Come Kioskly AI aiuta i negozianti

Il commercio vive di piccole domande. «Dove sono le pile?» «Avete questa marca?» «Posso restituirlo se non mi va bene?» «A che ora chiudete?» A ognuna si risponde in un attimo, ma non puoi essere in ogni corsia contemporaneamente, e un cliente che non trova ciò che cercava di solito se ne va e basta.

Kioskly AI è un assistente vocale che metti in negozio o sul bancone, su un iPhone o un iPad. I clienti gli parlano e lui risponde a voce usando solo le informazioni del tuo negozio. Si occupa delle domande di routine, così il tuo staff può dedicare il suo tempo a vendere davvero.

Aiuta i clienti a trovare ciò che cercano

La domanda più comune in qualsiasi negozio è una variante di «dov'è?». Quando un cliente deve girare tra le corsie o rincorrere un commesso indaffarato, si crea attrito, e l'attrito fa perdere vendite. Kioskly AI gli indica il punto giusto:

• «Dove trovo l'olio d'oliva?» → la corsia e lo scaffale
• «Avete questa marca?» → la risposta dal tuo elenco prodotti
• «Dove sono i camerini?» → come arrivarci
• «Vendete gift card?» → come funzionano

Funziona a mani libere, così i clienti possono chiedere con il cestino in una mano e un bambino nell'altra, e farsi indicare lo scaffale in pochi secondi senza impegnare nessuno del tuo staff.

Rispondi sulle regole del negozio sempre allo stesso modo

Resi, cambi, confezioni regalo, consegne, click and collect, punti fedeltà: è sulle regole del negozio che un collaboratore indaffarato o appena arrivato rischia di più di sbagliare risposta. Kioskly AI dà a ogni cliente la stessa risposta, presa direttamente dalle tue regole, ogni volta.

E conosce i propri limiti. Non promette la disponibilità di un articolo specifico se non risulta dal tuo elenco prodotti o dal tuo sito, e non indica un prezzo che non hai registrato. Per «ce l'avete in taglia M?» manda il cliente dal tuo personale, che può verificare davvero.

Mettilo dove i clienti esitano

Il posto migliore è dove le persone si fermano a guardarsi intorno: subito dopo l'ingresso, in fondo alla corsia principale o accanto al bancone mentre la coda avanza. Un cartello come «Chiedimi dove trovare le cose» trasforma uno schermo nel primo punto di riferimento per chi si è perso.

Se il tuo negozio è pieno di turisti, rende il doppio. Kioskly AI parla 25 lingue e, con Premium, un cliente tocca Change Language (Cambia lingua) e riceve le stesse risposte nella sua lingua.

Un turista chiede, in giapponese, dove sono i souvenir. Kioskly AI risponde in giapponese, mentre il tuo staff fa scorrere la coda alla cassa.

Addestrato su ciò che hai già

Configurarlo non significa ricostruire il catalogo a mano. Kioskly AI impara dalle informazioni sulla tua attività che hai già:

• Carica elenchi prodotti, listini prezzi e la mappa delle corsie in PDF, Word o Excel
• Aggiungi il tuo sito web e le pagine dei prodotti
• Fotografa le etichette degli scaffali o i cartelli del negozio: il testo viene letto automaticamente
• Oppure scrivi delle note con parole tue

Quando qualcuno fa una domanda a cui non sa ancora rispondere, gli dice di chiedere al tuo personale e salva la domanda per te, così puoi aggiungere la risposta una volta sola e il commesso virtuale continua a migliorare.

Kioskly AI non sostituisce il tuo staff. I consigli, la vendita in più e il cliente abituale salutato per nome restano compito loro. Kioskly AI si limita a toglier loro le infinite domande come «dov'è?» e «accettate resi?», così possono dedicarsi al lavoro che chiude davvero la vendita.