали. С вопросом «а есть такое же в размере M?» он отправит покупателя к сотрудникам, которые действительно могут проверить.

Поставьте его там, где покупатели останавливаются

Лучшее место — там, где люди останавливаются и оглядываются: сразу у входа, в конце главного ряда или рядом с кассой, пока движется очередь. Небольшая табличка вроде «Спросите меня, где что лежит» превращает экран в первую остановку для всех, кто заблудился.

Если в вашем магазине много туристов, это окупается вдвойне. Kioskly AI говорит на 25 языках, а с Premium покупатель нажимает Change Language («Сменить язык») и получает те же ответы на своём языке.

Турист спрашивает по-японски, где сувениры. Kioskly AI отвечает по-японски, а ваша команда тем временем обслуживает очередь на кассе.

Обучен на том, что у вас уже есть

Для настройки не нужно заново собирать каталог вручную. Kioskly AI учится на информации о бизнесе, которая у вас уже есть:

• Загрузите списки товаров, прайс-листы и схему рядов в PDF, Word или Excel
• Добавьте сайт и страницы товаров
• Сфотографируйте ценники на полках или вывески в магазине — текст распознаётся автоматически
• Или напишите заметки своими словами

Когда кто-то задаёт вопрос, на который он пока не может ответить, он советует обратиться к сотрудникам и сохраняет вопрос для вас: вы один раз добавляете ответ, и помощник магазина становится всё лучше.

Kioskly AI не заменяет вашу команду. Советы, допродажи и постоянный покупатель, которого встречают по имени, — по-прежнему за ними. Он просто снимает с них бесконечные «где это?» и «можно вернуть?», чтобы они занимались тем, что действительно приводит к покупке.